Заказал бокс на крышу авто. Это большая штука. Взяли 25к за бокс и 900 руб за доставку. За два для до предполагаемой доставки я отменил заказ. Озон вернул деньги за товар, а 900 руб за доставку оставил себе. Хотя никакой доставки не было.
Поддержка объяснила что продавец нанял транспортную компанию и уже оплатил доставку. Мне однако непонятно:
1) до двери мне товар не доставляли, почему с меня взяли полную сумму доставки?
2) а действительно ли товар за это время куда-то доставляли и кто-то понёс расходы?
3) как это сочетается с ЗоЗПП? я отказался от товара, значит деньги с меня брать не должны
74
показа
12K
открытий
1
репост
12 декабря 2023 года сделал заказ 97834504-0030 и внес оплату за заказ и доставку и подъем на этаж в размере 7458 рублей.
В этот же день я отменила заказ и заказ соответственно не был мне доставлен. OZON мне не вернул деньги за заказ и не возвращает, и отказывается возвращать деньги за доставку. Требую вернуть все деньги, которые были потрачены на заказ
Помимо того, сотрудники службы поддержки в момент отмены заказа подтвердили, что все потраченные мной денежные средства как на товар, так на доставку и подъем на этаж вернуться, есть письменное подтверждение.
Отказавшись от заказа я реализовал свое право п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Так как доставки в мой адрес не было, OZON должен вернуть мне всю сумму, включая сумму за доставку и подъем на этаж.
OZON отказывается на бланке предоставлять официальный отказ о возврате всех денежных средств, с приложением документальных доказательств что OZON понесли расходы на доставку.
Я не обязан оплачивать услугу которую мне не предоставляли.
OZON с 12.12.2023 не возвращет мне деньги за заказ и грубо нарушает закон.
Требую вернуть мне все потраченные деньги за отмененный заказ от 12.12.2023 97834504-0030