Всем привет! Приехал в Казахстан провести отпуск и встретиться с соотечественниками, которые по известным причинам уехали из РФ.
Был крайне рад тому что могу заказывать такси и еду через привычное приложение Яндекса без возни с получением местной банковской карты.
Если к такси вопросов минимум (по крайней мере на тарифе Бизнес), то к доставке еды их накопилась масса. Как мне всегда казалось задача решать такие вещи удел поддержки сервиса, но только, видимо, Яндекс в Казахстане про это не в курсе и другого способа достучаться до руководителей моего любимого сервиса (без сарказма) у меня не нашлось. Им я и адресую этот разбор.
1. Почти каждый курьер закрывает заказ минимум за 5-10 минут до завершении доставки
Закрывают и ладно — мне не жалко и я не бью сразу в колокол, но иногда это происходит за 30 минут и еда доставляется холодной. Курьеры придумывают нелепые отмазки что якобы ошибка в номере подъезда и в таком духе, но в данных моего заказа указано все верно. Баг в приложении курьеров!? Живу в центре Алматы в комплексе с неплохой навигацией, тут крайне тяжело заблудиться. За пару дней мне выдали уже несколько промо-кодов, от них не легче если через раз проблема повторяется.
Кстати, поддержка Яндекса прекрасно знает что курьеры так поступают и у них заготовленные ответы где клиента просят просто ждать, вместо того чтобы сразу самим выяснять ситуацию с курьером как это делают в таких случаях, например, в Москве:
2. Курьеры не знают куда доставлять еду
Из-за нарушения курьерами правил работы сервиса происходят курьезные кейсы. Это еще один случай, когда после ложного закрытия моего заказа я написал в саппорт. Спустя где-то час мне написал курьер в Whatsapp:
При встрече я спросил у него как так вышло и он поведал мне что после закрытия заказа Яндекс не показывает адрес (подъезд и номер квартиры), а на российский номер звонить не стал, про возможность связаться по Whatsapp догадался только позже. Итог — длительность доставки из часа превратилась в три.
3. Поддержка Яндекса, которую мы не заслужили
Теперь, когда вы знаете принципы работы Яндекс.Еда в Казахстане, можно поведать вам самую эпичную историю.
Вчера делаю заказ и все происходит по стандартному сценарию:
- Заказ уходит в ресторан
- Курьер его забирает из ресторана
- Курьер за 100-200 метров до подхода к месту назначения (судя по карте в приложении) закрывает заказ как успешно доставленный
- Проходит 10 минут и я пишу в поддержку мол где же мой заказ
И тут случился диалог с поддержкой Яндекс.Еды, к которому я возможно был бы готов если заказал товар, например, в интернет-магазине у начинающего предпринимателя ИП Иванов Иван Иванович. Делаю нарезку, так как переписка длинная и там в основном мой монолог, игнор и тупняк поддержки.
Если коротко — заказ не доставили и деньги не вернули
В итоге я здесь на VC пишу свой первый пост про то как не могу поесть в Казахстане 😂
Надеюсь это поможет стать Яндексу лучше, так как ощущение будто все процессы отдали на аутсорс — от обучения курьеров, до работы поддержки.
Интересен ваш опыт. Возможно в Казахстане нужно использовать другие сервисы, буду признателен за наводку.
Когда стесняешься признаться что свалил...
Комментарий недоступен
Ну так если кеш на картах РФ остался, грех заграничные средства тратить. Думаю из этих соображений. Кстати, карты РФ принимаются сервисом в РК?
Спасибо за внимательное прочтение статьи! Владиславу видимо не до этого, проще ведь наехать и перейти на личности в комментариях с незнакомым человеком чем разобраться.
Нужно получать местную карту так как "Мир" не работает, но вроде на днях были новости что это скоро изменится. К тому же, требуется получение ИНН. В общем, это все не мой случай.