Добрый день!
Мной были возвращены товары на сумму 4456 ₽. Деньги почему-то вернулись не на банковский счет (с которого они были списаны), а на БАЛАНС СРЕДСТ OZON.
Обращаю внимание, что информация о том, что денежные средства за возврат товара будут переведены на Баланс средств нигде ни указана. Ни при совершении возврата, ни в инструкции по возврату. Просто ставят перед фактом.
После того, как деньги поступили на баланс средств, я попыталась их вывести на банковский счет Tinkoff. Заявка на вывод была создана 21.11.2022.
Срок обработки заявки занимает до 2-х календарных дней (как было указано в примечании)
Денежные средства не поступили на карту ни 23, ни 24, ни 25 числа.
Поддержка бездействует. Одни отписки и обещания разобраться. Фактически ничего не происходит.
Статус заявки до сих пор (29.11.2022) не изменился. Уведомлений никаких не поступало. Деньги как висят на балансе средств, так и висят.
Законно ли то, что @Ozon удерживает денежные средства и дает их вывести с баланса счета? Я думаю - нет. Так как не им решать, как клиент распоряжается своими денежными средствами. И заморозку средств, для траты только на их маркетплейсе, учитывая вышеописанную схему, можно расценивать как минимум - как мошенничество.
Прикладываю переписку с поддержкой:
"...если была выбрана оплата при получении, деньги после возврата товара возвращаются на баланс средств. Так получается вернуть деньги быстрее, чем при возврате сразу на карту."
- вот этот ответ техподдержки в текущей ситуации с возвратами выглядит издевательски. А по сути является ложью.
На самом деле, у Озона как в статусе продавца, так и агрегатора есть прямая обязанность по возврату денежных средств потребителям во исполнение их законных требований, предусмотренных законодательством РФ.
Возврат именно ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, а не виртуальных "рублей" на баланс Озона, которым можно расплачиваться только на Озоне.
При этом никакие условия оферты не вправе ограничивать права потребителей, предусмотренные законодательством, в том числе на возврат именно ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, уплаченных за товары и соблюдение сроков этого возврата, предусмотренных законом.