Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
77
показов
13K
открытий
1
репост
@Ozon
Здравствуйте, был оформлен заказ 93979309-0044 , доставка была через СДЭК. 15.11 пришло уведомление в личном кабинете, что заказ доставлен и срок хранения у него будет до 29.11. В пункте выдачи 16.11 сказали, что у них ничего еще нет и заказ еще на центральном складе и нужно ждать сообщение от СДЭК.
А 21.11 в личном кабинете было уже сообщение о том, что заказ отменен и деньги отправлены на счет. Заказ в личном приложении никто не отменял. По словам службы поддержки это сам @Ozon отменил по ошибке. Деньги пришли только за товар, а вот за доставку не вернули. Служба поддержки не дает ясных объяснений почему это произошло, и что за доставку возврат не возможен, так как она уже осуществлена.
Прошу вернуть 590 рублей, оплаченные за доставку!
Скрин из личного кабинета мужа.
Екатерина, здравствуйте. Простите, что не смогли порадовать вас покупкой. Разбираемся в вопросе. Вернёмся к вам с решением.
Здравствуйте! Тоже спорная ситуация, заказ отменен, в статусе заказа было указано, что товар еще не передан в доставку. Деньги за доставку удержаны. Прошу разобраться, заказ № 71235081-0059
Ольга, добрый день! Этот заказ продавец передал в доставку 24.11.2023 в 09:25:11. В личном кабинете у вас этот статус отобразили в тот же день. Отмену вы сделали 30.11. Все по вашему местному времени. Когда продавец передал посылку в службу доставки, это значит, что большую часть работы с ней уже произвели. Поэтому мы не возвращаем деньги за доставку заказа, если он был отменен.