13.03.2023 оформил заказ смартфона через маркетплейс МЕГАМАРКЕТ, не обратил внимание, что доставка осуществляется курьером продавца и тут началось...Заказ приобрел статус "Отправлена продавцу" — что означает, что заявка ожидает подтверждение заказа продавцом.
На следующий день решил отменить заказ в одностороннем порядке, совершил данную процедуру и статус заказа изменился на "отменяется" меня проинформировали, что деньги вернутся в течении 1-2 дней. Спустя 2-3 часа в этот же день решил проверить статус заказа и статус снова стал "Отправлена продавцу", сразу написал в поддержку МЕГАМАРКЕТА, они сказали, что заказ скоро отменится и деньги вернут в ближайшее время "ожидайте».
Начал разбираться. Продавцом смартфонов выступает ООО "АЛЬФА" 7105503967, компания которая занимается оптовой продажей обуви. Почитал форумы, узнал, что обычно весь этот "скам" сопровождается письмом от продавца на электронную почту с просьбой оформить заказ на OZON т.к. на складе только там товар есть в наличии — мне письмо не приходило.
Ежедневно начал писать в поддержу МЕГАМАРКЕТА с просьбой отменить заказ, так как самостоятельно сделать я это не могу (отменяю, статус меняется на «отменяется" и через пару часов статус снова возвращается на "отправлена продавцу" и так уже более 10 раз). В поддержке заявляют, что у продавца закончился товар надлежащего качества и в "скором времени" мне вернут деньги. Для ускорения процесса даже предложили связаться напрямую с продавцом.
В итоге деньги «заморожены", самостоятельно отменить заказ я не могу (т.к. продавец не подтверждает отмену), поддержка МЕГАМАРКЕТА не в силах отменить заказ, т.к. доставка осуществляется силами продавца и заверяет: "мы работаем только с проверенными продавцами».
Может у кого был подобный кейс и вы поделитесь полезным опытом в решении данной проблемы?
P.S. для сотрудника МЕГАМАРКЕТА номер заказа — 361725351
1. Мегамаркет, верните деньги за заказ № 9021416515623 !
Висит статус "получена службой доставки", дата получения якобы 23.08.23, однако 5POST который должен везти посылку до своего пункта выдачи, от вас ее никогда не получал!
2. Верните деньги за заказ №362783508 !
Дата получения должна была быть 19.08.23. Сегодня уже 24 августа. 5post, который должен был доставлять, пишет "обращайтесь в магазин". Я не могу "обратиться в магазин", потому что чертов магазин у себя на сайте принимает обращения только по доставленным товарам и отключил любую возможность связи с поддержкой, в том числе и по телефону!!!!
Поддержка в VK также игнорирует запрос!
Позвони на горячую линию мегамаркета, пусть составят обращение и создадут заявку с письмом на твою почту... сегодня сделал так, их почта [email protected], пришло письмо с номером обращения от этой почты, и проверяй папку спама на почте , именно это письмо попало в спам а всякие рекламные предложения от мегамаркета не попадают в спам(еще одна странность). Вот жду теперь ответ на мой ответ на это автоматизированное письмо по моему обращению. Пока что лояльность и система обратной связи и оперативное решение проблем клиентов у мегамаркета самое плохое с которым мне доводилось сталкиваться, что касаемо покупки товаров.
На горячей линии бот вещает про "у нас проблемы с доставками, операторы не смогут помочь вам или ускорить решение вопроса". Писанина выполнена уже - а толку? Копипаста от ботов денег тебе не вернет.
Все выглядит так, как будто контора собирается в ближайшее время лопнуть. Все признаки налицо. К ним одних исков с начала года уже миллионов на 50, судя по профилю ООО.
ладно, если мне вернут деньги в ближайшее время дам знать, не хочется доводить дело до суда , время возня и волокита ... и в нашей стране не добьешься возрождение за моральный ущерб... только зря потратишь нервы , деньги за проезды и прочее..
прошло 6 дней , деньги не вернули, жду до вторника
Здравствуйте! Подскажите, ваш вопрос удалось решить?