Сотруднику видимо чуть-чуть не хватало до премии или бонуса) Возможно вам проще всего будет обратиться в другой банк за рефинансированием, мне говорили что альфа может взять на себя урегулирование вопросов с кредитами в других банках, а по деньгам вряд ли переплатите