Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
Заказал 3 позиции, номер заказа 0137042069-0007 от 16.11.2023
17 ноября озон самостоятельно отменил заказ одной из позиций и вернул деньги только за товар. Причина отмены: "не смогли дозвониться" Хотя
в тот-же день другую позицию из заказа курьер успешно доставил. Озон сам отменил заказ, ничего не доставил, и положил деньги за доставку себе в карман. Возвращать деньги за доставку отказываются:
"Когда продавец передал посылку в службу доставки, это значит, что большую часть работы с ней уже произвели. Поэтому мы не возвращаем деньги за доставку заказа, если он был отменен"
Я заказ не отменял, за доставку по г. Москва стоимостью 556 рублей, можно было-бы и постараться. Хотя-бы позвонить 2 раза, если с первого раза никто не взял трубку. Вот цитата из ответа в службе поддержки:
"Сергей, по нашей информации курьер пытался дозвониться до вас, но вы не взяли трубку, из-за чего заказ был отменён. В таком случае деньги за доставку не возвращаются."
Почему-то другие курьеры дозвонились и всё доставили. Если служба доставки - это мошенники, то дорогой, @Ozon, разбирайтесь с ними сами, а не за мой счёт.
после "терзания" службы поддержки в течение 4-х часов, начислили компенсацию баллами. Очень сложно прорваться сквозь бота.