{"id":14291,"url":"\/distributions\/14291\/click?bit=1&hash=257d5375fbb462be671b713a7a4184bd5d4f9c6ce46e0d204104db0e88eadadd","hash":"257d5375fbb462be671b713a7a4184bd5d4f9c6ce46e0d204104db0e88eadadd","title":"\u0420\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0430 \u043d\u0430 Ozon \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u0442\u0430\u043c \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0451\u0442","buttonText":"","imageUuid":""}

Books 4 Life

20 июн 2023 20.06.2023

#ОЗОН_БИЗНЕС

Добрый день дорогие пользователи данного сайта! Сегодня я вам расскажу историю моей работы с таким маркетплейсом как Ozon Business!!!!! Начну по порядку! Сказать, что я злая на этот «сервис» ничего не сказать.

Первое!

Озон умудрился потерять посылку весом в 23 кг со 108 книгами внутри! Это не просто книги, это букинистика! Такие книги сейчас практически невозможно найти! Нам долго и упорно доказывали, что посылка в пункте выдачи и клиент ее не забрал, НО! Клиент нам пишет, что ее нет в пункте выдачи! После долгой беседы с техподдержкой, наконец то выяснили, что книги потеряли! И тут началось самое интересное… 19 мая 2023 года, началась вся эта тягомотина. На дворе уде 20 июня, а наша коробка с книгами до сих пор неизвестно где! Поясню, ценна данного товара более 30т!!!

Вот скриншоты переписок с клиентом и поддержкой:

[{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"b1ea2be2-d934-5d15-bf35-d2be27f1df42","width":1080,"height":2340,"size":477864,"type":"jpg","color":"eef3fb","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"b55ffaee-0b60-53b7-aa19-ea12f87ed01d","width":1080,"height":2340,"size":541361,"type":"jpg","color":"eff3fb","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"977afaaf-1ec2-5ef7-b54c-920466659367","width":1080,"height":2340,"size":415972,"type":"jpg","color":"eef3fb","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"88605d45-c3f3-598d-86fa-113dd49f2329","width":593,"height":809,"size":35298,"type":"png","color":"e8eff5","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"be26e3ee-9bc1-5016-8d88-580dd71ac49c","width":559,"height":806,"size":40868,"type":"png","color":"ecf0f8","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"63d6ef05-a3fb-51f7-972b-5b5c8e3a89ea","width":569,"height":813,"size":36849,"type":"png","color":"eef1f9","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"3a959ca2-155a-540a-a458-ce15c93f8faf","width":567,"height":849,"size":49180,"type":"png","color":"644e3d","hash":"","external_service":[]}}}]

На данный момент, на сайте указанно, что возврат «в Пути», повторюсь прошел уже месяц! Что бы вы понимали, расстояние от нас до МСК куда отправлялась посылка составляет 400км! Даже пешком, она уже должна была вернутся к нам…

Второе!

Возвраты!!! Это вообще отдельная тема разговора! Пришел значит нам возврат книги, что бы было понятно, мы НИКОГДА не отправляем книги без максимальной упаковки (пленка, пупырка, коробка, визитка и благодарственное письмо) и что мы видим, когда пришел возврат? Мы лицезрим книгу в грязной пищевой пленке, обернутую непонятно, как и с убитыми углами!!! По собственной тупости я забрала ее не подумав…мой косяк не спорю. Я и тогда обратила внимание, что возврат пришел с нарушением регламента самого Озона! Поддержка вообще не ответила почему они нарушают собственные правила!!!!!

Вот вид первого возврата:

[{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"8c34fbf4-d052-5a71-b162-760e80fcecca","width":2000,"height":1500,"size":1571577,"type":"jpg","color":"b1b0ad","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"2ecee46b-a47c-5d3a-ac80-0862f2c44e01","width":2000,"height":1500,"size":1567270,"type":"jpg","color":"b1b3af","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"7930a552-acc9-5bb0-b9a1-b32f332bc07b","width":2000,"height":1500,"size":235757,"type":"jpg","color":"b9bbb8","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"83be276c-e75a-5be6-818c-7b6d6cd06914","width":2000,"height":1500,"size":167761,"type":"jpg","color":"babebc","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"9e716cef-6f4e-5718-914b-dff1c2d88d00","width":1500,"height":2000,"size":266009,"type":"jpg","color":"938d84","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"aa6433aa-44ea-50f2-a1c7-aa299ce3e8fc","width":2000,"height":1500,"size":1634530,"type":"jpg","color":"c4cdcf","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"ca3e260e-ea32-511e-ad3a-4de8c3c89fc5","width":1500,"height":2000,"size":412049,"type":"jpg","color":"bbb8b2","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"764b3ea1-7e7b-56ff-855f-b402a99c3f90","width":2000,"height":1500,"size":1629930,"type":"jpg","color":"3c312b","hash":"","external_service":[]}}}]

