UPD 2: Посылка уехала обратно в Китай, Aliexpres вернул деньги.
UPD 1: 31.12 Cainiao обновил статус посылки на 'Принято в сортировочном центре«. 4.01 статус обновился на »Покинуло сортировочный центр', но опять же никто не позвонил в течение дня. 5.01 посылка опять ушла в сортировочный центр, не знаю, происходят ли с ней какие-то действия, либо Cainiao просто меняет статус для видимости. Саппорт по-прежнему ничего ответить не может — «требуется чуть больше времени»
Сделал заказ на @AliExpress Россия, выбранная служба доставки — cainiao logistics, с доставкой курьером до двери. 26.12 посылка успешно прошла таможню, а уже 29 прибыла в город назначения, что не могло не радовать.
И каковым было мое удивление, когда 30.12 я случайно заметил, что заказ на Aliexpress перешел в статус «Доставлен». Подумал, что какая-то ошибка, но нет на сайте global cainiao действительно отображается, что посылка вручена — Package delivered (трек номер — RLH00898947). Естественно, что со мной даже не связывался курьер.
Написал в техподдержку, позвонил по телефону, обещали запросить информацию у транспортной компании, а именно документ подтверждающий получение посылки и объявить ее в розыск. Срок ожидания — 5 дней. Однако, почитав комментарии на форуме, я так понимаю, что скорее всего посылка таинственным образом не найдется, а @AliExpress Россия откажет в возврате денег.
Сумма заказа 6.5 тысяч.
Возможно что трек номер до границы один, а потом присвоят другой.
Нет, в цайняо реально воруют посылки. У меня так же неудачное вручение было а потом статус доставлено. на курьера выйти не удалось, в поддержке ждите... больше месяца жду... один заказ вроде изменили на статус утеряно (в треке все еще получено) и вернули деньги... а по второму все еще ожидание неизвестно чего... заказы каждый по 5 тр где то....
Самое обидное что это были подарки к новому году которые я должен был получить еще в НОЯБРЕ! Куплены по хорошему курсу с хорошими скидками. Сейчас буду перезаказывать, но уже сильно дороже... опять же из за воров попал на деньги....
На самом деле это очень странно, так как должен быть какой-то элементарный контроль - ID курьера и трек номера, выданные этому курьеру для доставки.
Возможно @CR и @Cainiao Network не следят за этим и не наказывает курьеров, но это наводит на большие вопросы...
мне в поддержке отказались давать данные на сотрудников и курьеров в моем городе. что бы я сам мог позвонить и узнать кто такой добрый забрал посылку... ощущение что там все в доле..
Здравствуйте, получилось решить проблему?
Нет, трек номер отслеживался все время, вплоть до попадания в сортировочный центр.
вот ответ цайняо на мои два трека спустя более чем месяц
Благодарю за ожидание. Обращения были зафиксированы и переданы, но, ответ, к сожалению, пока не поступил от транспортной компании. Сейчас я направлю повторной запрос, пожалуйста, ожидайте еще до 5 рабочих дней. Приносим свои извинения за задержку....
как и все предыдущии под копирку...
Совет для всех кого кинул цайняо. Берите у них номер обращения(делают куда то дальше) после каждого обращения в чат. проще потом разгребать ситуацию. тк через месяц по трек номеру мне уже ничего сказать не могли, а по обращениям поняли проблему(но ничего сделать не смогли)
Воры из Алиэкспресс, верните весенние валютные возвраты!!!
Поддержку везде выключили, люди даже написать вам ворам не могут.
Деньги украдены Алиэкспрессом еще 9 мес назад!
Небольшой апдейт - статус на Cainiao и Aliexpress поменялся на 'Принято в сортировочном центре', пока не знаю, что это значит.
Как успехи? У меня нерадостные новости для моего случая...
@AliExpress Россия закрыл мой спор т.к. цайняо был установлен статус доставлено... Документы о том что меня и моей семьи не было в стране и мы не могли принять заказ игнорируют! Контакты доставки не предоставляют! Какое либо подтверждение о том кто получил не дают...
В целом новостей нет -
Cainio до сих пор возит посылку из и в сортировочный центр, поддержка ничего не знает.
Aliexpress рассматривает спор.
Жалобу в роспотребнадзор не писали?
Здравствуйте, у меня такая же ситуация. Курьер нажал доставлено, потом позвонил ко мне я ему сказал что от получения посылки отказываюсь. Передумал покупать этот товар. Это было 29 января. Сегодня уже 10 февраля и курьерская служба никак не может передать посылку в этот логистический центр в цайняо. Открыл спор на АлиЭкспресс. Статус получено стоит. Не знаю что делать. Звонить устал туда. Говорят ждите.
У вас что нибудь решилось?
Есть какие-то новости?
Здравствуйте! Подскажите, как писали в поддержку? Я нашла раздел "поддержка" на сайте, но у них там только общие вопросы, без возможности обратной связи. Аналогичная ситуация, заказ на 6 тысяч, жду... Два дня назад якобы "попытка неудачной доставки" была. https://vc.ru/cainiao