13.03.2023 оформил заказ смартфона через маркетплейс МЕГАМАРКЕТ, не обратил внимание, что доставка осуществляется курьером продавца и тут началось...Заказ приобрел статус "Отправлена продавцу" — что означает, что заявка ожидает подтверждение заказа продавцом.
На следующий день решил отменить заказ в одностороннем порядке, совершил данную процедуру и статус заказа изменился на "отменяется" меня проинформировали, что деньги вернутся в течении 1-2 дней. Спустя 2-3 часа в этот же день решил проверить статус заказа и статус снова стал "Отправлена продавцу", сразу написал в поддержку МЕГАМАРКЕТА, они сказали, что заказ скоро отменится и деньги вернут в ближайшее время "ожидайте».
Начал разбираться. Продавцом смартфонов выступает ООО "АЛЬФА" 7105503967, компания которая занимается оптовой продажей обуви. Почитал форумы, узнал, что обычно весь этот "скам" сопровождается письмом от продавца на электронную почту с просьбой оформить заказ на OZON т.к. на складе только там товар есть в наличии — мне письмо не приходило.
Ежедневно начал писать в поддержу МЕГАМАРКЕТА с просьбой отменить заказ, так как самостоятельно сделать я это не могу (отменяю, статус меняется на «отменяется" и через пару часов статус снова возвращается на "отправлена продавцу" и так уже более 10 раз). В поддержке заявляют, что у продавца закончился товар надлежащего качества и в "скором времени" мне вернут деньги. Для ускорения процесса даже предложили связаться напрямую с продавцом.
В итоге деньги «заморожены", самостоятельно отменить заказ я не могу (т.к. продавец не подтверждает отмену), поддержка МЕГАМАРКЕТА не в силах отменить заказ, т.к. доставка осуществляется силами продавца и заверяет: "мы работаем только с проверенными продавцами».
Может у кого был подобный кейс и вы поделитесь полезным опытом в решении данной проблемы?
P.S. для сотрудника МЕГАМАРКЕТА номер заказа — 361725351
@Мегамаркет у меня аналогичная ситуация с невозможностью несколько суток самостоятельно отменить заказ 9218601553862 от этого якобы продавца Альфа. Операторы в чате уже два раза обещали отменить заказ принудительно(16 и 17 августа) , однако статус так и не изменился и до их пор 'отправлен продавцу'. Хотелось бы разрешить эту ситуацию и получить обратно свои денежные средства
Здравствуйте! Для решения вашего вопроса и отмены заказа направили обращение CCS-3049444. Рекомендуем следить за ходом его рассмотрения в личном кабинете.
Спасибо за помощь, вопрос решился и деньги возвратились
Привет, спустя какое время ответили на обращение? Примерно такая же ситуация но с другим продавцом
После создания обращения заказ окончательно отменился в течение дня и деньги вернулись через двое суток после отмены
Здравствуйте. Отменила заказ,а деньги так и не вернули . Отменила заказ 10 числа сегодня 13 нет чека о том что деньги отправили мне на карту . Только то что я оплатила
Здравствуйте, Айгуль! Написали вам в личные сообщения.