Альфа Инвестиции не проставил затратные цены перенесенных бумаг и удержал налог со всей суммы продажи

Перенес акции от управляющей компании на свой брокерский счет в Альфа Инвестии. Согласно многочисленным инструкциям и опыту других пользователей при переносе к брокеру должны были подгрузиться и затратные цены. Однако на практике этого не произошло и после продажи части перенесенных ЦБ, брокер от Альфа-Банка удержал налог от всей суммы, вырученной от продажи. Кстати, в интерфейсе приложения у данного брокера не видно, что затратные цены не были проставлены, позиция отмечена как убыточная, что сбивает с толку.

Разумеется, я обратился в службу поддержки с вопросом как решить данную проблему. С меня запросили ряд документов, которые я, в свою очередь, запросил у управляющей компании из которой я перевел ЦБ. Управляющая компания оперативно прислала сканы подтверждающих документов.

Однако Альфа Банк требует принести бумажные документы в офис банка. На мой вопрос устроит ли их распечатанная на принтере печать управляющей компании и подпись ответа нет несколько дней. И на вопрос можно ли просто отправить брокеру PDF со сканами документов ответить тоже не могут уже несколько дней.

1. Альфа-Банк, может быть можно как-то вам направить подтверждающие затратные цены документы удаленно? Без похода в офис. Всё таки 21 век и не понятно зачем идти в отделение, где распечатанный скан опять отсканируют и отправят ответственным сотрудникам?

2. Вы ведь сделаете перерасчет и вернете мне излишне удержанный налог? Его ещё не должны были отправить в ФНС, так что не вижу проблемы вернуть некорректно списанные с меня деньги.