28 июля 2023 года я решил сделать заказ (камера Sony стоимостью 41 139 рублей с учетом Авито доставки) через Авито с помощью «безопасной сделки». Номер заказа: 80512586210576
После перевода денег за данную камеру через Авито оказалось, что продавец не пометил товар как «уже проданный» и камеры в наличии уже не было. В связи с чем сделка была отменена, а компания обещала, что деньги за товар и доставку будут возвращены в течении дня, но также был указан и крайний срок получения денежных средств – 4 августа.
Также хочу уточнить, что на официальном сайте авито в разделе помощи, на популярный запрос «Когда вернутся деньги после отмены доставки в пункт выдачи» указано если «Продавец еще не отправил товар: деньги должны вернуться сразу. В редких случаях зачисление может занять до 5 рабочих дней».
3 Августа я обратился в поддержку авито с целью уточнения сроков возврата денежных средств, тогда оператор ответил мне, что составит обращение и оно будет рассмотрено в течение рабочего дня. На следующий день, 4 августа, я вновь позвонил, но в ответ получил лишь уверение в том, что моя проблема решается и поддержке нужно чуть больше времени.
В ответ на очередное НЕ решение моего вопроса, по совету службы поддержки Сбербанка, 9 августа я вновь обратился в поддержку Авито, на этот раз предоставив авито поддержке код операции по СБП.
Ну и апогеем сией эпопеи стало то, что 16 августа, потеряв всякое терпение и устав от бесконечных «завтраков» от операторов Авито поддержки, я решил прямо спросить сроки возвращения денег, несколько раз задав вопрос, не обращая внимания на шаблонные ответы. В конце концов, после неоднократно заданного вопроса, когда вернутся мои деньги, в ответ я получил лишь: «Мне очень жаль, но другого ответа или новых деталей по этой теме сейчас нет. Если будут другие вопросы, пишите, пожалуйста».
На момент написания – 18 августа, своих денег (в размере 41 139 рублей) я так и не получил. Но обращаться в поддержку Авито я больше не буду. И, прежде чем обращаться в вышестоящие инстанции, Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав, я напишу сюда, чувствуя, что мое время не будет в очередной раз потрачено зря.
Здравствуйте. Извините за долгое время ответа. Всё проверили: деньги за заказ должны вернуться в ближайшее время. Подробнее о сроках возврата наши коллеги написали на вашу почту. Смс о зачислении может не прийти, поэтому лучше всего проверить поступление в личном кабинете банка. Если у вас остались вопросы, вы можете задать их нашим коллегам в ответном письме.
70000000015485384 деньги не вернулись. заказ был отменен. решите мой вопрос пожалуйста
Заказ № 70000000039694568 , отмена была 27 ноября и до сих пор деньги не вернулись. Делала обращение по колл центру, обращение упало в чат поддержку, где написано, что вопрос решится в течение суток, но прошла уже неделя с момента обращения. Авито это не клиентоориентированно!!!!!!
80543793857384 деньги не вернулись, решите вопрос, пожалуйста
Я оформила заказ , а продавец не успел отправить . И я оформила заново
Деньги не вернули за предыдущий ((
Ведь средства заморожены просто почему нет возврата сразу …
Получается за одну вещь на данный момент я заплатила 2 раза , и не известно что придет еще
Раньше когда отменяла заказ возвращали сразу на карту, а сейчас сутки прошло и ничего
Продавцы разные бывают , что теперь нужно по 5 и более дней ждать ???
После этого случая я буду реже покупать авито доставкой или вообще постараюсь ей не пользоваться
Мой заказ 70000000049262556
не ждите что деньги вернутся. Начинайте писать везде.от авито будут только стандартные отписки типа подождите, нам нужно время, разбираемся и т.д. Диалога с ними не получится.
У меня аналогичная проблема. Авито кормит завтраками и ничего не возвращает. Сумма около 43000р. Два заказа: № 70000000003105887 от 14 августа 2023, № 70000000003105886 от 14 августа 2023. Уважаемые Авито, прошу разобраться. Поддержка просто разводит, говоря, что за сутки будет все выяснено и придет некое сообщение. Ничего не приходит. Деньги не вернулись.
Здравствуйте! Авито кормит завтраками уже будет скоро 1 год с мая месяца. Написала в Роспотребнадзор тоже больше 30 дней прошло , отписку прислали и нет никаких попыток даже в решении проблем. Только остался суд . Хотя в России в судах тоже одна лишь - система.
