Мой аккаунт необоснованно заблокировали на Авито.
Несколько лет я пользуюсь аккаунтом на авито. Платное размещение объявления в категории Недвижимость, регулярное продвижение, отслеживаю статистику, получаю заказы.
С чего все началось. Ночью я получаю сообщение от Авито:
«Профиль заблокирован. В нём замечены признаки взлома. Кто-то пытался получить доступ к вашему профилю, поэтому мы заблокировали его. Так злоумышленник не сможет воспользоваться вашими данными и опубликовать объявления от вашего лица.»
Через несколько часов мне помог оператор с этой проблемой, я прошел верификацию через банковскую выписку, что я совершал транзакции по платным услугам. Я успешно авторизовался в аккаунте и продолжил пользоваться функционалом.
Но буквально через 5 минут мой аккаунт заблокировали с указанием причины: «Нужна проверка. Наши системы посчитали, что профиль был зарегистрирован при помощи робота. Таким обычно занимаются спамеры, поэтому мы временно сняли ваши объявления с публикации.»
Пишу сразу в поддержку, на что получаю шаблонные ответы:
«Вы не прошли проверку в этом профиле, еще раз ее пройти не получится. Восстановить профиль мы не можем.»
До этого я пытался пройдите проверку по видео, но в конце мне была выдана ошибка, что я проходил ее уже в другом аккаунте.
Я реальный человек, добросовестный пользователь, всегда следовал правилам Авито, не нарушал требований к размещению и содержанию объявлений. На моем аккаунте всего одно активное платное объявление, которое используется в коммерческих целях и приносит мне доход, там наработанная база отзывов и история переписки. У меня был еще один личный аккаунт Авито, но он использовался для продажи личных вещей. Я никогда не публиковал с этого аккаунта объявление в категории Недвижимость, возможно его подтверждал до этого своей личностью
Порекомендуйте, что делать в этом случае?
Техподдержка не помогает никак((
Буду очень признателен!
Здравствуйте. Ваш профиль был заблокирован и отправлен на проверку с помощью видео, так как наша система отметила в нем подозрительные признаки. Нам нужно было убедиться, что аккаунт не был создан для нарушения правил. Проверка по видео самый надёжный способ подтвердить это. Сейчас вы можете пройти проверку повторно, чтобы восстановить нужный вам профиль.
Большое спасибо, проблема решена. Авито включили мне повторную проверку и я прошел ее.
Но проверку проходила супруга, она будет заниматься этим аккаунтом, проверку от своего лица не рискнул сделать, т.к. она пройдена на моем личном аккаунте уже.
Рады были помочь. Если что, пишите в личные сообщения — мы на связи.
Здравствуйте, Дмитрий. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения на vc.ru адрес электронной почты из профиля. Мы всё проверим и поможем разобраться в ситуации.