М-видео не хочет возвращать деньги за некачественную услугу

5 июня я обратилась в М-видео по адресу Санкт-Петербург, Проспект маршала Жукова 35к1 ТЦ «Юго-Запад» для установки и изготовления пленки в в самом магазине. Сначала хотели мне дать стажерку, чтобы она училась на моем телефоне клеить пленки и далее пришел другой мужчина по имени Алексей, который установил пленку. Алексей сообщил, что все пузыри уйдут в течении 12 часов. сказал хорошо и оплатила услугу по заказу 2 132 173 106 за 1999 рублей, из которых 1000 были оплачены бонусными рублями и 999 рублей банковской картой. Алексей выдал чек и уже ПОСЛЕ пробития сообщил о товарах, которые нельзя вернуть. в составе чека была услуга изготовления и наклейки пленки , а также Литрес абонемент 12+3 мес. ( фото ниже )

Также Сотрудник сообщил, что в случае чего у вас месяц, либо вернем деньги, либо переклеим Вам. спустя день после установки пленки осталась пыль. в день наклейки я подумала, что это пузыри и они уйдут, так как у меня мало опыта в этом. спустя 3 дня , а именно 8 июня я приехала снова к ним с вопросом о пыли , где тот же сотрудник переклеил мне пленку и поставил другую, без доплат. после снова сообщил, что 12 часов и все пузыри уйдут. мне жаль, что я поехала именно в этот магазин к таким « компетентным " сотрудникам и что я не прочитала отзывы об этой пленке у них на сайте, потому что ее просто не найти, так как этот " товар » давно не в продаже. ну и отзывы. конечно там больше положительных, но чтобы оценить правильно товар нужно начинать с негативных ( немного фото )

Так как продавец сообщил о том, что никаких проблем с пленкой и чехлами не будет, не переживайте и я дважды уточнила об этом, так как у меня несколько чехлов Samsung и у каждого свои особенности ( например один имеет более толстые рамки и сильнее прилегает к телефону) . спустя неделю использования олеофобное покрытие стало никаким, отпечатки оставлялись практически сразу а угол у пленки стала отходить.

в приложении М-Видео в чате с оператором на вопрос о том, что мне делать если я обращаюсь и вот у меня такая проблема и как можно деньги вернуть, так как третий раз я не хочу ехать в магазин оператор сообщил, что гарантия на пленку и на отказ от нее — 3 месяца . поехала в салон и там был сотрудник без бейджа. я ему объяснила, что хочу вернуть деньги и он ушел в подсобку искать другого человека. спустя 5 минут пришел другой сотрудник и я ему сказал тоже самое и угадайте что? он ушел искать другого сотрудника 👍

спустя время уже пришел Заместитель "по не компетенции" Антон и сказал, что ничего мы вам не вернем, пишите претензию и вам дадут официальный ответ, что денег мы вам не дадим, так как эта услуга и все. далее у него не было желания с нами общаться.

1) Согласно статье 12 о фз защите прав потребителей Продавец , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. также П.1. говорит нам о том, что при заключении договора купли-продажи , а пробитие чека по кассе и выдача его клиенту считается куплей-продажей в данном случае ( поправьте , если я не права ) , то клиент имеет право отказаться от товара и возврата уплаченной за товар суммы. так как Сотрудник до пробития чека не проинформировал меня о том, что в чеке будут иные " подарки " , то требую вернуть всю уплаченную сумму в размере 999 рублей, 00 копеек , а также вернуть потраченные баллы в личный кабинет, с которого был оплачен заказ 2132173106 от 5 июня 2023 года.

2) Согласно Статье 29 Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. а также вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги)

в чате - 3 месяца , сотрудник сказал 1 месяц, а заместитель так вообще отказал в возврате и сказал, что гарантии нет и "я что, должен вам со своего кармана платить ? "

Тинькофф, верните мои деньги, пожалуйста за плохую услугу.