20.11 был мною сделан заказ на горнолыжные брюки 2х размеров на общую сумму 5128р. Номер - 39131877-0047. 24ого числа брюки благополучно приехали, 25ого без примерки (так как была с маленьким ребенком и мерять было неудобно)я забрала оба размера домой, чтобы в комфортной обстановке померять и выбрать. Естественно с меня списали всю стоимость обоих брюк.К сожалению, оба размера мне не подошли и в этот же день оформила заявку на возврат 39131877-R4, которую мне сразу же подтвердили. 26.11 отвезла в пункт самовывоза, у меня благополучно все забрали и ТУТ ЖЕ приходит оповещение о успешном проведении возврата и зачислении моих денег на какой-то мифический баланс.
И вот тут вот завертелось и закрутилось. Начала разбираться и поняла, что можно их вывести, заполнила заявку. И...... ничего..... И в истории операций тоже ничего. Ладно подожду. Через пару дней в чате на вопрос, а долго ли ждать денежки, стандартная отписка. В итоге жду уже 6 дней. А вот теперь вопрос к озону - возврат денежных средств за возврат КАЧЕСТВЕННОГО товара составляет - 3 дня. 3 ДНЯ!!!!! ГДЕ ЖЕ ДЕНЬГИ??? А деньги на балансе, с которого озон всячески препятствует выводу. Пишу им и в приложении и в ВК, их ответ, барабанная дробь..... - а давайте подождем 7 дней, ровно столько занимает вывод денег. А давайте, без ДАВАЙТЕ!!! Деньги, в положенный срок я НЕ ПОЛУЧИЛА!!!
Что интересно, при возврате на вайлдбериз, тоже зачислились деньги на баланс (друг у друга слизывают?), но вывод денег составил ровно 1 минуту!!!! Вывела по СПБ по номеру телефону. Вот и все. А у озона, видимо какие-то мошеннические схемы - я представляю сколько они так денежек прокрутили....
ОЗОН, ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!
У меня такая же история, уже две недели им пишу, толку нет, я не пойму им законы не писаны или что?! Они столько уже людей обманули, просто читаю шквал жалоб на то что они не возвращают деньги. Это что афера федерального масштаба? Как вернуть деньги, озон, вы мошенники
Татьяна, ответили вам на ваш первый комментарий по выводу денег с баланса средств.
У меня тоже зависла сумма 5600, страшно представить какие суммы они проворачивают
Добрый день, Юлия. Вы оплачивали заказ сохранённой картой при получении. В этом случае при возврате товара, деньги возвращаем на баланс, откуда их можно использовать для оплаты покупок на сайте или вывести. Подробнее рассказываем здесь: https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/#%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82 .
Вам верно написали коллеги в VK, действительно, нам сейчас нужно немного больше времени, чем обычно. Поэтому вывод денег может занимать до 7 дней, простите. Уже оформили банковский перевод и отправили деньги. Операцию возврата можно увидеть в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.
Вот теперь возврат денежных средств вижу. Можете же. Только по закону еще за каждый день просрочки Вы еще мне должны заплатить в размере 1% от стоимости товара. В досудебном порядке решаем или через суд?
О каких 3х днях вы тут пишите и в какой суд собрались? В статье ЗоЗПП четко написано, что на выплату 10 дней!
"При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования"
Добрый день, Юлия. Простите, что так долго отвечаем. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж. На балльном счете оставили подарочек на новые покупки.
Озон может быть и по моему возврату ответите что то конкретное 04450704-R6, жду возврат вторую неделю, одни стандартные отписки, и ваши хваленые 7 дней прошли
Татьяна, ответили вам в другом комментарии по выводу денег с баланса средств.
ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ ЗА ОТМЕНЁННЫЙ ЗАКАЗ 65864911-0015
Милана, ответили вам под другим вашим комментарием.