Спойлер: деньги возьмем, карты не закроем, приложение недоступно и поддержка тоже не для вас!
Кратко
- Приложение не работает (в том числе «секретное»)
- Сайт не работает (поддержка через сайт не работает)
- В закрытии кредитных карт отказано, в ответ в чате поддержки неоднократно предложено "СУПЕР-ПРЕДЛОЖЕНИЕ НА КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ НА МИЛЛИОН РУБЛЕЙ ТОЛЬКО СЕГОДНЯ, ВАС СВЯЗАТЬ С ОПЕРАТОРОМ?"
Подробно: приложение
После "события, после которого ничего не изменится для клиентов Альфа-Банка", банкстеры из Альфа-Банка, которые раньше хотя бы отвечали что-то в чате и действительно помогали, получили карт-бланш на свинство по отношению к своим клиентам, в особенности к тем, кто не может по первому зову "прийти в отделение".
В чате, пока приложение было доступно, они отвечали абсолютно безразлично на просьбы закрыть карты и "ненавязчиво" предлагали КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ СЕГОДНЯ МИЛЛИОН РУБЛЕЙ вместо решения проблемы.
До недавнего времени приложение Альфа-Банка хотя бы работало, но после обновления на iOS 16 вовсе перестало запускаться:
"Секретное" же приложение просто недоступно в США. Чтобы переключить регион в App Store, надо привязать новый способ оплаты, завершить все активные подписки и так далее по списку, что не представляется возможным:
Подробно: Сайт
Сам сайт Альфа-Банка открывается прекрасно, но при попытке перейти с "обратная связь" куда-либо, сайт просто... перестает работать. Проверено на нескольких устройствах.
Итого
Связаться с поддержкой невозможно, зайти в приложение невозможно, закрыть карты невозможно.
При предыдущих попытках связаться с поддержкой была "пытка тишиной" в течении нескольких дней, а затем супер-предложение ВЗЯТЬ КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ ПРЯМО СЕЙЧАС, а при попытке объяснить, что мне нужно просто закрыть карту колесо сансары делало новый круг.
Боюсь, что лететь 6000 миль, чтобы разбираться с Альфа-Банком, я предпочту не выбирать.
С Альфа-Банком рекомендую не связываться ни в коем случае. По возможности, переведите из него все деньги и закройте все карты, пока есть такая возможность. В дальнейшем её может не быть. А, отправив запрос, убедитесь, что карты закрыли, а банкстеры не предложили супер-предложение на миллион рублей, по сути совершив обман.
Вдвойне обидно, что до санкций Альфа-Банк был довольно сносным банком и даже перенёс личный кабинет на мой номер из другой страны.
Апдейт
Декабрь, 14
Представитель Альфа-Банка подтвердил в комментариях, что все закрыли/закроют, а проблемы с заходом в ЛК действительно связаны с тем, что я за границей.
Мы закрыли карты, а до конца недели закроем счета, как кредитные, так и дебетовые. Перед этим вернули комиссию, чтобы убрать минус и закрытие прошло без проблем. От вас больше ничего не потребуется. Пожалуйста, извините, за то, что не смогли помочь раньше.
Наше приложение работает на iOS 16, но, возможно, iPhone случайно его удалил, если у вас включена опция выгружать из памяти телефона неиспользуемые приложения. Скачать же заново не получилось, так как в AppStore его больше нет.
Остальные проблемы могут быть связаны с тем, что вы за границей или используете зарубежный VPN. Может помочь VPN с российским IP, хотя мы запомнили и разберём ваш случай 🙌🏼
проблемы могут быть связаны с тем, что вы за границей или используете зарубежный VPN
т.е. Альфабанк явно блокирует зарубежные IP = не даёт клиентам получать услуги изза границы?
Мы так не делаем, но изредка бывают проблемы.
Они могут быть связаны как с настройками интернета в конкретной стране, так и с другими техническими нюансами.
Мы всегда это учитываем и стараемся создавать суперсервис.
Спасибо.
Да, как я и указал, я нахожусь за границей, но раньше с этим проблем несколько лет не было.
Спасибо, что смогли помочь.
У меня проблема - не приходят смс для входа в банк, так еще и сама карта, судя по всему утеряна. Она как таковая мне не особо нужна, у меня кредит в вашем банке, не могу войти и отследить оплату и состояние счета. Пытался звонить - вызов не проходит. Код вообще не приходит, что делать - хз. Есть варианты/Решения?
Можно сделать отправку кода на емэил?
Напишите нам в личные сообщения ваше ФИО и дату рождения.
Постараемся проверить в чём дело.
Добрый день.
Разберёмся и постараемся помочь. Уже написали в личку, чтобы уточнить данные 🙌🏼
Добрый день, отправил данные в лс.
Декабрь, 13
Представитель Альфа-Банка пообещал "примерно завтра" вернуться с ответом
Ага, с нероссийского айпи мобильный банк (который в браузере) не открывается
Ну это нонче классика, увы))
А с впн улетаем в бан, потому что айпи принадлежит серверной компании и в блоклисте)
Конечно, не понимаю претензии по поводу приложения: оно заблокировано зарубежной компанией (Apple) и Альфа ничего не может с этим поделать. Но в остальном, я думаю, банк мог бы найти решение, а не сидеть на задней точке.
Тут претензия к тому, что новое "секретное" приложение недоступно не из русского региона App Store, а переключить регион без отключения подписок невозможно.
При этом старое приложение было доступно во всех регионах.