«Тинькофф инвестиции», акции и ИИС: «Вывод акций на счёт возможен теоретически, но мы это ещё не реализовали»
«Тинькофф инвестиции» пишут в базе знаний, что с индивидуального инвестиционного счёта (ИИС) можно выводить акции. Когда я захотел закрыть ИИС и перевести акции с валютой на брокерский счёт, получил ответ, что это невозможно: «Мы ещё не успели реализовать». Эджайл по-русски.
В публичном доступе описание этого ограничения я не нашёл. Интересны формулировки вида: да, в базе знаний написано, что вывод акций возможен. Но «это чисто теоретически, а мы ещё не успели это реализовать».
Даже про хак рассказывают: выведи акции на брокерский счёт, и если акциям три года, можно продать без 13% налога даже при вычете типа «Б»:
Вот такой вот эджайл и дух стартапа: если у нас чего-то нет, не будем явно («явно» = на лендингах, в базе знаний и так далее) писать, что у нас этого нет.
Напишем, что «можно», но при запросе будем говорить, что это было «теоретически». Если повезёт, успеем реализовать эту функциональность до того, как ей кто-то фактически захочет воспользоваться.
Аналогия
Если вы не знаете про ИИС и акции, приведу аналогию.
Представьте вымышленную ситуацию. Банк на сайте пишет: «Сделайте у нас долларовую карту, с неё можно снять доллары».
Вы заводите карточку, меняете рубли на доллары. Далее диалог:
— Хочу снять доллары с карты.
— Поменяйте доллары на рубли и снимите рубли.
— Но я хочу доллары.
— К сожалению, на текущий момент это не реализовано. Поэтому можно, только поменяв на рубли :-(
— Но у вас же в базе знаний написано, что можно снять доллары.
— Теоретически такое возможно, однако мы запустили доллары только два месяца назад, и процесс снятия долларов ещё в разработке. Когда можно будет, не знаем.
— Но написано же на лендинге и базе знаний, что можно снять доллары.
— Это теоретически, но пока нельзя.
— …
Честность, доверие, бизнес по-русски
К сервису не было бы претензий, если бы на лендинге и базе знаний написали: «Если откроешь сейчас у нас ИИС, то когда решишь закрывать, придётся всё сначала продать и поменять на рубли. Возможно, в будущем реализуем, чтобы можно было не продавать, но сейчас никак».
Но так не сделали. А сделали, по моему личному мнению, максимально подло — «просто ничего не скажем». И не мелочь какую-то, а что ИИС нельзя пока использовать, если не хочешь назад всё менять на рубли.
Дайте по шапке продакту; увольте человека, который согласовал «скрывать» вместо «польза, открытость и честность». Если компас сломан, как нужно работать с клиентами, поймайте в коридоре Ильяхова — он напомнит, как надо.
Я писал в 2013 году про проблемы с интерфейсами. Это было самое сложное. Пожалуйста, научитесь быть людьми.
Вся переписка целиком.
Любой клиент может вывести с ИИС как денежные средства, так и ценные бумаги. При этом вывод ценных бумаг сопряжен с организационными трудностями для клиента: банк может принять заявление только на бумажном носителе, а сам процесс занимает много времени по независящим от Тинькофф причинам: в случае с иностранными ценными бумагами он может продлиться дольше месяца, так как депозитариям требуется внести все необходимые изменения.
По этим причинам банк рекомендует выводить именно денежные средства, но всегда готов предоставить возможность вывести ценные бумаги, если клиент на этом настаивает.
Важно отметить, что по действующему законодательству вывести с ИИС можно только все активы одновременно, при этом договор на ведение ИИС будет расторгнут. При расторжении договора менее чем через три года после заключения клиент теряет налоговые льготы по индивидуальному инвестиционному счету.
Но ведь в пункте 6-1.11. написано, что « ... уведомления о расторжении Договора ИИС одним из способов ... 1. в виде Сообщения через каналы Дистанционного обслуживания: Личный кабинет Инвестора, в том числе Чат Брокера; • Контактный телефон Брокера; ..»
Откуда требование только про бумажный носитель?
Любой клиент может вывести с ИИС как денежные средства, так и ценные бумаги.Т. е. оба сотрудника в переписке (в полном объёме представлена в статье) обманывали? Я настаивал на необходимости перевода несколько раз, но два разных сотрудника отвечали буквально следуюшее:
Теоретически вывод возможен, однако в данный момент фактически это еще не реализовано.Вывести ценные бумаги нельзя, можно вывести средства после продажи.
На данный момент закрыть ИИС можно только после продажи активов (так как они не переводятся) и вывода всех средств.
На текущий момент не реализовано, к сожалению.