они и не собираются ничего возвращать. Такая же ситуация как у Вас точь в точь. Отвечают одни боты, а с ними общаться бесполезно. Почитайте в интернете про возвраты от Авито, у всех, у кого такая ситуация деньги не возвращают. Все пишут в поддержку и в банк, а толку 0. Предлагаю как можно больше писать везде в соцсети, создавать больше постов и самим освещать эту проблему, искать выход на телевидение и прессу ,чтобы больше людей знали что Авито ворует деньги покупателей . Авито само себе в тапки гадит, гадит продавцам. чем меньше будет продаж, тем меньше они получат процент. Свои Проценты с меня они мгновенно снимают, тут никаких сбоев, а как мои же деньги мне вернуть, сразу " что то пошло не так..."
В итоге кто-то нашел способы повлиять на возврат денег с Авито? Тоже месяц не могу вернуть - стандартные фразы, как в сообщениях выше, без какого либо результата.
Здравствуйте тоже самое вопрос с возратом был возрат товара 70000000065261671,сумма товара с учётом доставки 7679,отмена произошла 16.02,до сих пор банк говорит что ни каких денег им не поступало,вот жду!!!
Заказ № 70000000068038454 от 17 февраля 2024 года. Оплатил сервису 35038 рублей.
Продавец отменил заказ 18 февраля 2024 года.
Авито кормит стандартными отписками. Понял, что битва будет долгой.
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ АВИТО-ДОСТАВКОЙ !!
Здравствуйте! Та же история, заказ 70000000066821674 от 14 февраля 2024 , через 2 дня автоматом отменился, деньги не пришли до сих пор, поддержка в авито не работает, шаблоны отсылает стандартные, на звонок так же один ответ разбираются, ответят на почту, в итоге не ответа , ни денег! Куда жаловались?
Такая же история.Продавец попросил отменить заказ,чтобы я поменяла службу доставки,деньги уже неделю не возвращает Авито.Номер заказа 70000000068406153.Давайте писать коллективную жалобу в Роспотребнадзор,а потом в Прокуратуру!
Вам деньги вернули в итоге ?
Верните пожалуйста деньги заказ 700000000678409027 заказ на сумму 8501,00 отменем 18.02.2024, сегодня 05.03.2024, денег нет! Одни отписки ! Буду завтра писать в прокуратуру и МВД России!
вам вернули деньги?
@Авито
@Авито
Жесть
Обратитесь в Сбер и оспорьте платеж по СБП. Они обязаны принять претензию. https://pravo.ru/news/246933/
Здравствуйте, Максим. Мы проверим, как прошла отмена вашего заказа, и вернемся с ответом, как только все выясним.
Действительно, у нас же есть некий аналог Чарджбэка..
Здравствуйте, подскажите как решился ваш вопрос? Деньги вернули? @Максим
Тоже жду отмены сделки и возврата средств два дня, поддержка кормит завтраками и меня и отправителя. Посылка шла месяц и исчезла с горизонта. Кто обращался в Роспотребнадзор и суд, напишите как все прошло и помогло ли это вернуть деньги? У меня на авито зависло 20 т рублей
Здравствуйте! Та же история, заказ 70000000070604453 от 27 февраля 2024 года , Продавец попросил отменить заказ,чтобы я поменял службу доставки, прошла неделя , возврата денег нет, тоже предлагаю коллективную жалобу в Роспотребнадзор,а потом в Прокуратуру!
Да ,вернули. Спасибо
а почему у сервиса авито, такое отвратительное отношение к клиентам?
А вы ещё не поняли, почему авито всех морозит с деньгами?
Тоже авито не возвращает деньги за отмененный заказ. Заказ № 70000000084530581 от 02 апреля 2024
История с отменой у всех стандартная. Как и у меня. Заказ№ 70000000091650246 от 21 апреля 2024. авито не возвращает деньги за отмененный заказ. Стандартные отписки типа ждите. Пользоваться сервисом КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Похоже на мошенническую схему....
70000000092583954 Не возвращают 32000.Помогите
Авито в край обнаглели деньги за заказы так же подвисли уже скоро месяц 70000000089107128, 70000000089107129,пишут стандартные смс а денег так и нет
Аналогично Заказ 70000000093520081 сумма 2679 руб. Продавец не отправил заказ. Деньги не вернулись, тех поддержки на авито нет, считайте, робот задает вопрос не по теме и далее блокирует возможность писать. Не пользуюсь уже активно авито, но вот дернуло меня. Теперь совсем не буду пользоваться.