Для сравнения первозданный вид товара (без пупырки и картона):

Сегодня забирали еще один возврат! Что за цирк творится ещё раз с возвратами? Почему в очередной раз наш товар приезжает с нарушениями Вашего регламента упаковки? В этот раз он вообще приехал БЕЗ какой-либо упаковки, да ещё и с наклейкой прямо НА МЯГКОЙ обложке. Плюс, он ещё приехал потрёпанный (почитали и вернули, как я поняла) и с порванной обложкой!

Вот в таком виде пришёл возврат:

Это максимальный идиотизм! Поддержка нам пишет одно и тоже:

Но мы задаём другой вопрос. Нам не интересна компенсация (это мы будем "обсуждать" в другом месте), мы задаём вопрос о нарушениях их же регламента упаковки товаров (или это снова только в одни ворота работает?). А нам пишут вот это и закрывают диалог.

Вот, ваш же регламент про упаковку:

P.S На данный момент моя компания собирает все переписки, все скрины, все фотографии для дальнейшего разбирательства в суде, помимо моей фирмы, к нам присоединятся еще не мало селлеров! Так что мы будем подавать групповой иск! Так же на данный момент создаем петицию! Озон вообще не несет ответственности ни за что, а мы продавцы, за каждый чих платим! Ответственность должна быть одинаковой, а не списываться на "человеческий фактор" или еще какую-нибудь чушь.

Так что товарищи по несчастью, пищите комментарии, кто тоже готов воевать с данной платформой в правовом поле.

1K показов

442 открытия

{"id":1314501,"url":"https:\/\/vc.ru\/u\/1314501-books-4-life","name":"Books 4 Life","avatar":"cc903cb8-2f81-5632-8282-6eab754f3e23","karma":596,"description":"\u041e\u0431\u043e\u0437\u0440\u0435\u0432\u0430\u0435\u043c \u043d\u043e\u0432\u0438\u043d\u043a\u0438 \u0438 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u043a\u0443 \u0432 \u043c\u0438\u0440\u0435 \u043a\u043d\u0438\u0433 (\u043d\u0430\u0443\u0447\u043d\u0430\u044f \u0444\u0430\u043d\u0442\u0430\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0438 \u0444\u0435\u043d\u0442\u0435\u0437\u0438). \u0412\u043b\u0430\u0434\u0435\u0435\u043c \u0431\u0443\u043a\u0438\u043d\u0438\u0441\u0442\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043c\u0430\u0433\u0430\u0437\u0438\u043d\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u0438\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u043c\u0430\u043d\u0433\u0438\\\u043c\u0430\u043d\u0445\u0432\u044b. bsl-manga.ru","isMe":false,"isSubscribed":false,"isNotificationsEnabled":false,"isShowMessengerButton":false,"isShowSubscribe":true,"hasBadge":false,"badgeType":null,"badgeUuid":null,"badgeUrl":null,"hasVideoAvatar":false}

53 комментария

Написать комментарий...

Показать всё . Вы видите только часть дискуссии

Кротенко Анжелика

3.08.2023

В такой же ситуации находимся. Скажите как присоединиться к петиции (вроде писали про неё). Это надо выносить на всеобщее рассмотрение. Прям поднять вопрос о мошенничестве, чтобы даже по первому каналу показали.

Ответить

Развернуть ветку

Books 4 Life

7.08.2023 Автор

А с этой ситуацией (возмещение утерянного возврата) вопрос решили (мы не совсем довольны результатом, но всё же). Нам вернули деньги, правда спустя 67 дней ожидания. С удержанием всего, начиная от комисии, заканчивая логистикой. Про резонные вопросы о упущенной выгоде, пользовании чужими деньгами, неустойках и т.д., естественно, ничего не говорилось.

Ответить

Развернуть ветку

Показать 53 комментария . Вы видите только часть дискуссии

Написать комментарий...

50 комментариев

Раскрывать всегда