Я как и другие "визунчики" оформил заказ от 21.03.2023 №557387759 у продавца ООО "Артэль" через приложение СберМегаМаркет (далее-СММ) на робот пылесос стоимостью 23990 руб. Доставка была обозначена с 24 по 26 марта силами продавца.
Срок доставки прошел заказ так и не был получен. Я хотел отменить заказ но у меня это не вышло по причине того, что нет кнопки "Отменить заказ". После чего я начал писать и звонить в службу поддержки.
27.03.2023 я с трудом дождался ответа от оператора службы поддержки СММ(сперва меня соеденили с одним оператором, я ему объяснил что хочу отменить заказ, он меня выслушал и перенаправил на другого специалиста, ожидание на линии которого прошло более 20 минут), на мои требования отменить заказ, так как я не получил его в указанные сроки, оператор заявил что они не может отменить заказ так как доставка выполняется силами продавца, и что для отмены необходимо подтверждение продавца. После непродолжительного общения со специалистом он заявил что заказ в любом случае отменится, но по срокам не известно.
Зайдя на электронную почту я обнаружил письма от якобы "продавца" с данными из моего заказа на СММ. В одном из писем было указано что заказ СберМегаМаркет отменен, в другом что данный товар ждет оплаты в "OZON", и другие письма от мошенников.
Я написал в чат поддержки СММ где через некоторое время общения с оператором, она мне все же предложила что может отправить запрос на отмену продавцу, на что я согласился. Создали обращение CCS-2075164 от 27 марта с заголовком "Неправильный статус заказа в личном кабинете", в описании которого указано : клиент просит отменить заказ. В самом обращении срок рассмотрения указан 1-2 дня.
02.04.2023 нет никаких результатов, СберМегаМаркет тянет время и не решант проблему. Статус заказа так же " подтверждена продавцом", статус обращения "в работе", в коментариях к обращению тоже тишина. Прошу специалистов ускорить отмену заказа и вернуть потраченные средства.
Даже интересно стало, сколько человек они развели так?
Когда СберМегаМаркет начнет уже действовать и ускорится с отменой заказов от этого продавца???
Еще интересно, когда его заблокирует
На этом сайте и на других тоже не мало человек, уже со счета сбился, плюс ко всему не каждый пострадавши даёт о себе знать.
Так речь, как раз о тех, кто молчит.
Мне интересно, сколько человек оплатили по ссылке, мол купим на озоне
О, все знакомые люди - знаменитый Артэль)
Здравствуйте. Спасибо, что сообщили о проблеме. Очень постараемся ускорить отмену вашего заказа. Вскоре статус заказа должен быть актуализирован. Благодарим за ожидание. 🙏🏼
Сегодня СберМегаМаркет заказ отменил. Вернули пока что только бонусы "Спасибо". Жду возврата денежных средств. По окончательному результату отпишусь в комментариях.
Денежные средства вернули.Спасибо специалистам СберМегаМаркет которые приняли участие в решении моей проблемы!
Я сделал заказ 7 марта на сбермегамаркете и сразу его отменил. Появились сообщения списание бонусов 2354 и восстановление бонусов. Но на счете они так и не появились. На обращение в сбермегамаркет ответа нет. До операторов не дозвониться. Сбер и Сбермегамаркет футболят друг к другу. Похоже, что возвращать мне мои бонусы никто не собирается. Поговорить там можно только с ботами.
Андрей Конев, пришлите, пожалуйста, на [email protected] ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона. В теме письма укажите «Андрей Конев ВКонтакте». Мы всё проверим
Столкнулся с такой же проблемой
Номер доставки 354325597
Не могу отменить заказ
Попался тоже на этих мошенников
Заказ на ноутбук MSI за 55122 рублей
Прошу вернуть мои деньги!
Увы, не получили от вас письмо. Напишите, если вопрос актуален
Как мне это знакомо, такая же ситуация с этим продавцом
Точно такая же ситуация, звонил много раз, сначала уверяли, что заказ в пути, потом обещали отменить и вернуть деньги, уже не знаю что делать, придется тоже отзывы писать походу(
Столкнулся с такой же проблемой
Номер доставки 354325597
Не могу отменить заказ
Попался тоже на этих мошенников
Заказ на ноутбук MSI за 55122 рублей
Прошу вернуть мои деньги!