Добрый день, 12 я купил на озоне кровать 15 отменили заказ.
С 15 по сегодня 3 марта.
Каждый божий день
16/17/18/19/20/21/22..
Я слышу одно; Спасибо за ожидание, проверила информацию по вашему вопросу. Заказ 0117398952-0253 отменён 15.02.2023. Срок зачисления денег 2-3 дня, если банк утверждает, что деньги не вернутся на счёт, то необходимо запросить выписку по счету с 15.02.2023 до закрытия договора. Если у вас будут ещё вопросы, пишите, постараемся вам помочь.
Ваши 2-3 дня уже каждый день. В поддержке мне не помогают я им говорю карта покупки 2852 которая в Сбербанке у меня карта и рассчетный счет закрыты. Их открыть нельзя. Все нет этого счета. На что получаю ответ деньги отправлены ждите 2-3 дня и так каждые 3 дня. Я уже устал. Я предоставил что счет и карта закрыты я предоставил ozon у выписку что возврата не было и все равно ждите. В банке мне сказали что операция по счету закрытому невозможно и 16 фев был возврат попытка но ее отклонили потому что счет закрыт. Выписки есть мне в суд обращаться придётся ? В поддержке шаблон Спасибо за ожидание, проверила информацию по вашему вопросу. Заказ 0117398952-0253 отменён 15.02.2023. Срок зачисления денег 2-3 дня, если банк утверждает, что деньги не вернутся на счёт, то необходимо запросить выписку по счету с 15.02.2023 до закрытия договора. Если у вас будут ещё вопросы, пишите, постараемся вам помочь.
Каждый божий день.
Вам предоставляю реквизиты новой карты тоже самое шаблон. Деньги отправлены ждите. Озон отказывается вернуть деньги нарушает мои права
Это только часть вот еще выписка что закрыт счет карты
И очередные шаблоны озон что отправили.
Даже не хотят проверить что вернулись мне деньги или нет. Все их запросы выписку предоставьте что вам не вернулись выполнены. Счет закрыт деньги физически туда не могут попасть никогда но вы ждите 2-3 дня 20 дней подряд шаблоном. Не читают почему то переписки. Обязаны вернуть деньги новые реквизиты им предоставлял в чат Валюта получаемого перевода: Российский рубль (RUB)
Получатель: ПЛОТНИКОВ АЛЕКСЕЙ МИХАЙЛОВИЧ
Номер счёта: 40817810868783054908
Банк получателя: УДМУРТСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8618 ПАО СБЕРБАНК
БИК: 049401601
Корр. счёт: 30101810400000000601
ИНН: 7707083893
КПП: 183502001
ОКПО: 09269502
ОГРН: 1027700132195
SWIFT-код: SABRRUMMNA1
Почтовый адрес банка: 426057, ИЖЕВСК, УЛ. КРАСНАЯ, 105
Почтовый адрес доп.офиса: 426006, Г.ИЖЕВСК, УЛ.БАРАНОВА, 79
Но так и не вернули. Есть еще у них озон баланс средств в личном кабинете писали что то если счет закрыт деньги вернутся на баланс и тоже ничего. Не давно в переписке добился от них ответа что деньги мы не можем вернуть на другую карту только где была покупка. Выходит вообще не вернут раз закрыт счет карты покупки. Надо обращаться в суд в выписке есть что денег нет. Покупка есть . товар мне не предоставлен услуга не оказана деньги не возвращены
Жду ваши ответы озон
Комментарий недоступен
Я написал 5 января на закрытие счета. 12 февраля у меня была покупка озон. 15 возврат. На закрытый счет деньги не придут в выписке отчетливо видно что счёт закрыт. Так в банке сообщили что на этот счет нельзя вернуть предоставить торговой новые реквизиты. Они не выполняют возврат
Комментарий недоступен
Видишь в день в день закрывается счет
12 я все потратил и на 15 возврата нет счёт закрыт
Алексей, здравствуйте. Мы отправили деньги за заказ сразу после его отмены. В службе поддержки вам верно об этом рассказали и направили скриншот операции из личного кабинета и RRN - номер возвратной операции. Если счёт карты закрыт, то деньги возвращаются на баланс, после отмены операции возврата в банке. Действительно, обычно это занимает 2-3 дня. Именно поэтому сотрудники ориентируют на этот срок.
Понимаем, что вы очень долго ждёте деньги. Уже подключили коллег из фин. отдела, чтобы подробнее разобраться в ситуации. В чате несколько раз запросили у вас письмо от банка-эмитента об отклоненном возврате. Оно очень нам поможет поскорее понять, где искомая сумма.
Целую неделю просили выписку. Я бегал ее заказывал потом через неделю снова бегал получал вам предоставлял. По итогу ничего сейчас. Еще какое то письмо. Так долго продолжаться будет. ? В банк не пришли деньги счет закрыт в банке. Карты нет. На какой баланс вернутся ? Уже 20 дней нет нигде денег
Алексей, выписку передавали коллегам. Проверили и ответили вам, что с нашей стороны деньги успешно отправили. Видим на одном из скриншотов в вашем посте, сотрудник поддержки банка сообщает, что была попытка зачисления, но безуспешно. Это ещё раз показывает, что мы эту сумму отправили вовремя.
