Яндекс Маркет, а в частности ООО "Маркет.Трейд", ИНН 9705171890. отменил оплаченный заказ в одностороннем порядке
Оформил заказ на FORSÅ форсо лампа рабочая белый, № заказа 313772062, дата оформления 16 октября 2023 г.
Оплатил заказ, и у меня есть чек об оплате.
Но Яндекс Маркет в одностороннем порядке снимает заказ.
Пытался несколько раз перезаказать товар, но всегда на следующий день получаю сообщение, что заказ отменен.
Объяснения никакого не предоставляют, техподдержка несет какую то ахинею по поводу того что я указал неправильно номер телефона, и курьер не мог до меня дозвониться, хотя какой курьер если товара нет еще в моем городе и должен приехать только через неделю.
Хотелось бы получить здесь ответ от Яндекс Маркет, и решить данную ситуацию без досудебных обращений и прочего. В связи со сложившемся обстоятельствами, обращаясь к Яндекс Маркету - я надеюсь на понимание с Вашей стороны и оказание помощи в решении данной ситуации. Согласно ПП РФ от 31.12.2020 N 2463 п 13, п14, ч.1 ст. 310 ГК РФ, . 2 ст. 492 ГК РФ, п. 3 ст. 406 ГК РФ и пунктом 3 ст. 487 ГК РФ - правда на моей стороне.
Я прошу Вас предоставить мне указанный товар в ближайшее время по той цене, по которой я его изначально оплачивал.
Здравствуйте! Я представляю Яндекс Маркет.
Внимательно изучим вопрос по заказу и вернёмся с ответом в комментариях под этим постом
Митя, здравствуйте!
Заказ отменили, так как не смогли дозвониться для его подтверждения. В некоторых случаях это требуется, у вас был именно такой. Пожалуйста, проверьте номер телефона и скорректируйте, если он указан неверно.
Деньги вернули вчера. Обычно они зачисляются в течение дня, но может потребоваться чуть больше времени в зависимости от банка.
Если товар ещё нужен, его можно оформить повторно
Номер телефона у меня актуальный, указан правильно, и в тех.поддержке подтвердили, что номер забитый в вашу базу указан именно так как я и указал при заказе товара.
Отговорка, что не могут дозвониться, лжива.
Я попросил других людей создать заказ, и тоже самое, через некоторое время прилетает отмена заказа.
Пытались до вас дозвониться, но не получилось. Из-за этого заказ пришлось отменить. Пожалуйста, ещё раз проверьте номер телефона и попробуйте оформить заказ заново
Номер телефона был проверен неоднократно.
В тех.поддержке номер телефона был проверен, указан верно.
Сейчас создал новый заказ, указал другой номер телефона.
На этот номер телефона пришло СМС от Ya.Market: оплатите заказ за 15 минут, и мы начнем его собирать (далее ссылка).
Произвел оплату.
Видим ваш заказ, он оформлен и уже на одном из этапов доставки.
Если вновь появятся вопросы или возникнут трудности, сообщите нам об этом