Мой друг (пенсионер) на сайте мошенников заказал фотоаппарат за 60000, там ему предложили оплатить на карту, он не рискнул и тогда ему прислали счет на оплату через банк. Счет был от ООО "Интернет решения" (юрлицо Озона), он его оплатил через банк, дело было в конце декабря 2021г и было ясно, что в этом году он ничего не получит, прислали трек-номер почтовый, в котором видно, что отправление еще не принесли на почту. В начале января, ближе к концу каникул друг опомнился и пришел ко мне, чтобы я ему разъяснил, не мошенники ли это. ООО "Интернет Решения" были настоящие, деньги ушли точно им. Но сайт я сразу распознал, как мошеннический. Связались с Озоном (это был последний раз, когда удалось поговорить с ними по телефону), ответила девушка, внимательно выслушала, подтвердила, что заказ с таким номером действительно был, его отменили, но там был совершенно другой товар, и вообще с таким сталкиваются впервые, пообещала, что разберутся и в рабочий день перезвонят . Естественно, никто так и не перезвонил.
В рабочие дни, в переписке сообщили, что деньги возвратили еще в декабре. Запросили документы, подтверждающие оплату заказа, подтверждение от банка, что деньги были или небыли возвращены, что мы им и предоставили. Следующий месяц общения с озоном выглядел примерно так: "Подождите 15 минут, с вами свяжется кто-нибудь, но это неточно", "Сожалеем о случившимся, ваш вопрос передан специалистам, которые над ним работают", далее "Специалисты более плотно занимаются ваши вопросом", "Специалисты еще более плотно занялись вашим вопросом", "Мы еще более сожалеем о случившемся".
На просьбу подтвердить возврат средств, Озон прислал скрин из таблички с двумя ячейками - | **.12.2021г | Возврат денег| (примерно) без всяких реквизитов. Далее была отправлена претензия в письменном виде, на которую Озон так и не ответил. Позже друг подал в суд, результата пока не знаю, но что-то там тянется все долго, то не в тот суд подал, то еще что-то.
Что это было? Озон вернул деньги по другим реквизитам? Вообще не вернул? В банке в письменном виде подтвердили, что от Озона деньги обратно не переводились.
Возвращаемся с подробностями, как и обещали. Деньги по реквизитам зачислили на баланс клиента 85894670, откуда он вывел их банковским переводом. Так как на этот момент заказ 0001 уже был отменён, они не ушли в счёт его оплаты. При отмене заказа деньги возвращаем на карту, с которой была оплата. Но это относится к заказам оформленным на нашем сайте. Так как ваш друг не оформлял заказ, а перевёл деньги по реквизитам, сумма ему не вернулась.
Очень важно быть бдительными при заказе и оплате товаров на сайтах. Повторимся, что оплатить наши товары можно только у нас на сайте.
Чтобы максимально обезопасить клиентов на сайте есть раздел, где стараемся максимально рассказать возможные уловки мошенников: https://docs.ozon.ru/common/my-settings/bezopasnost/?country=RU
Что касается ситуации вашего друга, он верно обратился в суд. Со своей стороны всегда сотрудничаем и предоставляем всю необходимую информацию по официальному запросу.
И почему же вы не отвечали долгое время в поддержке, на бумажное письмо не ответили? И вы в курсе, что денежные средства могут быть возвращены по письменному заявлению на другую банковскую карту, но только самого покупателя, а не третьего лица?
Добрый день. Чтобы мы поскорее нашли письмо и проверили ответ на него, уточните, пожалуйста, детали. Отправляли заказное? Есть трек-номер? С какого адреса была отправка и от чьего имени? Чтобы не показывать публично информацию, можно в лс.
Единственное "доказательство" от Озона, что были возвращены средства, при этом самому Озону отправлялись документы с печатями банка.
На электронку ещё приходило письмо. Так и не пояснили, на чью карту деньги перечислены. У вас как всегда не официальный документ без печати, бумажного письма не отправляли
Уже не сильно хочется в этом копаться, на днях выяснилось, что суд удовлетворил иск к Озону аж 10.10.2022г., Я другу хотел помочь до суда все решить, да и все данные у вас есть, что вам пришло, что вы отправляли
В личку трек-номер отправил
В любом случае со стороны Озон это неосновательное обогащение и его вернут☺️
Я считаю справедливо, если Озон заплатит за любезно предоставленную мошенникам возможность выводить чужие деньги куда угодно.
Да дело в принципе в том, что плательщик один, а они вернули третьему лицу. Связь(аффилированность) доказывать им, а факт неосновательного обогащения - вашему другу (платёжка, пустой трек номер почты России). Но вот вопрос, в треке от ПР кто отправителем числится?
Просто - Александр, он и не собирался ничего отправлять на почту, только для усыпления бдительности создал отправление, но так и не принес его.
Здравствуйте. На все обращения с указанного аккаунта поддержка ответила. Как писали выше, деньги не ушли в счёт оплаты заказа, так как он уже отменился и были зачислены на "Баланс средств". Клиент вывел их самостоятельно по реквизитам. Оплатить покупки у нас можно только в приложении или на сайте при оформлении заказа.
По поводу письма уточним, как будут новости - напишем.
"Клиент вывел их самостоятельно по реквизитам." Конечно же, по чужим реквизитам?
