Платёж по рассрочке был 20 ноября, решила внести заблаговременно 11 ноября(что меня дёрнуло оплатить именно в начало распродажи,когда всё глючило,не знаю...) Оплатила я значит 7000 руб, а они не поступили, написала в поддержку, потом денежные средства зачислили,но за минусом суммы в 900 с копейками руб,снова написала в поддержку,спустя несколько дней эта сумма вернулась мне на карту,я тут же её внесла снова в рассрочку,но повис долг в 2,35 руб, хотя было оплачено больше нужной суммы. Эти копейки у меня висят в просроке, раз 15 я ложила их,списывали с карты раз 10,но ни разу эта сумма не встала в лимит! Долг не уменьшился на эту сумму! Непонятно куда эти копейки ушли! Поддержка кормит завтраками,сегодня на дворе уже 4 декабря, пишу с 11 ноября там. Я бы внесла уже снова очередной платёж в 7000 руб,но я так полагаю деньги не дойдут. Очень неприятно и непонятно бездействие сотрудников торговой площадки, всегда вносила платежи заблаговременно и в большей сумме.
Марина, здравствуйте. Простите, что решение вопроса отнимает столько времени. Подскажите ваш ID (первые 8 цифр любого заказа до тире). Мы всё проверим и постараемся помочь.
Здравствуйте! Я уже не знаю куда обращаться. С 11 ноября вы все не можете решить проблему. Списали по рассрочке 1783 рубля два раза с карты халвы, потом опять списали с карты Сбербанка в итоге вы списали 5,349 рубля все вместе. Я все оплатила как положено в срок . Хотя должны были 1,783 всего лишь. Обращалась и банк уже деньги ушли к вам. Но почему они так и не поступают ко мне в мой лимит рассрочки ?? Выписки я вам отправляла в озон поддержку в чат.
Здравствуйте. Очень ждала вашего ответа. Разберитесь пожалуйста, сейчас в очередной раз списали эти копейки,но в лимит они не встали . ID 41358705
Марина, добрый день. Уже занимаемся решением вопроса. Простите, что заставляем ждать. Скоро вернёмся с результатами.
Пока результата не вижу. Скоро вносить очередной платеж, мне не хотелось бы,чтобы мои денежные средства ушли в никуда.
Марина, здравствуйте. Разбираемся с коллегами в ваших платежах и рассрочке. Есть расхождение по программе. Вернёмся с решением в ближайшие дни.
Обозначьте пожалуйста сроки решения проблемы??? Какие могут быть расхождения,если платежи вносились заблаговременно и в большем размере,чем положено! А у меня вдруг долг,пусть копейки но всё же! Самое интересное,что не единожды у меня эти копейки списывались с карты,но они почему то не ушли в счёт погашения долга! Ещё и возможность оформления рассрочки исчезла,замечу не по моей вине.
Марина, добрый день. Конечно, вашей вины в этом нет. Сложности именно по системе. Мы уже занимаемся решением и вернёмся к вам сразу, как всё исправим.
Уже месяц с лишним прошел как вы всё решаете проблему! Сколько ещё возможно ждать???? Через три дня у меня очередной платеж, проблема не устранена с вашей стороны! Деньги уходят в никуда! Я не буду вносить платёж,пока вы не исправите всё! И все деньги,которые у меня списались ищите и ставьте в лимит, воровство какое-то получается! Деньги ушли и непонятно куда!
Марина, здравствуйте. Понимаем, как вы долго ждёте решения. Уже всё поправили и учли деньги в счёт погашения рассрочки. Обязательно проработаем эту ситуацию, чтобы подобного не повторилось.
Благодарю. Надеюсь,что такого больше не повторится. Но почему исчезла возможность оформления рассрочки???
Марина, здравствуйте! Способ оплаты рассрочкой должен обновиться и стать доступен ближайшие 1-3 дня.
Всё восстановилось! Спасибо!
Как я за вас рада. А у меня не решается ничего. Опять написала в поддержку озон. Задолженность висит, деньги мои неизвестно где (((
Анастасия, чуть ранее ответили тут: https://vc.ru/claim/552665-problema-s-pogasheniem-rassrochki-ozon-dengi-spisyvayutsya-i-isparyayutsya?comment=5293959.
Марина, у вас решилась проблема? Я просто в такой же ситуации. Долго жду решения
Анастасия, здравствуйте. Нет, абсолютно ничего не решилось. Мне непонятна их политика.
Я семь месяцев пытаюсь разобраться с подобной проблемой. Писал тут неоднократно.
Переплата в мою пользу > 6 тысяч.
И меня сдали коллекторам банка :)
Вот интересно, а людям выше за 3 рубля тоже банк названивал?
Озон - не контора, а сборище людей нетрадиционной сексуальной ориентации с пониженной социальной ответственностью.
Советую избегать сервиса Озон.Рассрочка - как огня.
Михаил, здравствуйте. Простите, что решение так надолго затянулось. Ситуация нестандартная, поэтому сроков нет, но мы не забыли про вас и отслеживаем процесс каждый день.
Долг скорректируем и всю информацию поправим, по результату сразу вам напишем.