Как «Аэрофлот» украл отпуск у сотен людей

Если бы Аэрофлот ошибся в свою сторону (например, случайно продав билеты на 5% из-за сбоя алгоритма ценообразования), наверное навряд ли бы стал отменять их, чтобы потом продать по «стандартной» справедливой цене… Поэтому тем, кто называет купивших халявщиками, призываю привести кейсы, где авиакомпании самостоятельно возвращали людям деньги за слишком дорогие билеты. Ну так, чтобы это не казалось игрой в одни ворота, а выглядело справедливым рынком. Или не получится?))

Передёргивание. Тут речь о 80% сбое, а не о 5%

Не важно какой %, как покупатель поймёт это сбой или акция? или демпинг конкурентов? Когда продавец на маркетплейсе выставляет цену 100 вместо 10000 его нагибают если он отказывается продавать по этой цене. Чем отличается аэрофлот, кроме того что принадлежит правильным людям?

ЕЩЕ РАЗ ДЛЯ ОСОБО ОДАРЕННЫХ КАПСЛОКОМ.

ВСЕ ТЕ, КТО КУПИЛ ЭТИ БИЛЕТЫ ПРЕКРАСНО ЗНАЛИ, ЧТО ОНИ ОШИБОЧНЫЕ. РЕЧЬ НЕ О ВИНЕ ИЛИ НЕ ВИНОВНОСТИ АЭРОФЛОТА, РЕЧЬ О ЛЖИ ТЕРПИЛ.

ЕЩЕ РАЗ ДЛЯ ОСОБО ОДАРЁННЫХ КАПСЛОКОМ, Я ЛЕТАЮ РАЗ В 5 ЛЕТ К ПРИМЕРУ КУДА-ТО И В ДУШЕ НЕ ЯБУ СКОЛЬКО ДОЛЖЕН СТОИТЬ БИЛЕТ. Я ЗАХОЖУ И ПОКУПАЮ, У САМОЙ КРУПНОЙ КОМПАНИИ, КОТОРАЯ ЕСЛИ ОБОСРАЛАСЬ ДОЛЖНА ВОЗМЕСТИТЬ МНЕ ПОТЕРИ. ТОЧКА.

И тут я такой случайно захожу раз в 5 лет и случайно попадаю на 6к в Тай) Даже боюсь представить вероятность исхода этого события. Думаю она не просто к нулю стремится, она отрицательная)

50% на 50%- или случиться, или нет.

Дмитрий, похоже, сотрудник аэрофлота, который выставил цену ошибочно

Ну или просто аэрофлотовец

Докажи, что прекрасно знали.

Суд будет доказывать, мы не там

В смысле? Ты же из себя исторг утверждение, что «прекрасно знали». Чем ты можешь подтвердить свои слова?

хуясе.. димка, мальчик мой.. ты терпилам прям в душу глянул и все понял?

У терпил нет души, у них только путь))

цум так же думал

Мои друзья перед ковидом взяли билеты до Рима за 2700, а я 2 месяца спустя за 12000 на тот же рейс (чтобы лететь с ними). Какая из этих цен является справедливой, а какая ошибочной?

Обе справедливы. Ковид - внешний фактор. До ковида я тоже летал во Флоренцию за 4500. После - дешевле 10 уже никак

Это было за полгода до ковида. Рейс один (одна дата/время): цена в июле 2700 руб, цена в сентябре 12000 руб. Как я должен определять «справедливую» цену при таких разбросах цен на один и тот же рейс (вылет)?

Проще говоря, если я увидел низкую цену, меня не должно волновать, ошибочная это цена или нет. Если а/к её опубликовала и я купил, то будьте добры исполнить договор оказания услуг. Определение ошибочной цены, промоакций, сезонных
скидок и других нюансов ценообразования в мои компетенции не входит.

Хорошо, если бы Аэрофлот ошибся и продал билеты не по 70 тысяч, а по 130, то вернул бы разницу?