Покажите платежку из банк-клиента, не думаю, что ваш друг платил в Озон. Они не принимают деньги от физиков так.
Чувак получается просто через мошеннический сайт оплатил настоящий заказ, личный кабинет которого скорее всего тоже на фрика оформлен.
Комментарий удален модератором
Так и есть
А при чем тут тогда озон?
Деньги же в Озон ушли. В любом случае, деньги должны возвращаться по тем же реквизитам, с которых и поступили.
По идее, такое не должно прокатывать. Физлицу деньги должны были вернуться обратно, а для юрлица требуется совпадение реквизитов в личном кабинете озона и плательщика.
Но если озон действительно "вернул" эти деньги на баланс средств лк 85894670, откуда мошенник их вывел, то это пипец какая дыра. Сейчас озон так любит делать при возврате, но если покупка из личного кабинета и есть озон карта, т.е. там возврат падает точно плательщику.
Учитывая, что озон отмалчивается, возможно они поняли, что накосячили.
Отмалчиваться - не самый лучший ход.
Не принимают, но перевести деньги по реквизитам ведь возможно?
Да, технически деньги упадут им на счёт
Тоже так думаю, любая контора может отозваться "Интернет-Решения"
По ИНН в чеке все четко. 7704217370
https://docs.ozon.ru/common/oplata/sposoby-oplaty/?country=RU
Где здесь оплата платежкой?
технически запрета нет платить платежкой юр. лицу от физика. деньги все равно им придут на счет.
Я вижу чек об оплате. Там реквизиты ОЗОНА. Вопросы туда, а не ко мне
Комментарий удален модератором
Корпоративная карта или платёжка, да
Я выложил выше бумажку с которой в отделение пришел и оплатил
Если платили через отделение, то есть вероятность, что бабос вернулся на счёт дополнительного офиса сбербанка 8047/0565, и надо было его вовремя востребовать оттуда. Интересно, что вам банк там "в письменном виде подтвердил" (жаль, что это не приложили к тексту).
Выложил выше, что банк ответил - "Обратитесь к получателю", подтвердив тем самым, что возврата не было.
"По другим реквизитам" я предположил, что деньги вернулись на баланс покупателя (мошенника) и он их вывел на другую карту, но не уверен, что в Озоне так возможно.
Нет. Сбербанк прислал вам стандартную отписку о том, что "да, мы видим, что вы сделали этот платёж; если вы хотите его вернуть или оспорить, обратитесь к получателю", они вряд ли смотрели глубже. То ли они не поняли, то ли вы не так спросили, но нужно было им задавать вопрос в ключе "получатель вернул средства по этой операции, вот ордер, где мне их найти?".
Хотя озон то ещё днище, если они просто вам прислали только какую-то левую табличку без ничего. Банк стопудово затребует платёжку о возврате.
Там, скорее всего плательщик в устной форме спросил про возврат, может для суда что-то еще запрашивал, я только на начальном этапе ему помогал, пока была надежда, что Озон поможет разобраться. Сегодня нашел, что иск суд удовлетворил, но подробностей нет.
жалобы, которые мы заслужили, конечно
Похоже на то, что ваш друг каким-то волшебным образом оплатил чужой заказ на озоне. Этот заказ был отменен, деньги вернулись на баланс озона (в чужом личном кабинете), мошенник их вывел на свою карту.
Я об этом и написал в комментариях, самое интересное, что все это время от Озона гробовая тишина.
Не смотрела комменты, ответила на вопросы из поста. А что вы конкретно хотите от озона? Если вам и так понятно, куда ушли эти деньги. Напишите заявление в полицию хотя бы, чтобы они уже запрос туда могли послать по этому поводу. Только вряд ли, конечно, это поможет, даже если они раскроют данные аккаунта, то это по-любому какой-нибудь подставной юрик.
Он уже в суд подал давно, но там все очень долго тянется
Добрый вечер. Сожалеем, что ваш друг попал в такую неприятную ситуацию. Заказ на нашем сайте можно сделать только самостоятельно в личном кабинете, предварительно нужно пройти регистрацию. Через сторонние сайты мы не продаём товары. Оплатить покупки физическим лицам можно на сайте онлайн или при получении для некоторых категорий товаров. Об этом рассказываем тут: https://docs.ozon.ru/common/moj-zakaz/kak-sdelat-zakaz/?country=RU , способы оплаты тут: https://docs.ozon.ru/common/oplata/sposoby-oplaty/?country=RU .
Уже подробнее разбираемся в ситуации. Очень поможет, если пришлёте ID аккаунта(первые цифры любого вашего заказа до дефиса), с которого обращались в поддержку ранее.
На скрине есть номер заказа
В чем виноват Озон? Пусть ЦБ запрещает платежи в пользу третьих лиц и вообще никакого банковского мошенничества в стране не станет.
Не путайте платежи и возврат денег не плательщику, а третьим лицам. Тем более такое правило существует, что возврат может быть осуществлён на другие реквизиты, но только тому же лицу, которое и оплачивало.
Нет такого правила, неоднократно возвращал товар купленный супругой с возвратом средств на свою карту
По письменному заявлению можно. Ваш опыт и вашей супруги не обязывает других так же делать.
Озон выплатил по суду 102тыс. рублей.