13.03.2023 оформил заказ смартфона через маркетплейс МЕГАМАРКЕТ, не обратил внимание, что доставка осуществляется курьером продавца и тут началось...Заказ приобрел статус "Отправлена продавцу" — что означает, что заявка ожидает подтверждение заказа продавцом.
На следующий день решил отменить заказ в одностороннем порядке, совершил данную процедуру и статус заказа изменился на "отменяется" меня проинформировали, что деньги вернутся в течении 1-2 дней. Спустя 2-3 часа в этот же день решил проверить статус заказа и статус снова стал "Отправлена продавцу", сразу написал в поддержку МЕГАМАРКЕТА, они сказали, что заказ скоро отменится и деньги вернут в ближайшее время "ожидайте».
Начал разбираться. Продавцом смартфонов выступает ООО "АЛЬФА" 7105503967, компания которая занимается оптовой продажей обуви. Почитал форумы, узнал, что обычно весь этот "скам" сопровождается письмом от продавца на электронную почту с просьбой оформить заказ на OZON т.к. на складе только там товар есть в наличии — мне письмо не приходило.
Ежедневно начал писать в поддержу МЕГАМАРКЕТА с просьбой отменить заказ, так как самостоятельно сделать я это не могу (отменяю, статус меняется на «отменяется" и через пару часов статус снова возвращается на "отправлена продавцу" и так уже более 10 раз). В поддержке заявляют, что у продавца закончился товар надлежащего качества и в "скором времени" мне вернут деньги. Для ускорения процесса даже предложили связаться напрямую с продавцом.
В итоге деньги «заморожены", самостоятельно отменить заказ я не могу (т.к. продавец не подтверждает отмену), поддержка МЕГАМАРКЕТА не в силах отменить заказ, т.к. доставка осуществляется силами продавца и заверяет: "мы работаем только с проверенными продавцами».
Может у кого был подобный кейс и вы поделитесь полезным опытом в решении данной проблемы?
P.S. для сотрудника МЕГАМАРКЕТА номер заказа — 361725351
Обращение GDS-2278317. Не вернули средства за отмененный заказ (не сбер). Заказ от 19 октября на сумму 6196,00 рублей, отмена произошла 26 октября в связи с непонятными схемами и переносами. Чек предоплаты имеется, собственно на этом все, никакого возвратного чека нет, поступления на карту нет. Звоню каждый день , надоело! Куча переписок в чате со «специалистами», некоторые трубки вешают, хотя я не грублю, а раскладываю по факту! Говорят, якобы произошла ошибка в автоматическом возврате, но тут читаю, что вручную возвраты обещают. Треш.
Роспотребнадзор, готовлю письмо в прокуратуру, намерена идти в суд.
Завтра последний день ответа по обращению, с отмены заказа прошло 20 дней!!!!!!!
@Мегамаркет @Мегамаркет Обращение GDS-2278317. Не вернули средства за отмененный заказ (не сбер). Заказ от 19 октября на сумму 6196,00 рублей, отмена произошла 26 октября в связи с непонятными схемами и переносами. Чек предоплаты имеется, собственно на этом все, никакого возвратного чека нет, поступления на карту нет. Звоню каждый день , надоело! Куча переписок в чате со «специалистами», некоторые трубки вешают, хотя я не грублю, а раскладываю по факту! Говорят, якобы произошла ошибка в автоматическом возврате, но тут читаю, что вручную возвраты обещают. Треш.
Завтра последний день ответа по обращению, с отмены заказа прошло 20 дней!!!!жалоба в Роспотребнадзор, одновременно в прокуратуру, намерена идти в суд.
Кристина, здравствуйте! Обращение в работе. Точные сроки всегда зависят от ситуации. Обычно нам хватает 3-4 рабочих дней, чтобы во всём разобраться, но в некоторых случаях это может занимать от 7 и более. Я постараюсь сделать все возможное, чтобы ускорить рассмотрение. По итогу мы обязательно направим ответ на электронную почту или по СМС.
Этот шаблонный ответ я слышу в техподдержке ежедневно! Никаких действий и решений не случилось! Оно в работе может быть и месяц, и два. По какому праву @Мегамаркет удерживаете мои деньги?
В среднем месяц держат деньги
Делайте чардж через банк и все