13.03.2023 оформил заказ смартфона через маркетплейс МЕГАМАРКЕТ, не обратил внимание, что доставка осуществляется курьером продавца и тут началось...Заказ приобрел статус "Отправлена продавцу" — что означает, что заявка ожидает подтверждение заказа продавцом.
На следующий день решил отменить заказ в одностороннем порядке, совершил данную процедуру и статус заказа изменился на "отменяется" меня проинформировали, что деньги вернутся в течении 1-2 дней. Спустя 2-3 часа в этот же день решил проверить статус заказа и статус снова стал "Отправлена продавцу", сразу написал в поддержку МЕГАМАРКЕТА, они сказали, что заказ скоро отменится и деньги вернут в ближайшее время "ожидайте».
Начал разбираться. Продавцом смартфонов выступает ООО "АЛЬФА" 7105503967, компания которая занимается оптовой продажей обуви. Почитал форумы, узнал, что обычно весь этот "скам" сопровождается письмом от продавца на электронную почту с просьбой оформить заказ на OZON т.к. на складе только там товар есть в наличии — мне письмо не приходило.
Ежедневно начал писать в поддержу МЕГАМАРКЕТА с просьбой отменить заказ, так как самостоятельно сделать я это не могу (отменяю, статус меняется на «отменяется" и через пару часов статус снова возвращается на "отправлена продавцу" и так уже более 10 раз). В поддержке заявляют, что у продавца закончился товар надлежащего качества и в "скором времени" мне вернут деньги. Для ускорения процесса даже предложили связаться напрямую с продавцом.
В итоге деньги «заморожены", самостоятельно отменить заказ я не могу (т.к. продавец не подтверждает отмену), поддержка МЕГАМАРКЕТА не в силах отменить заказ, т.к. доставка осуществляется силами продавца и заверяет: "мы работаем только с проверенными продавцами».
Может у кого был подобный кейс и вы поделитесь полезным опытом в решении данной проблемы?
P.S. для сотрудника МЕГАМАРКЕТА номер заказа — 361725351
@Мегамаркет Доброго дня! Заказ 9161883471443 - ни заказанного товара ни денег. Техподдержка кормит завтраками, ничего внятного сказать не может, мямлят про некий сбой. Мне не интересно что произошло, мне нужен возврат денег. Решаем вопрос через полицию, суд? Так будем решать проблему или все же деньги будут возвращены и когда?
Здравствуйте! По указанному заказу для проверки ситуации и последующей отмены было зарегистрировано обращение CCS-3066661. В его рамках коллеги произведут все необходимые действия для решения вашего вопроса и возврата средств. Рекомендуем следить за изменением статуса заказа в личном кабинете.
Ваши сотрудники 4-й день мне мозги полоскают обещаниями, ничего внятного сказать не могут, никакие сроки не называют. А некая Екатерина вчера из поддержки и вовсе сказала, что не знает ничего, был ли у меня заказ или нет, оплатил ли я его или нет у нее нет информации. Попросила позвонить через час и всё…
Очень хочу, чтобы сотрудники как можно быстрее провели действия и вернули мне денежные средства, чтобы я больше никогда не связывался с вашей площадкой. Ваши конкуренты (на самом деле НЕТ) решают вопрос с возвратом за пару часов, а то и быстрее.
@Мегамаркет Снова добрый день! Когда мне будут возвращены деньги за заказ? Ваш сотрудник в поддержке клялся, что вопрос решится 22.09. На данный момент вопрос не решен. Вы предлагаете решать вопрос через Роспотребнадзор, заявления в полицию?
Здравствуйте! Деньги будут возвращены после корректировки статуса заказа. По этому вопросу коллеги работают в обращении CCS-3066661. Мы попросили их, по возможности, ускорить процесс. Ожидаем скорейшего решения вместе с вами.
@Мегамаркет Мегамаркет, здрасьте! Скажите, сколько вы будете мариновать мое обращение? С 19.08. вопрос ге решается. Деньги возвращать отказываетесь, пишете мнимые письма продавцу, который не отвечает. Сколько мне ждать возврат денег за непоставленный товар? Вам были деньги перечислены 14.08. в итоге сегодня уже 25.08.!
Здравствуйте, подскажите, вам вернули деньги? У нас сейчас такая же ситуация. Деньги не вернули
Добрый день!
Деньги вернули спустя месяц. Каждый день звонил в поддержку, но смысла большого нет, они там ничего не могут решить, только создают обращение на обращение. Ждите, должны вернуть, сроки непонятны. Более я этим сервисом не пользуюсь.