«М.Видео» месяц не предоставляет товар, который был заказан и был нужен в прошлом году, кормя завтраками,UPDизвинилисьБР
Введение:
Не хотел я это писать, но пришлось ибо "Акит" уже даже не знает чем заняться и кого нанимать в сотрудники с таким бардаком.
Суть:
- Решил сделать подарок своему племяннику и заказал видеоигру на консоль - сделал я это 13.12.2022 (это было задолго до праздничного "бума"), дата получения заказа 1581972586 была 27.12.2022, что было более-менее приемлемо (несмотря на пол месяца доставки, учитывая, что товар не от стороннего продавца, а от самих М.Видео) ибо 28-го уже собирался упаковать и вручить его 30-го числа.
- Важный момент. Заодно, рассчитывая на то, что М.Видео 100% выполнит свои обязательства - я использовал все свои бонусы на тот момент, а именно 621 БР.
- 27-го числа, когда я думал поехать за заказом, днём мне приходит SMS о том, что "к сожалению" мой заказ не смогут доставить вовремя и дата его выдачи переносится на (ВНИМАНИЕ!) 13-е января 2023-го года, то есть ещё на пол месяца, и того - целый месяц на доставку, учитывая тот факт, что товар уже по факту не нужен. А почему не 2024-го года?
- В этот же момент я зашёл в ЛК и я замечаю какое-то фейковое, созданное не мной обращение 22-14620940 и уже (ВНИМАНИЕ!) рассмотренное тут же, от 26-го числа. То есть его создали и тут же рассмотрели - гениально.
- Позже, я решил создать жалобу, с новым обращением 22-14830032 по горячей линии ибо в мессенджерах никто не отвечает - упростили (уволили, думаете догадаетесь почему) горячую линию и практически не дозвониться, ждал ответа почти 30 минут, а чат в приложении и на сайте больше не работает (экономим на всём, даже на том, что было и так ужасным). Обращение уже не создать из ЛК в любой версии сервиса. По сути, связи с ними почти уже нет и скоро совсем не будет, правда М.Видео?
- И вот сегодня, 5-го числа, приходит SMS с очередным переносом и я решил посмотреть ещё раз ЛК и о, чудо - обнаружил обращение 23-00158827, от сегодняшнего числа только что, которое создали и тут же рассмотрели (сама эффективность).
Материал:
Переносы
Обращения
Моё обращение, по классике естественно, не хотят исполнять и даже читать ибо я чётко дал понять, что смысла в этом заказе нет.
Мало того, что вы подвели меня с подарком, вы почти месяц использовали мои денежные средства, трижды переносили заказ и именно по вашей вине у меня нет моих 621 БР.
Итоги и требования:
В чём смысл этого поста? @М.Видео-Эльдорадо, ООО "МВМ", "Акит" не хочет выполнять свои обязательства, возвращать мои 621 БР и денежную сумму (по сути, удерживая всё перечисленное незаконно у себя и нарушая закон о сроках перед своим клиентом, причём постоянным) за заказ, несмотря на то, что я уже прямо не заинтересован в этом конкретном заказе. Как я и говорил, в своём обращении - ждать я уже не буду, не понимаю, зачем эти пляски ибо я уже сделал всё, что надо. Верните 621 БР, которые из-за вас уже к этому моменту и по вашей же вине сгорели и соответственно всю денежную сумму за заказ. Клиент не должен по вашей вине терять свои накопления, в том числе и бонусные, а также своё время.
P. S. Вердикт: сервис 0-∞, дальше - хуже ибо я ваш постоянный клиент.
Отдельно извините за структурность и орфографию — писал очень быстро. Спасибо.
Здравствуйте. Независимо от того, откажетесь вы или нет, за факт нарушения сроков положена неустойка 0.5% от стоимости товара с даты предполагаемой доставки, до даты отказа от заказа, и с 11 дня, после заявления об отказе от заказа. При этом неустойка 0,5% от цены товара(без учёта БР) действует и на убыток(разница в цене) и на сроки возврата БР(тоже убыток).
Стоит начать с претензии, а потом обратиться в суд.
А если вам хочется защищать свои права и прилагать минимум усилий – предлагаю услугу сопровождение спора: составление документов и подбор практики, упрощённое взаимодействие с судами, оплата по результату (% от суммы, превышающей основной долг и базовый тариф, уплачиваемые после исполнения решения суда).
В любом случае успехов в вашей ситуации!)
Здравствуйте Максим.
Спасибо за бдительность и за подробное описание и помощь. Я частично знаком, с тем, что Вы описали. Пока до этого не дошло. Спасибо большое. Вас с Новым Годом, здоровья, а также успехов!
Взаимно и поменьше хлопот в новом году!)
Уточню, что если просрочка уже есть, то неустойка идёт непрерывно со дня обещанной доставки до дня перечисления денежных средств)
Здравствуйте! Нам очень жаль, что возникли такие сложности с заказом :( Увы, из-за высокой логистической нагрузки, товар не был вовремя отгружен со склада. Сейчас поступление заказа ожидаем к 8 января.
Как видим, по обращению - 22-14830032, с вами связались и прокомментировали ситуацию (дополнительно проинформировали итоги по смс) и начислили компенсационные бонусные рубли. Всё верно?
Здравствуйте.
Я обновил в заголовке информацию. Не связались, но SMS дошла. Спасибо.