Озон заблокировал мне доступ к заказам. И на протяжении недели не дает никакого ответа.

Всем привет. Расскажу интересный опыт моего общения с поддержкой этого маркетплейса.

Ситуация такова: свои заработанные деньги, а вывела на сертификат на озон, в размере 3000 рублей, которые по сей день висят на аккаунте и ничего я с ними сделать не могу.

Готовясь к поездке в отпуск, я решила потратить эти деньги на озоне, выбрала товар, решила его, собственно, заказать. Но не тут-то было, сервис выдает ошибку, и просит обратиться в поддержку.(первый скрин)

Я обращаюсь) мне пишут подождать 2-3 дня. (Второй скрин)

Я жду…

После чего снова пишу в поддержку (3 скрин)

Хорошо, 7 дней -максимальный срок рассмотрения заявки.

Спросим хотя бы причину.

Поддержка приложения этот вопрос попросту игнорировала, пойдем в другой Месседжер, пишу в тг, потому что силы на исходе, заказ мне нужно сделать, скоро отъезд. И все же баланс средств на этом аккаунте, которые я не могу потратит.

Там я уже узнаю, что на мой аккаунт наложены ограничения. ( скрин 4)

Пытаюсь спросить причину, ведь все заказы мной были получены, кроме единственно возврата, оплачены и ничего не предвещало бы, но нет, причину мне назвать не могут (скрин 5)

Ладно,подождем неделю.

Дождалась, снова обращаюсь в поддержку, прикрепить скрин не могу, но ответ был таков: Здравствуйте, Елизавета.

Спасибо за ожидание.

Вижу, вопрос ещё находится у коллег в работе.

К сожалению, иногда для некоторых ситуаций требуется больше времени.

Попросила коллег как можно скорее во всём разобраться.

По результатам обязательно с вами свяжемся. Простите, пожалуйста, что заставили ждать так долго.

Постараемся как можно скорее решить вопрос.

Если нужна будет моя помощь, напишите.

С радостью вам помогу.

Подобными сообщениями меня кормят больше недели. Я все жду, как хатико, когда же мне ответят, но ответа все нет.

Я бы не переживала так сильно, если бы не вывела свои заработанные деньги на озон, и они сейчас висят там. Ничего с ними сделать не могу, выводу они не подлежат, по этому и приходится писать и выяснять в чем проблема.

Спасибо, за такое шаблонное отношения к клиентам и за вашу скорость работы.

Просто пишу, чтобы вы знали, что если такая ситуация произойдет, не факт, что вам помогут