Если банк отклоняет операцию, деньги возвращаются в личный кабинет Ozon и зачисляются на "Баланс средств". Об этом рассказывали в службе поддержки ранее, поэтому не акцентировались на этом моменте.
Так как прошло уже достаточно много времени, а деньги так и не вернулись к нам, мы запросили у вас письмо от банка, о котором говорили в прошлом комментарии. Поверьте, все документы, которые просим прислать нужны для решения.
Комментарий недоступен
Сбербанк нарушил сроки закрытия карты не много опоздали. Закрыли 15 января. Я вам ничего доказывать не должен если вы читать не умеете я еще раз покажу. А так все скрины приложены в теме. Смотрите дата закрытия 15 число счета карты
В теории. Сбербанк сообщил что 16 числа была попытка и она отклонена так как счёт 15 закрыт. 16 февраля вернули значит озону ну дадим дней 10 до 10 же возврат. 26 февраля получается деньги вернулись. Они их искать у себя не хотят. Меня просят выписки я предоставляю мне пишут ждать 2-3 дня скрины так же выше были каждые 3 дня уже 20 дней с ними общаюсь . отследить что они вернули деньги но платеж отклонен и им вернулись средства сложности нет. Проблема в том что они не проверяют и не возвращают мне на новые реквизиты или хотя бы на баланс озона так же у меня есть озон карта и туда тоже не хотят.
Проверьте еще раз. В Сбербанке на закрытый счёт деньги не поступали 16 февраля
Отклонен по причине счет закрыт. Ваши деньги не доходили жду проверки и их на баланс озон или на новые реквизиты
Алексей, здравствуйте. Подключили коллег к решению вопроса. Вернёмся к вам, как только получим новости. Скриншот письма от банка нам бы очень помог в этой ситуации.
Вот ответ банка
Большое спасибо за уточнение. Разбираемся и скоро вернёмся к вам с ответом.
Денег все нет на балансе озона ни по новым реквизитам
Алексей, здравствуйте. Понимаем, что вы уже очень долго ждёте деньги. Со стороны фин. отдела проверка ещё идёт. Как будет результат, сразу к вам вернёмся.
Алексей, здравствуйте. По официальному запросу от нас в банк поступил ответ, что по этой операции ведутся претензионные работы, по их окончанию деньги будут зачислены вам. Ждём вместе, ваш кейс ещё контролируем. Дайте, пожалуйста, обратную связь тут, когда деньги вам вернутся.
Куда вернутся если мне банк ответил на закрытый расчетный счёт карты не вернутся все договор у меня с банком закрыт
При закрытии карты и счета любые операции переводы пополнения недоступны. Деньги просто не придут . Уже предоставлял что отказано в переводе с озона 16 февраля. Верните деньги на баланс озон для вывода. Мне деньги не приходили прошло уже 32 дня
Алексей, имели в виду, что деньги как раз вернутся в ваш личный кабинет и вы увидите их во вкладке "Баланс средств". Точных сроков, к сожалению, нет. Мы проследим за процессом вместе с вами и дадим знать, когда деньги будут на балансе и вы сможете их вывести.
Нет на балансе где они до какого числа будут
Алексей, здравствуйте. К сожалению, такой информацией не владеем. Как писали ранее, от нас деньги ушли успешно. Получили ответ от вашего банка, что по этой операции ведутся претензионные работы, как только они закончатся - деньги будут на вашем балансе.
Алексей, здравствуйте. Коллеги всё перепроверили, операция возврата есть в реестре от Сбербанка. Т.е подтверждает, что деньги у них. Вы как покупатель можете запросить у банка напрямую вернуть вам деньги или попросить сделать "возврат возврата". Деньги вернутся нам, а мы зачислим их на ваш Баланс средств, и далее поможем с выводом на другие реквизиты.
Где неустойка ?
Алексей, здравствуйте. Как писали ранее, деньги от нас ушли сразу после отмены. Проблема на стороне Сбербанка, операция возврата есть в их реестре.
Ранее я просил вас вернуть деньги и не устойку. В течение 10 дней вы мне не ответили и не вернули. С неустойкой требования выполните или в суд обращаюсь мне много проблем создали. Много времени и сил потрачено бегать за вашими справками что мне денег не поступало буду требовать от суда компенсацию
Добрый день, Алексей. Как говорили ранее, со своей стороны мы вовремя отправили деньги после отмены заказа. В этом случае неустойку не начисляем. Она рассчитывается, только если деньги вернули позже обещанного времени.
Вы не отправили. Счет закрыт. 30 дней денег нет
Интересная ситуация ! Как получить платеж так время до часа . Как исполнять свои обязательсва по возврату так ( идут ?мероприятия ? ). А если в суд то будет выглядеть так . Процент за пользование чужими ден. средсвами + неустойка +моральный ущерб + оплата суда и адвоката+ пеня . Как выгоднее наказать рублем или компенсировать возврат ? Решать вам
Здравствуйте. Вы вернули в итоге деньги?