На этот пост меня вдохновила ситуация с Дзен, после которой я задумался... а стоит ли вести Дзен в принципе? Может кому-то моя ситуация покажется нормальной, но лично мне было не приятно.
Итак, начнем пожалуй. Я сам являюсь руководителем маркетингового агентства GOadvance. Мы начали вести проект для одного клиента (наименование не разглашается в целях конфиденциальности).
Предвижу комментарии, что мол вели не правильно и т.д. Но я уточню, что до продажи Яндексом площадки Дзен VK Group мы прекрасно развивали каналы клиентов. Никаких проблем именно с Яндекс.Дзен не было.
В общем ведение канала запустилось и ничего не предвещало беды. Вышел 31 пост, мы набрали 300 подписчиков в первый месяц. Пошла обратная связь от пользователей. В общем ничего не предвещало беды. Ведь контент публиковался уникальный, качественный и актуальный.
Да, развитие канала шло быстро. Но... не успели мы порадоваться, как прилетел бан:
Ответ от поддержки получили следующий:
Мы ознакомились повторно с этими пунктами и не усмотрели нарушения. Чем же мы не угодили Дзен? Собственно задали по-человечески вопрос службе поддержки, которая обещала помочь разобраться.
Ведь уведомление выглядело следующим образом:
"Напишите нам в Поддержку — поможем разобраться или удалить канал, если он больше не нужен"
Канал нам естественно был нужен, ведь в него вложены ресурсы. Поэтому, мы попросили поддержку помочь нам разобраться, чтобы исправить ошибки, не допустить их в будущем, да и просто узнать ЧТО мы сделали не так. Ответ получили следующий:
Представитель поддержки Дзен Сергей был неумолим и полон решимости поставить нас на "свое место". У меня даже сложилось впечатление, что VK прикрутил ИИ для ответов всяким там "комарам", которые достают по поводу блокировок.
Напомню, что в Яндексе у Дзена была прекрасная поддержка. Практически любой вопрос был решаем.
В случае с VK - утритесь. Никакой вам поддержки, система спрогнозировала нарушение - бан без разговоров.
Как видите Сергей (у которого по видимому развивается комплекс бога, если это вообще был человек) выразился "Вердикт по каналу является окончательным".
Но послушайте, даже в суде РФ все таки обвиняемому говорят, что он нарушил:) И хотя бы разбираются в ситуации. Мне одному это кажется смешным?
Вот я и задался вопросом, а стоит ли вести Дзен теперь?
Когда твой канал могут забанить без суда и следствия, и всем глубоко по барабану, сколько вы вложили туда денег, сил и времени.
Дзен посчитал ваш канал и контент недостойным. Нет я согласен, хозяин площадки вправе воротить все, что ему захочется и общаться с пользователями именно так, как захочется.
Но есть один нюансик: Дзен - не площадка с посещаемостью несколько тысяч в сутки, она уже социально значимая. Действия площадки и поддержки стоит обсуждать, стоит делиться о своем опыте.
В общем, я тут себя и свое агентство ни в коем случае не пиарю, просто делюсь своим опытом. У вас был бан в Дзене? Смогли ли вы решить вопрос?
Прошу вас сделать максимальный репост, чтобы остановить этот произвол и заставить площадку работать, как должно, и с Уважением относиться к своим пользователям, которые между прочим и продвигают эту самую площадку.
Интересно, для какого канала целевая аудитория может находиться в дзене. Изначально казалось, что это что-то из разряда желтушного форума для баб Люды из соседнего подъезда, опыт знакомых, начинавших блоги там, аналогичен. Ну, и уровень поддержки со стороны Дзена соответствует этому представлению, теперь буду знать
Там есть хороший контент и хорошая аудитория, но её настолько мало... что да, можно считать и нету совсем)) Заходят только новости с тизерными заголовками, вот например сейчас развиваем миф о том, что на Бали запретили секс вне брака. Даже закона такого еще нет, зато на Дзен его уже приняли и людей посадили:) И смешно и грустно. С их то возможностями можно было бы сделать реально крутую площадку... ну а с баном каналов это вишенка на торте.
UPD: абсурдность тем временем продолжает набирать обороты)) В общем со стеной особо не поговоришь, поэтому мы попросили их удалить канал, чтобы спасти хотя бы свой контент и разместить его на основном сайте. Но Дзен даже в этом помочь нам увы не может. Канал удалить они тоже просто не хотят. Что ж, с таким я сталкиваюсь впервые. Это неприятное чувство беспомощности перед IT гигантами, которым все ни по чем. Кстати теперь в отсутствии альтернатив действительно VK становится социальным монополистом. То есть по сути он имеет право относиться к пользователям, как захочет ибо пойти по сути людям в сложившейся обстановке просто некуда.
Ответ вполне в духе поддержки яндекса. И в маркете и в такси подобные блокировки и ответы на них-обычное дело. Странно, что это удивляет.
Да, только это уже не Яндекс, а VK Group. В целом я считаю этот инцидент был из-за субъективности конкретного человека в поддержке, который не выспался или что-то еще. Были еще пару таких же блокировок каналов, но их разблокировали без проблем.