Здравствуйте!
У меня произошла неприятная ситуация с Авито и после нее поняла, что сделка называемая безопасной далеко не безопасная. 6марта оформила покупку товара с доставкой, но 7го числа решила отменить заказ, нашла другой товар. Заказ отменила 7февраля 23г, но до сих пор деньги банку не поступили. В авито-поддержке отвечает чат бот, что нужно уточнить пару деталей по моему вопросу уже месяц. Звонила по телефону в службу поддержки, висела 30минут в ожидании на линии, чтобы услышать, что оператор ничем совершенно не может помочь, ждите дальше, сколько и чего ждать непонятно. По закону на возврат средств даётся 15дней, можно идти по закону в суд.
Номер заказа 50000000029988769
Номер обращения, по которому никто не ведёт работу уже больше месяца: 36833544.
Сумма к возврату: 1649р, все подтверждающие оплату с моей стороны есть. Банку деньги не возвращались, уточняла. На примере этой проблемы, хоть сумма и небольшая, поняла, что сервис и клиентоориентированность у Авито на нуле
Здравствуйте. Мы ответили вам по электронной почте и рассказали о возврате оплаты за заказ. Это конфиденциальная информация, поэтому мы оправляем её только по электронной почте. Вы можете также найти наш ответ на Авито в разделе «Помощь» по прямой ссылке: support.avito.ru/tickets. Для этого нужно авторизоваться в профиле. Извините, что решение затянулось.
Точнее оформила заказ 6февраля, опечаталась. Прошел месяц
Здравствуйте, Анна.
Сейчас мы занимаемся решением вопроса с возвратом оплаты.
Ситуация нестандартная, поэтому нам требуется больше времени, чтобы проверить, почему деньги не вернулись в обычный срок. Как только будет готово решение, мы напишем вам на почту из профиля.
Вы у физ лица покупали его личный товар? А вы уверены что на эту сделку ЗОЗПП распространяется? Я думаю, что ЗОЗПП в таком случае не применим, а действуют только нормы ГК. Смотрите, чтобы вам иск от продавца за такую отмену не прилетел.