Коротенькая история о том, как простая покупка сетевого фильтра не может пройти без проблем.
Итак, все мы знаем Пеппер. Место, где сообщество делится друг с другом найденными скидками на самые разные товары. Если не знаете такого места - советую загуглить) На просторах Пеппера мне попалась скидка на сетевой фильтр в Эльдорадо, и я сразу принял решение о покупке. Товар в наличии, забрать можно через 15 минут, цена очень приятная.
По приходу в магазин увидел практически пустую стойку для персонала, только 1 продавец с покупателем о чем-то беседовали на конце стойки. Ходить по залу и искать консультантов среди витрин большого желания не было. Я рассудил так, что раз я клиент, то подойду к стойке, и буду ждать работников. Вдруг все продавцы заняты другими клиентами или на складе, мне лучше быть на видном месте, которое они ко всему прочему должны контролировать.
Благо, ждать пришлось недолго. И вот в тот момент, когда ко мне подошел продавец, я мысленно согласился подождать подольше, чтобы ко мне подошел кто-то другой. Это был максимально грустный, угрюмый, судя по всему уставший продавец с очень надменной манерой речи.
Назвал продавцу номер заказа и мне сразу же стали его "пробивать". Оплата заказа у меня была при получении, так как я хотел убедиться, что мне дадут новый товар без деффектов самого товара или упаковки. Давать покупателям осмотреть товар при покупке в М.Видео-Эльдорадо не принято, пришлось просить отдельно.
На самом товаре я заметил, что одна из двух пломб была частично отклеена. Продавец ответил мне, что другой клиент приходил и тоже смотрел этот товар. Только вот осмотр товара не означает вскрытие. По крайней мере, пока ты его не оплатил. Иначе после вскрытия товар не считается новым и должен быть отправлен в уценку. Производитель ведь не просто так наклеил свои пломбы, а для уверенности покупателей, верно? Далее продавец обратил внимание на вторую пломбу на коробке, которая была заклеена идеально и было видно, что ее не переклеивали. Продавец тут же сменил стратегию и стал уверять меня, что раз вторая пломба целая, значит товар новый и все в порядке. А после и вовсе заклеил первую пломбу, глядя мне в лицо, и сказал, что вот же, заклеено!
Так-то оно так, одна пломба целая, но я бы хотел получить полностью запечатанный фильтр, как положено, о чем сообщил продавцу. Меня стали уверять, что фильтр у них в магазине остался последний. Тут к продавцу подключился коллега. Вместе они пытались мне что-то доказать. Я же решил проверить наличие в приложении. Мне стали говорить, что все не правильно, там какая-то "общая база" и все в этом духе. Пока я открывал приложение, оба продавца просто ушли из-за стойки. Через 5 минут вернулся мой продавец и его вообще не интересовало то, что у нас происходит с ним, был просто такой же надменный вопрос "Оплачивать будете?" или как-то так. Я сказал продавцу, что могу прямо сейчас оформить заказ на еще 3 таких фильтра с забором сегодня, значит они однозначно есть в наличии. Продавец опять молча ушел из-за стойки. После пары минут ожиданий я решил, что с меня хватит и просто пошел на выход, не обращая внимания ни на кого. Сам не заметив, прошел мимо своего консультанта. Он остановил меня и предложил выбрать фильтр из тех, что сейчас в наличии. Корзинка с этими фильтрами была буквально в 5 метрах от стойки, как выяснилось. Такой вот "последний" фильтр оказался. Благо, один из фильтров был без каких-либо изъянов, и я его купил.
В этом мире есть много типов людей. Что касается покупок - их по большей части два. Те, кто как я топят за то что "Если я плачу за новый товар - я хочу именно новый товар и никак иначе, без компромиссов" и те, кто "Да пофигу, работает, все с ним нормально, гарантия если есть вообще шикарно". Никого не осуждаю и понимаю разные подходы, каждый имеет полное право на свое решение. Слышал хвалебные отзывы приятеля, которому в магазине однажды дали вскрыть и подержать в руках мышку, примерить так сказать. Мол, вот как классно, что есть такая возможность. Конечно, классно, если после этого магазин не пытается продать эту мышку другому человеку под видом новой, ведь этот человек, возможно, ждет за свои деньги новый и качественный товар.
И ведь вопрос даже не столько в моих тараканах в голове и отношении к покупкам, сколько в том, насколько М.Видео-Эльдорадо плевать на своих клиентов, если такая ситуация для их консультантов - норма. Надменное общение, откровенная и многократная ложь в лицо о состоянии товара, о его наличии, молчаливые уходы сотрудников от клиентов непонятно куда и насколько, пока клиент ждет обслуживания и так далее. Я не жду, что меня будут встречать с фейрверками и хлебом с солью, широко улыбаться и носить на руках, на какой-то адекватный уровень обслуживания и нормальные товары, наверное, должны быть...
Самое неприятное, что за пару дней до этой ситуации я успел оформить еще один товар с привозом в этот же магазин. И этот товар, судя по приложению, действительно отсутствует в магазине и его везут со склада, ибо доставка в течение 7 дней. Плюсом ко всему, он уже оплачен) Ничто не помешает продавцам молча закрыть сделку, отметив что я забрал товар, не давая возможности его осмотреть, рассказывать в лицо любые байки и заставить меня собачиться с ними с возвратом, если мне что-то не понравится. Придется отменять заказ, что поделать, туда я возвращаться не хочу.
Здравствуйте! Нам очень жаль, что возникло такое недоразумение в магазине :(
Очень хотим во всём разобраться и просим вас написать нам в лс группы ВКонтакте (https://vk.com/eldorado_stores), вместе с вашим контактным номером телефона.
Комментарий недоступен