...или бывшие в употреблении, доподлинно неизвестно.
16 марта оформил заказ №1583675766 (Наушники накладные Bluetooth Beats Solo Pro Wireless Noise Cancelling Black)
Это были последние (?) наушники, витринный образец или нет (например, продан ранее и затем возвращен) - неизвестно, но коробка была вскрыта: отсутствовала заводская плёнка, наушники вскрывались. Со слов продавца, наушники были вскрыты один раз для демонстрации покупателю.
После беглого осмотра принято решение получить заказ, до этого в МВидео неоднократно покупал различную технику и всё было нормально.
Дома, осмотрев покупку внимательно, возникли два вопроса:
- В информации о наушниках отображалась плашка "Срок действия права на сервисное обслуживание истек"
- В чеке отсутствует серийный номер наушников
Ответ на второй вопрос меня интересовал мало, думаю, в МВидео ведётся учёт устройств и привязка серийного номера к чеку/заказу. Поэтому, я решил подтвердить дату покупки на сайте Apple, ввёл серийный номер на checkcoverage.apple.com и дату покупки и получил следующее:
Обратился в службу поддержки Apple, по итогу общения с которой выяснил, что наушники ранее были активированы и мировая гарантия производителя на них более не распространяется, не распространяется и второй год гарантии по ЗоЗПП.
Обращение в службу поддержки МВидео, само собой, не дало никаких решений - минимальный отход от скрипта у сотрудников вызывает паралич поддержки.
Сколько раз и на какой срок продавались эти наушники с 2019 года по 2023 год - неизвестно. Если возвращались, то по какой причине мне так же неизвестно, но я не могу исключить что и мне придётся их вернуть по той же причине (когда я её узнаю, ха-ха).
Дополнительно: сами наушники и коробка пахнут плесенью/сыростью, выветривал этот запах несколько дней, но он до конца не ушёл. Навеивает на мысли о хранении и возможном обращении для ремонта.
TL;DR: МВидео продаёт товар во вскрытой упаковке и с истекшей гарантией, не печатает серийный номер устройства в чеке. Считаю себя обманутым, т.к. в случае возникновения каких-либо проблем с наушниками остаюсь и без мировой гарантии и без гарантии по ЗоЗПП (продлённая гарантия на второй год). Пахнут плесенью, возникают вопросы о хранении.
Начали за упокой, кончили за здравие. Прочитав "со слов продавца", "после беглого осмотра" - не ожидал последующего расследования истории этих наушников ) Желаю успехов с М Видео
Спасибо!
вижу только два пути действия в таких случаях, в каком бы магазе не была покупка: проверка запечатанности и целостности всех стикеров упаковки, либо при их срыве полную проверку на месте вплоть до проверки номеров на сайте. или отказ. смысл забирать то, что может с не малой долей вероятности содержать проблемы? русский авось, не иначе
Согласен
Моя ошибка - это доверие на основе положительного опыта. Впредь никакого разговора о доверии компании быть не может.
на базе вашего опыта и у меня нет доверия ни МВидео, ни Эльдорадо. там тоже придется, как на Озоне или ВБ, все досматривать, не отходя от кассы
Стыд и позор М.видео.
Репутация нарабатывается годами, а портится вот такими вот мелочами.
Сто раз теперь подумаю, прежде, чем обращаться к ним, а то и вовсе откажусь.
Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения сообщества Вконтакте (vk.com/mvideo) подробности ситуации, продублируйте номер вашего заказа и телефона для связи. Мы все проверим и разберемся в ситуации.
Все подробности ситуации изложены выше, иной информации у меня нет.
Ага. Меня это тоже всегда прикалывало.
Человек пишет полотно, в котором изложено ВСЕ необходимое для решения вопроса.
Но нет. Надо зачем-то написать в личные сообщения.
Это просто попытка увести диалог в личную коммуникацию, чтобы затем мягко отказать.
Да это-то понятно :)
Просто одно дело, когда в статье нет существенных данных. Ну, тогда ОК. А тут ситуация совершенно иная.
Хотя, если честно, перспективы мутные :(
Перспективы у меня, как у клиента, мутные. Я за свои деньги себе купил только проблемы.
Перспективы у компании, как у продавца, это минус один клиент, плюс один негативный пост в публичном поле, возможные финансовые потери в результате отказа других покупателей от покупок, репутационные потери.
Я настойчивый, подготовить письменное обращение и отправить досудебную претензию - это предстоящие занятие на выходных.
Да. В данном случае я поступил бы так же. Все же не сторублевый вопрос...
*предстоящЕе, что ж за день сегодня такой
Правильно ! Не стоит оставлять это так !
Надеюсь другие пользователи, увидев наши отзывы, 100 раз подумают прежде чем покупать в данном магазине!
Не пользуюсь ВК, пишите здесь
Нам могут потребоваться детали и ваши данные вроде номера телефона, напишите нам в личные сообщения здесь, пожалуйста.
Номер телефона написал, хотя и непонятно для чего.
Вы сначала "Мы все проверим и разберемся в ситуации.", а уж после связывайтесь.
Это для того, чтобы вам сказали в личных сообщения,что "они с вами свяжутся" :)
Мрак !
Так и есть
Выбор в пользу МВидео был сделан как раз на основе имевшегося положительного опыта покупок. Больше в МВидео ничего покупать не буду
Я их пару раз надел, так что ложная тревога
МВидео! Как же так...
Может это рефаб с али?
Всякое может быть, я не знаю. Не заявлялись таковыми, во всяком случае. Я бы не взял, если бы это был рефаб.
