Всем доброго дня. Не знаю, как добиться добросовестной работы туроператора One two trip
Покупала авиабилеты через них, в процессе покупки был предложен вариант с ГАРАНТИРОВАННЫМ возвратом, а так как перед полетом мне предстояло пройти медкомиссию, по результатам которой был риск не полететь, выбрала именно этот вариант ( разница в цене составила порядка 15 тысяч рублей). Рейс должен был состояться 17.12.22, запросила возврат билета и аннулировала билеты ( как было указано в инструкции) 15.12.22. Заявку (Код для заявки возврата T34466637994) приняли в обработку и тишина... Прошло больше месяца, на почту приходят стандартные отписки о загруженности сервиса, на горячую линию дозвониться невозможно. Через приложение удалось пообщаться с девушкой оператором, она просто озвучила мне то, что я и без этого знала, на вопрос о возврате средств сказала - в порядке очереди. Что за очередь, сколько ждать, какие документы могут подтвердить вынужденное увеличение сроков возврата - ничего! За что собственно была доплата? Почти 90 тысяч рублей снимаются моментально, а возврат уже второй месяц висит где-то в неизвестности. Работа компании напоминает мошенничество, буду искать еще людей и присоединяться к коллективному иску.
Елена, здравствуйте!
Мы возвращаем средства и обмениваем билеты всем путешественникам в порядке очереди и после получения авторизации и самих средств от перевозчика. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, а не у нас, что подтверждается наличием у вас билета на рейс, который она выполняет.
Сейчас сроки обмена/возврата увеличены по причине загруженности как нашей службы поддержки, так и офисов авиакомпаний. Из-за геополитической ситуации многие путешественники принимают решение об отмене поездки, количество запросов на возврат в разы больше, чем обычно. Таких объемов мы не наблюдали даже во время пандемии.
Тем не менее, если по правилам авиакомпании возврат разрешен, мы обязательно его оформляем, но просим пользователей подождать.
По ввашему заказу возврат оформлен. Сроки зачисления средств на карту оплаты зависят от банка, который ее обслуживает. Стандартные банковские сроки составляют от 3 до 30 дней. По нашему опыту банку нужно около недели.