Да, всё было бы так же. Если был бы массовый сбоя, а не массовая истерика в сентября 2022

Их массовый сбой и ваша массовая истерика...Риторика понятна

Про массовую истерику тоже жду скрин

Вот

@Инспектор
я поставил несколько минусов этому товарищу, его эго видимо было задело и он начал активно минусить мои старые коммены в других постах, это нормально вообще?

ну да, а теперь покупатели хотят это переложить на следующих, ну не с админа ж сайта взыщут и не с генерального директора в самом деле

С чего вы взяли? Покупатели не должны разбираться в том, как компания будет решать свою ошибку. Вы излишне одушевляете данную ситуацию, почему?

боже, какая наивность. А вы думаете откуда компания берет деньги на штрафы, ошибки и прочее? Из воздуха печатает? Или типа берет из запаса то, что за все эти годы заработала?) Все это закладывается в цену. Повышается штраф или появляются ошибки - значит следующие билеты будут на 2 тыщи дороже или на сколько там.

)0 Это манипуляция. Можно так в любой ситуации доносить людям, что компенсация их потерь по вине организации будет взята из кармана какого-нибудь инвалида-сиротки. Ну тогда ладно, делайте с нами что хотите, только не трогайте других.

какая манипуляция, але? Так и есть. Именно поэтому я и не понимаю зачем люди так настойчиво требуют штрафовать ту или иную фирму на 10505050505 млн. Ладно, если это фирма, которая почти никому не нужна, а когда это банк, которым пол страны пользуется - то нахуя потом удивляться, а че это тарифы опять выросли.

Счас расплачусь от несчастной судьбы топов Аэрофлота, которые пошли есть картофельные очистки в следующем месяце.

Риски заложены в цену, доброе утро. Подобные случаи происходят очень редко. И попустительство ведет к ухудшению качества всего. Вы не рабы и имеете права.

т.е. в вашем розовом мирке, компания может вместо тарифа Х поставить тариф 10*Х и это никак не скажется на её прибыли, кол-ве клиентов и прочих кипиаях в худшую сторону (прибыль возрастет, клиенты попрут), но она так не делает потому, что она добрая и позитивная, а герман оликперович какает радугой?

в моем РОЗОВОМ мирке системообразующая компания запросто может увеличить цену на сколько захочет, а ее малочисленные конкуренты вместо поддержания текущих цен точно так же их увеличат. Поэтому оттока никакого не происходит. Добро пожаловать, только создается впечатление, что это вы в розовом мирке живете, не знаете ни про картельный сговор, ни про банальное желание получить "лишнюю" прибыль на ровном месте. Вы еще скажите, что такого уровня компании за каждого клиента борются))))

Они уже изначально заложены в цену(те билеты, что они купили уже были с надбавкой за риск), они не пересчитываются сразу же после каждого косяка компании. Для этого есть отдел рисков.

Или любой гос штраф - и цена товара компании растёт? Тогда по этой логике государство штрафует не компанию, а ее покупателей, так?

Не всегда и далеко не все риски. Ну, например, как можно заложить в цену то, что завтра у тебя будет баг и ты путевку вместо 200к отдашь за 2к? А этим багом успеет воспользоваться тыща человек? А то и 10 тысяч? Ты прикинь это какие убытки, это даже если цену на билеты в 2 раза поднять, ты эти убытки даже не через пару лет себе вернешь. И как их в цену включить?

Есть и второе - жадность. Когда в твоей казне полно денег, но тут вдруг приходит штраф, ты можешь раскошелить казну, а можешь просто поднять цену на 20% и большую часть (а то и весь) штрафа тебе оплатят покупатели вот уже в ближайший месяц. А потом можно и не опускать цену, или опустить, но на 5%. А если и так покупают, то смысл опускать цену. Вот так это и работает, увы.

