13.03.2023 оформил заказ смартфона через маркетплейс МЕГАМАРКЕТ, не обратил внимание, что доставка осуществляется курьером продавца и тут началось...Заказ приобрел статус "Отправлена продавцу" — что означает, что заявка ожидает подтверждение заказа продавцом.
На следующий день решил отменить заказ в одностороннем порядке, совершил данную процедуру и статус заказа изменился на "отменяется" меня проинформировали, что деньги вернутся в течении 1-2 дней. Спустя 2-3 часа в этот же день решил проверить статус заказа и статус снова стал "Отправлена продавцу", сразу написал в поддержку МЕГАМАРКЕТА, они сказали, что заказ скоро отменится и деньги вернут в ближайшее время "ожидайте».
Начал разбираться. Продавцом смартфонов выступает ООО "АЛЬФА" 7105503967, компания которая занимается оптовой продажей обуви. Почитал форумы, узнал, что обычно весь этот "скам" сопровождается письмом от продавца на электронную почту с просьбой оформить заказ на OZON т.к. на складе только там товар есть в наличии — мне письмо не приходило.
Ежедневно начал писать в поддержу МЕГАМАРКЕТА с просьбой отменить заказ, так как самостоятельно сделать я это не могу (отменяю, статус меняется на «отменяется" и через пару часов статус снова возвращается на "отправлена продавцу" и так уже более 10 раз). В поддержке заявляют, что у продавца закончился товар надлежащего качества и в "скором времени" мне вернут деньги. Для ускорения процесса даже предложили связаться напрямую с продавцом.
В итоге деньги «заморожены", самостоятельно отменить заказ я не могу (т.к. продавец не подтверждает отмену), поддержка МЕГАМАРКЕТА не в силах отменить заказ, т.к. доставка осуществляется силами продавца и заверяет: "мы работаем только с проверенными продавцами».
Может у кого был подобный кейс и вы поделитесь полезным опытом в решении данной проблемы?
P.S. для сотрудника МЕГАМАРКЕТА номер заказа — 361725351
Мне повезло меньше всех. Я отменил заказ. А в личном кабинете до сих пор не отобразился статус я уже оставил заявку. Кормят одними завтраками.
Больше я там не буду не чего заказывать. Сегодня 23.11.2023. Уже составлено три обращения. И по факту все осталось как и было. Нет не товара, нет денег. Позорники, а не компания. Подаю в Роспотребнадзор, а дальше в суд. Ваши каждодневные отписки уже в печенках
туда их! жаловаться надо, каждый день треплю себе нервы..
Причем я маме решила подарок заказать за три месяца до дня рождения, а если бы за месяц, мне бы тупо испортили подарок. Так как деньги не возвращают уже 16 чертовых дней!
Причем я отказалась от товара через несколько часов после оплаты, казалось бы верните деньги в этот же день, пошло всего два часа как я им отдала деньги, а не могу получить обратно уже как 16 дней, куда вы их дели ко$лы?
А я напишу знакомому блогеру, что бы распространил эту информацию в массы, народное порицание никуда не ушло.
Здравствуйте, Мария. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения. Проверим всю информацию и поможем в решении вопроса.
решать тут нечего, нужно просто вернуть денежные средства и как можно быстрее, потому что в течение недели я буду писать блогеру, который создаст видеоролик по поводу нарушения законов с вашей стороны. И поможет мне обратиться в суд с помощью юриста.
Мой заказ: 9888375015541
Два дня уже прошло, с момента сообщения от техподдержки, поэтому я уже поняла что никакие меры с вашей стороны предприниматься не будут!
Я уже дней 10 пишу в вашу техподдержку. Мне отписываются общими фразами. Поэтому я легко докажу тот фак, что были попытки решения проблемы.
Мария, напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения группы Мегамаркет в социальных сетях ВКонтакте – vk.com/megamrkt или Одноклассники – ok.ru/megamrkt номер заказа.
Проверим всю информацию, разберёмся и поможем в решении вопроса.
уже составляю досудебку, естественно, после неё ничего не меняется, и сразу же иду в суд!