Всем добрый день! Хочу поделиться своей печальной историей знакомства с Авито доставкой.

Впервые приобрела часы у продавца, выбрав способ доставки на кассу в пятёрочке ( 5post). Я была уверена что такая серьёзная площадка как Авито не станет обманывать своих покупателей и уж тем более как-то защитит и мои средства и мои нервы. Думала, что все там работает как часы и я обязательно получу либо свою посылку, либо мне вернут деньги. Но все оказалось не так просто!

Заказ был создан 12 июля, 13 июля продавец положил посылку в ячейку. Из ячейки служба доставки забрала заказ аж 17 июля, а дальнейшаяго судьба неизвестна. Через некоторое время, когда я поняла что движения никакого нет, я начала звонить в 5post. Там мне ответили, что да, посылка должна была прибыть в распределительный центр 18 числа, но так и не прибыла, о чем у них в системе составлен соответствующий акт, срок рассмотрения которого 4 дня. Но на тот момент прошло более 4 дней, но решение так и не было вынесено. Ждите, ищем.

Далее я стала писать в поддержку Авито, а в ответ приходили автоматические отписки типа мы понимаем, заказ едет долго, мы делаем все возможное.. Но радовало то, что был обозначен срок - 7 августа. Якобы если заказ не придёт до 7 числа, то сделка отменится автоматически и вам вернуться деньги. И вот наступает день X, но чуда не происходит! Ничего там автоматически не отменилось, деньги мне, естественно не пришли. Сначала срок передвинули на 10 августа, а потом и вовсе перестали их обозначать. Позвонила в службу доставки, там честно отвечают, что движения нет, новостей нет, куча запросов поданному отправлению и ни одного ответа. Позвонила в поддержку Авито, провисела полчаса на линии в ожидании ответа ( то еще удовольствие), там девушка любезно мне отвечала что специалисты вам ответили ( т.е вот эти вот автоматические отписки это их специалисты!), что я вот создам обращение в службу доставки. Я спрашиваю зачем? Их уже куча, они не отвечают, сколько можно ждать? Верните мне деньги. Далее девушка пробормотала что я могу отменить заказ и мне придут деньги. Давайте, говорю. Она отвечает, что я создала от вас заявку с вами свяжутся специалисты в течении суток! И далее те же самые "специалисты" прислали мне автоматический ответ, что они написали в службу доставки и ждут ответа! Я чуть не лопнула от злости! Вы серьёзно?? Я делала заказ на площадке Авито, я не получила свою посылку, все сроки вышли, верните деньги, я не хочу платить за чью-то халатность! Почему я должна зависеть от Пятёрочки, которая не выполняет свои обязательства ни по доставке, ни по сроком рассмотрения обращений!!!

Я крайне разочарована таким вот "сервисом", чувствую себя обманутой и в какой-то степени беспомощной. Не говоря уже о том, что часы были заказаны на день рождения мужа, а теперь ни денег ни подарка..

Если кто сталкивался с подобной ситуацией, напишите, пожалуйста, как удалось ее разрешить. А тем кто с данным "сервисом" ещё не знаком, хочу пожелать быть бдительными и не позволять себя обманывать таким вот горе-маркетплейсам.

#жалобаавито

#авитожалоба

#авитодоставка

#потеряласьпосылка