Релевантная информация для сотрудников М. Видео: регион — Самарская область, номер обращения — 23-03379594.
Исходное положение: у меня сломалась стиральная машина, и стоимость её ремонта стала сопоставима со стоимостью покупки новой машинки. Выбрал нужную модель, и в заказ добавил услугу — утилизацию старой машины. По сути планируемая задача сводилась к следующему — курьеры забирают старую машинку и заносят на её место новую (вопрос подключения к коммуникациям планировалось решить отдельно) .
Доставка: в день доставки я расчистил максимально проход от входа до ванной комнаты, где стоит старая машинка (и куда надо было занести новую). Единственным препятствием оставалась небольшая тумбочка у входа, над которой надо было пронести предметы туда-сюда.
Приехавшие курьеры, вместо того, чтобы заняться утилизацией старой машинки, сразу понесли новую ко входу, где была открыта дверь. Увидев, что через вход им надо поднять машинку, они заявили, что не станут делать этого, бросили машинку прямо там, где стояли (тем самым заблокировав входную дверь дома в открытом положении), сфотографировали «проведённую доставку» и свалили в закат.
Итог: в результате доставки утилизации старой машинки не произошло (более того, без моего согласия услугу изъяли из заказа и выпустили чек на возврат денег за неё), а дверь дома инвалида по зрению оказалась заблокирована (слава богу, что на дворе не минус тридцать, и я за полночи смог сдвинуть эту махину достаточно, чтобы таки закрыть дверь). Заказ выполнен не полностью, курьеры не справились со своей обязанностью, а М.Видео, которое обещало оперативно ответить на обращение — молчит.
0 из 10, не рекомендую.
P. S. Несколько лет назад через этот же проход в таких же условиях предыдущую стиральную машинку господа из Эльдорадо внесли без нареканий. Правда, тогда М.Видео и Эльдорадо были разными организациями, так что не факт, что если бы я брал машинку снова в Эльдорадо, я не столкнулся бы с таким же обращением курьеров.
P. P. S. Инвалид по зрению — это я, да.
Здравствуйте, Владимир! Нам очень жаль, что возникла такая неприятная ситуация.
Со своей стороны, мы сделаем запрос по обращению (23-03379594) ответственному специалисту.
Нужно немного времени, чтобы разобраться. Мы обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи.
Прошло два дня, проблема не решена.
Со мной связалась ваша сотрудницв, которая сказала, что транспортная компания попробует приехать и доделать доставку и утилизацию до логического завершения 28 марта. К сожалению, в этот день со мной так никто не связался и не приехал.
Владимир, мы оперативно свяжемся с коллегами, проработаем вопрос. Обращение переоткрыли. Скоро вернёмся к вам с ответом.