Интересная история, не замечал за Мвидео таких косяков с продукцией Apple. Интересно будет узнать ситуацию с решением этого вопроса.
Да, прежде я покупал AirPods Pro в Эльдорадо и там тоже не был указан серийный номер в чеке. При обращении в СЦ (захрипели, болезнь модели) показал чек, всё было ок. Поэтому вопрос гарантии для меня критичен - Эппл может ломаться и на этот случай гарантия нужна, чтобы не раскошеливаться на оплату ремонта.
Фрагмент общения с поддержкой МВидео намекает на то, чтобы свои проблемы я решал за свой счёт.
Чет я не понял, вроде же речи о неисправности не было, а претензия была в том, что наушники активированы 3,5 года назад и невозможно подтвердить покупку на офф сайте, чтобы получить полноценные 2 года гарантии
Импровизация, экспромт или просто отсутствие подходящего шаблона в скрипте для ответов)
Я ж и говорю, что "минимальный отход от скрипта у сотрудников вызывает паралич поддержки". Это то, что мне ответили на моё сообщение об отсутствии гарантии.
Ещё меня беспокоит момент с отсутствием серийного номера в чеке. Когда доходит дело - это неприятное "открытие" для покупателя. Как доказать, что ты покупал это устройство в МВидео? Как не перепутать чеки с другими устройствами? Как обращаться в СЦ, если связь между чеком и устройством отсутствует?
Обращение к МВидео-Эльдорадо: пишите серийный номер реализуемого устройства в чеке для спокойствия покупателей.
по поводу серийников в чеке. ни разу не видел, чтобы в чеке были хоть у кого-то пробиты серийные номера. сколько не покупал техники или инструмента в разных магазинах, только в офлайне ручкой в гарантийнике писали и то, если талон оформлялся. а так везде точечной привязки не встречал
Да, выше я тоже пишу об аналогичной ситуации (отсутствии серийника в чеке) при покупке Эйрподсов. Но при обращении в бробролаб они не стали "докапываться" до этого, их устроило наличие бумажной версии чека и плюс они сами по своей базе что-то там проверили и чуть ли не сами назвали мне эту дату. Видимо, при привязке к айфону он сам отправляет эти данные в Эппл.
В текущей ситуации всякое может быть и список СЦ может быть весьма ограничен. Поэтому я и переживаю, как доказать, если понадобится.
У re:Store в чеках указываются серийные номера.
Подход МВидео я бы назвал - "битсшеринг" (по аналогии с каршерингом) - покупка временного права пользования.
Пользоваться наушниками без гарантии (и, возможно, бывшими в употреблении) я не хочу.
Будет легендарно, если выяснится, что это паль или рефаб - я поэтому нигде не замазывал на скринах серийный номер устройства.
Продублирую и здесь, чтобы поисковики проиндексировали: FL6ZGKUYJMMC Beats Solo Pro
Сравнение опыта общения с поддержкой Эппл и МВидео производить даже неловко, но всё же отмечу, что разницу как "небо" и "земля".
Отвлёкся и затесалось лишнее ", что"
Закономерное окончание истории от МВидео:
"Еще раз здравствуйте! Простите за ожидание. Уточнили информацию от наших коллег, гарантия на наушники предоставляется от нас в полном объеме с момента покупки по чеку. Что касается самих наушников, то они были выставлены на витрине, демонстрировались покупателям по запросу, в связи с чем упаковка и была вскрыта. Можем вам еще что-то подсказать по этому вопросу?"
Хоть какой-то ответ получили ! Для м.видео это уже достижение!
Жаль конечно что такое отношение , но я думаю что многие из Вашей ситуации тоже сделают для себя вывод !
Что этот ответ есть, что его нет - не изменилось ничего для меня.
Хотя, кое-что всё же изменилось: я теперь больше в МВидео ничего не куплю, памятуя об опыте покупки и об опыте "помощи" в решении проблемы, которую МВидео сам же и создал.
И буду отговаривать всех друзей и знакомых, скидывая всем им этот пост, чтобы они не покупали в магазине ничего, чтобы не получить тот опыт, который получил я.
Больше в МВидео-Эльдорадо ничего покупать не стану и буду отговаривать всех своих друзей и родственников от покупок.
Не рекомендую.
Товара продаётся тысячи и никогда в чеках мвидео не указывался серийный номер, только срок гарантии, а поводу мировой гарантии это уже немного перебор, эйпл закрывает АСЦ по всей России, думает как ремонтировать товары за границей а вы тут про мировую гарантию, время не то чтобы рассчитывать на неё. У вас есть 12 месяцев гарантии, остальное мировое это хотелки которых уже нет
Очень удобно, да? Рестор указывает серийники, как написали выше. Что мешает указывать? Нежелание принимать на ремонт, в дальнейшем?
поводу мировой гарантии это уже немного переборЗабавно слышать такое от представителя МВидео (сотрудника техподдержки или кто вы там есть). Мировая гарантия на то и нужна, что её действие распространяется по всему миру, а я бываю за пределами страны. Плюс второй год по ЗоЗПП, а не один от продавца.
По итогу, сейчас у меня на руках некий девайс, который был:
а) вскрыт (я знал об этом на момент покупки)
б) с истекшей гарантией производителя (я не знал об этом)
в) 1 год гарантии от магазина, а не 2 как должно быть
г) пахнут сыростью/плесенью, на это внимание никто не обратил, но в дальнейшем, если влага попала на чувствительные элементы, потребуется ремонт.