Тинькофф исключает из программы кэшбэка без разъяснения причин

Здравствуйте! Хочу поделиться своим непродолжительным опытом использования программы лояльности банка Тинькофф.

Я всегда был держателем карты Сбера. Распространенность продуктов Тинькофф в моём окружении, акция бесплатного пожизненного обслуживания, и, самое главное, выгодные условия кэшбэка, сподвигли меня заказать дебетовую карту Тинькофф. С этого момента все крупные покупки стали проходить через эту карту экономии ради.

Пользоваться программой лояльности банка мне удалось совсем не долго. Спустя 2 расчетных периода, а следовательно и после 2 операций начисления кэшбэка, мне пришло оповещение об исключении из бонусной программы банка.

"Мы получили негативную информацию относительно действий по вашему счету. Комплексная проверка подтвердила, что активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов. В соответствии с условиями вашей Программы лояльности мы вынуждены исключить вас из бонусных программ."

Я слышал про существующие схемы абуза бонусной программы через возврат товаров с перечислением средств на другую карту, но подобным не занимался, использовал карту добросовестно. Если и были отмены/возвраты по гарантии, то деньги возвращались на эту же карту Тинькофф, бонусы списывались обратно.

Я настаиваю на факте добросовестного использования карты. Было составлено обращение в техподдержку, с моей стороны была запрошена информация о подозрительных операциях по карте, донесена до оператора готовность предоставить чеки и скриншоты личных кабинетов онлайн магазинов, которые подтвердят выкуп оплаченных товаров, отсутствие возвратов и подобных действий, направленных на обман программы лояльности.

Запрашиваемые мной подозрительные операции не предоставлены, данный ответ является стандартной копипаст отпиской. Не совсем понимаю, как можно злоупотреблять кэшбэком, когда со стороны банка выставлены четкие лимиты по его суммам. Было составлено повторное обращение в техподдержку.

Банк снова не предоставил разъяснений, не запросил каких-либо подтверждений. Простыми словами, просто послали своего клиента.

Пост на vc.ru является последним рычагом воздействия, ведь через поддержку пробиться нереально. Советую не вестись на громкие слова о выгодных условиях кэшбэка, ведь как только вы начнете активно использовать программу лояльности, значительно возрастает шанс на ваше безосновательное исключение. Поддержка не поможет вам решить проблему.

Отсутствие одного из главных преимуществ Тинькофф - кэшбэка, лишает использование карты какого-либо смысла и преимущества относительно других банков.

UPD 08.01

Отзвонились из Тинькофф по поводу статьи. Основные моменты:

• Решение об отключении от программы лояльности выносится внутренним алгоритмом, подробности не раскрываются, а значит какие-либо причины не могут быть названы
• Возможно подать заявку об обратном подключении к программе лояльности в другой месяц, будет повторно проведена проверка исходя из новой статистики ваших трат

Интересная штука - кэшбэк в Тинькоффе. Он вроде как есть, но долго получать максимальные или околомаксимальные суммы вы не сможете :)

#тинькофф #тинькофф_банк #тинькоффбанк