Интернет- магазин Ozon отклоняет вторую мою заявку на возврат смартфона , поданую на 5 день. Телефон приобретен 22 числа вечером, заявка 26 вечером подана. Смартфон был выдан мне курьерской доставкой. В заявке на возврат я указала причину - мне не подошел товар, мне не нравится камера, функции. В общем, телефон мне не подходит, я им не пользовалась, заказала у них же другой, который мне подходит. В отказе на заявку они заявляют, что была отклеена Желтая защитная пленка с экрана телефона. Причем она не прозрачная, ее необходимо было наклеить, чтобы оценить и качество, и внешний вид, и работоспособность устройства. Я приклеила ее назад, но они заявляют, что это обоснование для отказа ал возврату. Двумя годами ранее была ситуация когда я беспроблемно вернула им телефон вообще без пленки, и все было хорошо.
После первой отклоненной заявки , обратилась к юристам, которые как один обосновали мое право на возврат и объяснили, что Ozon отклоняет мою заявку неправомерно. После долгих разбирательств в поддержкой, мне сказали, что отменят первую заявку, а я подам вторую. Я подала повторную заявку с требованием возврата и указанием статьи закона, по которому имею полное право вернуть товар, на что получила второй отказ, поскольку "таковы правила их площадки", которые я не нарушила.
@Ozon, я требую не тянуть время и одобрить заявку №18843510-R11
Автор темы явно сам попал в просак и хочет вернуть товар, злоупотребляя своими правами, на которых у него нет прав так как 1) нарушен товарный вид, 2) товар технически сложный. Тему можно закрывать - вернуть ничего не выйдет.
"1) нарушен товарный вид" - если невозможно воспользоваться товаром не повредив заводскую упаковку (разнообразные пломбы, блистеры или как в данном случае пленки на экране), то поврежденная упаковка не является законным поводом для отказа в возврате.