Мегамаркет на звонки мне ответили что в течении 2-3х дней выяснять будут почему задерживается. Однако 21 числа уже в 5post появился статус отменен - обрабатывается на складе. И сейчас как видите уже 23 число и ничего не поменялось.
Я конечно сразу позвонил в Мегамаркет чтобы отменить доставку. Они сказали что отменят в течении - 2-3х часов.
Я звонил повторно через 4 часа. - сказали максимум 2 дня.
(оператор представился именем Владислав)
Позвонил 22 числа - оператор Александр обещал и заверял, что заказ отменится в крайнем случае 23 числа.
Позвонил сегодня 23.08.23 - Оператор сообщила что - "я в ручную сейчас отменила заказ - ждите полтора часа и у вас статус сменится на отменен"
Ну вы как поняли - это не произошло. И я еще раз позвонил. Мне заверили что крайний срок 24.08.2023 что три дня с момента подачи заявки является крайним сроком на отмену.
Разговоры с оператором (предварительно уведомив )- записал на диктофон.
Как часть доказательств подачи судебного иска.
487 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленные договором сроки, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты.
В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар
Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара.
Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
Ну то есть вы понимайте, что проблема не в том что мне вернут деньги когда-нибудь через неделю или полгода. Вы не доставили товар вовремя.
Я инициировал заявку на отмену заказа 21 числа.
Разговор подтверждающий факт подачи заявки - записан и задокументирован.
Вы не можете полагаться внутреннему регламенту рассматривания заявок в 3 дня. Поскольку вы уже нарушайте гражданский кодекс и права потребителя.
Ну вот если завтра (24.08.2023) статус заявки не будет активирована отмена
Я предам огласке и максимальной публичности.
#мегамаркет #сбермегамаркет #мошенники #скам #нарушение_закона #diMall #сбербанк #megamarket #5post #сберспасибо
У меня мало того что есть подозрения что с моей доставкой произойдёт подобная ситуация, так и ждать возврат от этих отморозков придётся неделями) В то же время что Озон, что Яндекс делает это чуть-ли не моментально
Подал заявление на отмену заказа 9667982421629. Уже второй день тишина. Неужели так сложно отменить заказ, который не отправлен?!
Здравствуйте. К сожалению, отмена в системе не произошла, хотя видим, что запрос на отмену был. Сейчас попросили коллег проверить, почему не отменен заказ, и повторить отмену. Как правило, по таким запросам заказы отменяют в течение 1-2 дней, в редких случаях может потребоваться больше времени. Актуальный статус заказа всегда можно проверить в личном кабинете.
Обращение CCS-3094842 игнорируется службой поддержки. Операторы самые бестолковые, с которыми я когда-либо общался. Абсолютно ничего не могут ответить. Самый конченый маркетплейс
Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нашем сервисе. Ваше обращение находится в работе у наших коллег. Мы попросили их, по возможности, ускорить процесс рассмотрения и решения.
Рассмотрение чего?!
Продавец даже не принял заявку, значит деньги у вас зависли. Вы не даёте совершить возврат средств, попросту блокируя действия. Это противоречит как вашим правиламвозврата, так и законодательству. В понедельник обращаюсь в полицию.
Заказ не отменяется, не доставляется и деньги не возвращается.
Пытался отменить заказ сам, но через час отмена пропадает и заказ якобы возобновляется.
В службу поддержки тоже звонил и просил отменить. Бесполезно. Номер доставки 9299604798058
Такая же ситуация, с macbook, привёз курьер какую-то маленькую коробку, я его развернул, заказ все ещё не отменили, возврата денег нет
Подскажите, у какого продавца покупали?
Айспот
да не очень хорошая ситуация
@Мегамаркет
@Мегамаркет
Скажу еще лучше сбер поступает. Он привозит не тот товар, который был в заказе и уже почти 3 недели игнорит мои обращения, просто тупо их закрывает, а их товар лежит и портится. На мои требования о полном возврате товара, который мне не нужен просто игнорят. Думаю пора писать заявление в полицию.
3 недели это уже неустойка. вам должны компенсировать из расчета 0.5% стоимости товара за каждый просроченный день.
Юристы тебе помогут составить претензию за 500р+-
Законы нарушают по отношению к потребителям - по той причине что вы не отстаивайте свои права.
Большинство не отстаивает вот и получается такое попустительское отношение.
ну то есть изза коллективного бездействия большинства.
те кто отстаивает свои права сталкиваются с 2х сложностью
Аналогичная ситуация с заказом 9633171259101
Такая же ситуация ,заказ не отменяют,деньги не возвращают
Ужасное приложение
Ни кому не советую
Без ответственные
Номер заказа 322716940
Решился вопрос?
Мой вопрос тоже не могут решить! Товар не доставлен, а деньги списаны.
Служба поддержки игнорирует обращение CCS-3144000
@мегамаркет решите вопрос, иначе будем обращаться в роспотребнадзор
Аналогичная история. Номер заказа 989 642 075 0269
Заказ не отменяется, не доставляется и деньги не возвращается.
Пытаюсь отменить заказ сама, но через час отмена пропадает и заказ якобы возобновляется.
В службу поддержки тоже звонила и просила отменить.
Но увы и ах..
Бардак и мошенничество
Аналогичная ситуация!
Заказ не отменяется! Висит час-два и снова активируется. Отмените @Мегамаркет мой заказ!!!!9018356722030
Здравствуйте. Аналогичная ситуация. Подскажите, решился вопрос?
Подано обращение CCS-3982718 через несколько часов после оформления заказа 9744241707357, оперативно вопрос решить не могут, деньги зависли на Мегамаркете. Доставка силами продавца, о котором сплошь отзывы о мошенничестве, связи с ним нет. Безобразное отношение к покупателям и полное разочарование к маркетплэйсу Мегамаркет. Жду обратной связи 2 дня и готовлюсь к судебным разбирательствам.
Комментарий удален автором поста
Отменяю заказ с 18 ноября уже 25 всех на уши подняла и поддержку и чаты все , всё бестолку, статус заказа отменяется и всё, думаю без юристов не получится ничего