В марте прошлого года специально для гейминга купил в М.Видео игровой ноутбук HP OMEN 15-en1009ur 3B4U8EA за 161 т.р. Стоил он на тот момент аж 174 т.р., но на бонусном счету было 13 тыс. бонусных рублей, которые я и использовал для получения скидки. Ноутбук использовался для игр в «стационарном» режиме с подключением к внешнему монитору, поэтому момент, когда на встроенном экране начали появляться битые пикселей прошел не замеченным. В январе этого года возникла необходимость воспользоваться ноутбуком вне дома, тут то и бросилась в глаза россыпь красных и зеленых пикселей на экране. Сдал в магазин по гарантии. Поскольку количество битых пикселей исчислялось десятками проблему никто не оспаривал.
В день сдачи ноутбука в ремонт написал заявление на выдачу подменного товара. Спустя неделю пригласили в магазин за подменным ноутбуком. Предложили печатную машинку Prestigio 116C (PSB116C01BFH_BK_CIS). Поскольку о запуске на нем игр и речи быть не могло, а для повседневных дел в хозяйстве есть купленный в том же, кстати, М.Видео нетбук, то от столь щедрого предложения я отказался и написал претензию, что подменный товар таковым не является по причине не соответствия основных потребительских свойств.
Спустя время получил ответ на претензию, что ноутбук есть ноутбук, основные потребительские свойства те же, и ничего более мне предложено не будет.
Через полтора месяца ноутбук актировали, поскольку матрицы на замену не оказалось. Деньги вернули на карту, бонусы на счет.
Вот только бонусный счет по какой-то причине оказался заблокирован, и бонусами я воспользоваться не смог. В ответ на просьбу разблокировать получил категорический отказ по причине, якобы, нарушения мною пункта 8.16 программы лояльности М.Club.
Написал в М.Видео досудебную претензию. Из расчета неустойки 1% в день за непредоставление подменного товара набегает почти 70 т.р. Предложил вариант компенсации бонусными рублями.
В ответ получил предложение по выплате компенсации в размере 6500 рублей. Для этого мне было необходимо подписать документ обозначенный как «Решение», содержащий пункт об удовлетворении моих требований к магазину и отсутствии иных претензий. И будь у меня возможность воспользоваться бонусными рублями для нового заказа, я бы согласился на это предложение, чтобы не заморачиваться с судебным иском. Но кидок с бонусами меня, мягко говоря, раззадорил.
Хочу в судебном порядке попытаться доказать, что ноутбук, который называется ИГРОВОЙ ноутбук HP OMEN 15-en1009ur 3B4U8EA, входит в подраздел «игровые ноутбуки» каталога магазина, о котором в описании сказано, что он специально разработан для поклонников компьютерных игр, отличается от ноутбука Prestigio 116C. Ведь вроде очевидно, что ноутбук весом в 2,5 кг и стоимостью в 174 т.р. приобретается не для просмотра сайтов и работы с офисными документами на коленках. И возможность запустить на нем современные игры (иначе говоря – соответствие их минимальным системным требованиям) является одним из основных его потребительских свойств.
Составляю исковое заявление. Буду признателен за советы и мнение о перспективности иска, особенно если у кого-то есть экспертиза в подобных вопросах. При наличии интереса буду держать в курсе дела. Возможно получится создать прецедент.
Update 16.03.23. Была мысль, что М.Видео взвесит риски прецедента и возможных последствий его публикаций в сети (а уж я не премину делиться новостями). Но, очевидно, я много о себе думаю, и чхать они на это хотели. Сегодня еще раз послали лесом. Возможно, успели ознакомиться с исковым заявлением, копию которого я вчера отнес в магазин, и решили, что такой профан проблемы не составит)) Значит в бой, буду держать в курсе.
Update 20.03.23. Благодаря радиостанции Москва FM (спасибо!) получил мнение сопредседателя Национального союза защиты прав потребителей Алексея Егармина. Он считает судебный иск перспективным и советует еще и обратиться в Роспотребнадзор. Ссылку на эфирный сюжет прикрепил.
Так то да, но наезд, кто берет игровой ноут для фильмов и прочего... Ну у меня игровой, брал для работы, чтоб пдф и прочие гугл хромы и ворды открывать, ибо на старом тормозит эта пакость, на игровом пошустрее конечно, и нервы в порядке)) А вот фильмы до сих пор на старом смотрю)) это как на видике начало кассеты зажеваной) свое прекрасное) А вот играл хз когда в кс, на старом, на новом игровом 16 озу, видео не встроенное, ни разу даже в косынку) зачем? Но на работе норм все быстро делает, а это главное!)
Из любого правила есть исключения) Я имел в виду, что это не типовой сценарий использования игрового ноута. Ну зачем переплачивать за мощную видеокарту, если не играть в игры и не работать с графикой? Если есть варианты при прочих равных легче, тише и дешевле