Перекресток задвинул Тинькофф в угол

Перекресток задвинул банкомат Тинькофф в непроходимый закуток.

Как известно, Тинькофф изначально позиционировал себя как полностью цифровой банк без банкоматов, но рынок расставил все на свои места - банкоматы необходимы. А где ставить, коли нет отделений? Правильно, там где больше всего ходит народу - в магазинах.

Сначала все было хорошо, банкомат поставили на самом видном месте, но через какое-то время пришел Аврам и на этом месте установил ларек с орешками, а банкомат Тинькофф задвинули в дальний угол.

Так уже в России всё устроено - никто ни за что не отвечает. Инженеру сказали установить банкомат, он установил, не придерешься. С ритейл договорились установить у них оборудование, без проблем, установили. А то что пользоваться этим невозможно, исполнителю наплевать. Мало того, это нарушает технику пожарной безопасности - тоже пофиг. Подумаешь, раз в год сгорает дотла какой-нить ТЦ со всеми посетителями.

Дело в том, что в российских компаниях, в частности в Тинькофф, нет понятия "сервис", клиентский опыт никто не изучает, а так же напрочь отсутствуют руководители, способные правильно поставить задачу и отладить прцессы. Если бы целью было не просто установить банкомат, а сделать удобным для клиента снимать/пополнять, то появились бы и регулярные проверки и CJM и т.п., а пока все по прежднему, дураки и дороги.

#тинькофф #tinkoff #перекресток