Оформил в интернет-магазине ИгроРай предзаказ на спец. издание игры Fire Emblem Engage за 5989руб. Интересный момент в том, что этот ценник был ниже стандартной цены, которая находилась в районе 9т.р.
Но прочитав комментарий от нашего Роспотребнадзора, что "Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец уже не вправе. При этом не имеет значения, оплатили ли вы товар или нет" я решил оформил заказ и посмотреть что будет.
И вот, смотрю сегодня, а товар то уже в наличии, вот только по цене уже в 10448руб и при этом мне никто не позвонил, дабы согласовать оплату и доставку товара.
Пишу в их ТГ чат с данным вопросом:
Потом решаю позвонить к ним по телефону. Узнаю, что товар все-таки есть на складе, далее говорю, что давайте вы тогда отправите мой предзаказ. Они просят его номер, смотрят, видимо понимают, что в цене явная ошибка, а затем консультант резко меняется в голосе и говорит, что я оформил по старой цене и она уже не актуальна. Около 10 минут я спорил с ним, что заказ оформлен, имеется его номер, что является номером договора между нами, и они должны выполнить свою часть сделки, на что он отвечал, что я не имею права диктовать свои условия и постоянно предлагал отменить мой заказ.
В итоге я сказал, что буду обращаться в другие органы для разбирательства, на что консультант магазина ИгроРай ответил мне, что отменяет мой предзаказ.
Может быть, здесь есть люди у которых имеется опыт в таких делах? Буду рад советам. Спасибо
Так вы же сами не оплатили предложенным способом и не связались с менеджером для согласования оплаты в течении месяца, так?
там нельзя оплатить, связался я сразу и мне сказали ожидать поступления товара
У вас все таки по описанию скорее всего признаки предварительного заказа мне кажется. На мой взгляд подобное регулируется ст. 429 ГК РФ.
Ну тогда и продажа подарочных сертификатов регулируется 429, но нет. По общему правилу подтверждением заключения договора купли-продажи является факт оплаты и выдачи чека. С этого момента продавец должен выполнить обязательства по передаче товара. Роспотребндзор отмечает, что в случае с онлайн-покупками передача товара должна быть осуществлена и без предварительной оплаты — договор считается заключенным в том числе с момента получения продавцом согласия от покупателя на совершение покупки (Правила продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
А что за общее правило?
Общее правило - подтверждением того, что договор купли-продажи действительно заключен является чек или квитанция. В случае с интернет-торговлей общее правило не действует, так как у покупателя имеется возможность оплаты при получении товара, но это не должно ущемлять права онлайн-покупателей в рамках защиты своих законных прав как потребителя, по этому договор купли-продажи считается заключенным в момент оформления заказа в интернет-магазине даже без предоплаты/полной оплаты заказа, а подтверждением заключения такого договора может служить допустим уведомление на e-mail о том, что магазин принял заказ к исполнению