ООО Маркетплэйс (МегаМаркет) и ООО Умный Ритейл (Самокат) не могут доставить заказ или вернуть деньги
05.08.2023 на сайте МегаМаркет был заказан ноутбук:
Заказ был сразу оплачен (предоплата 100%)
Поставщиком выступает ООО Умный Ритейл, что так же подтверждается с сайта МегаМаркета.
06.08.2023 и по текущий момент (20.08.2023) ноутбук не доставлен...
Не смотря на многочисленные (более 15) обращения о статусе, о сроках, об отмене и пр. на линию поддержки Маркетплейс (495) 578-308-88 и Умного Ритейла (800) 505-00-15, а так же письма на их ящики [email protected] и [email protected] вопрос не решен.
На стороне Маркетплейс создано обращение от отмене заказа, которое не может быть выполнено уже 4 дня. Со стороны Умный ритейл обращения не принимаются и поддержка не понимает юридической разницы между агент и поставщик.
С моей стороны на почтовые адреса компаний отправлена досудебная претензия с предложением отменить заказ, вернуть деньги и требование неустойки в размере 0.5% за каждый день просрочки. Полагаю, компании так же не отреагируют и на требование и по окончании срока требования я с участием юриста от РосПотребНадзора перехожу в суде к букве Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗОЗПП).
В итоге:
- Клиентский опыт достиг дна и проще купить дороже у других
- Затрачена масса времени, которая не будет ни кем компенсирована
- Компании потратили оплаченное время своих сотрудников
- По судебному решению компания потратит больше, чем стоил товар
Надо вам повторять мой опыт или нет, каждый решит для себя сам.
upd. 23.08.2023: заказ числится отмененным с утра 21.08.2023. Деньги за товар не возвращены. Поддержка "придумывает" про сроки возврата в 2 дня. Когда узнаёт, что отмена прошла 21 утром, 2 дня превращаются в 3. Карта для возврата - СБЕР, счет МегаМаркет - СБЕР, счет Умного пространства - СБЕР.
upd. 28.08.2023: Деньги за товар не возвращены.
upd. 31.08.2023: Деньги за товар не возвращены. Подано заявление в СБЕР на отмену транзакции за неисполнение (аналог chargeback). Срок исполнения до 09.09.2023
upd. 11.09.2023: Деньги за товар вернулись 05.09.2023. 09.09.2023 СБЕР сообщил, что вопрос решить не может и перенес решение до 13.09.2023. Это какой-то сюр и цирк. Всей цепочке полностью все равно! В части неустойки дело передано в суд.
P.S. Можно сделать стартап, где заказывать у компаний товары и зарабатывать на их игнорировании свои обязательств по 182% годовых (365*0,5) от оборота. Плюс хороший практикум, если у вас есть начинающий юрист-стажер.
P.P.S. У МегаМаркета ужасное нестабильное приложение, содержащее массу багов и откровенных QA-промахов. Если бы был BugBounty, то это могло бы компенсировать потраченное время.
@Мегамаркет в роли агента и @Самокат в роли поставщика в связи с неудовлетворением в добровольном порядке в установленный срок законных требований, рассмотрение вопроса перевожу в судебную плоскость.
Так как возврат денежных средств не произошёл автоматически системой после отмены заказа, вчера была направлена заявка GDS-1745208 техническим специалистам для контроля возврата денег. Обратная связь по итогам проведения работ по заявке будет направлена на email из аккаунта.
Дабы не вводить читателей в ощущение добровольного характера разрешения ситуации клиента через создание заявок на решение сугубо внутренних проблем, указанная заявка была создана как реакция на повторную претензию с расширением требований.
Отдельно отмечу, что на мой звонок в поддержку 24.08.2023 в 16:49 сотрудник сообщил, что возврат денег "2 дня на перевод в банк и 5 рабочих дней на перевод банком на счет".
У них отвратительный сервис! Подал сегодня заявления в прокуратуру и роспотребнадзор. Уже 2 недели динамят с заказом 928 244 228 5867. Ни товара, ни денег, которые были с карты рассрочки. Попаду из за негодяев еще и на комиссию банка. До конца дня планирую обратиться в полицию по ст. 159 УК РФ.