Именно. Ровно так и есть. Странно, что для вас это новость. А вы что думали? Работает компания такая, все хорошо, тут приходят гигантские штрафы, и у компании мгновенно находятся деньги на их погашение? Все же запасают кучу денег на такие случаи, да?) А если даже и да, то читаем пункт "жадность". Если дирик\манагеры и тд привыкли получать, скажем, 1 млн в месяц, то никакие штрафы и неустойки не должны их выбивать из этого. Они как получали столько, так и будут получать, а деньги будут брать откуда угодно, только не себя лишая премии, лишнего бизнес-ланча и так далее.

Если говорить предметно, то вместо 70к отдаешь за 20к
Уже не такая разница, да?

"Багом". если билет сегодня (без "бага") стоит 5к, завтра 10к а послезавтра 70к - то в какой день "баг", попробуй угадай. Тут нет бага согласно закону о защите прав потребителей.

Ток это гос организация, по праву владения, так что все претензии кое-куда...

Ну, вообще, как я уже выше написал, да, запасают. И на штрафы и на юристов. И на конкурентную стоимость продукта. Да, нужно урезать ЗП топменеджерам, но зато денег хватит на всё.
А, ну да, мы же про росгосорг говорим, легче потратить на топов, чем на продукт, точно.

Не так.

Если Аэрофлот сейчас начнет покупателей - потеря Аэрофлота от этого косяка будет минимальна, следовательно бизнесу нет резона делать так, чтобы в дальнейшем таких косяков не было и Аэрофлот и другие авиакомпании продолжат кидать пассажиров при своих косяках с ценой.

Если же пассажиры нагнут Аэрофлот - бизнес понесет убытки. А для нормального бизнеса это будет означать, что надо поменять бизнес-процесс, причем приоритет тем выше, чем больше убытки. И для других авиакомпаний это тоже будет сигнал, что надо менять процесс.

Процесс можно менять по-разному. Например, после менеджера с экселькой посадить проверяющего менеджера с экселькой, можно в эксельку добавить поле с минимально допустимой ценой для направления, да много чего можно сделать. Но это никто не будет делать, если бизнес не понесет убыток.

Ого комменты. Я совсем не понимаю ложь людей, которые говорят, что Аэрофлот испортил им запланированный отпуск. Что за чушь)) Все те, кто покупал билеты по ошибочному тарифу, прекрасно разбираются в рынке и знали об этом заранее. Вы можете зайти на сайт, купить билет за 4к, но зная, что его скорее всего отменят. Не сомневаюсь, что это работает и в бОльшую сторону, если будет массовость такого сбоя, а не Тбилиси по 200) Бред, Аэрофлот ничего не перекладывал на покупателей, а вернул деньги и ещё дал скидку на полёт.

Херню написали, я езжу заграницу раз в 5 лет, и вот честно в душе не имею сколько по рынку должен стоить билет, я просто захожу на сайт и покупаю. А сколько он должен стоить 10к-100к или 500к я ваще не должен разбираться. Это примерно как винить пациента, что он не сказал анестезиологу какой наркоз выбирать. Я оплачиваю услугу по перемещению моей жопы из точки а в точку б. Для таких случаем и есть закон о защите прав потребителей.

Ошибочное предложение - вина Аэрофлота, а не покупателя. В нормальной стране, где права потребителя защищают, там принуждают продавца выполнить свою часть договора купли-продажи, а не виноватят покупателя.

Где в моём комментарии хоть одно слово о том, что Аэрофлот не виноват в техническом сбое? Скрин дайте

Вы написали, что просто вернул деньги. Это так не работают. Поищите судебный прецедент, когда человек судится с ЦУМ за то, что ему не продали одежду по очень большой скидке.

Сначала читаем все мои комменты, потом отвечаем мне

Зачем вы мне указываете, что делать и когда?🤔

Я так хочу) Следовать или нет, ваш выбор)

Не знаю нормальная ли страна Германия, но там болт кладут на всё это и просто возвращают деньги. Причем могут отменить полет за 15 минут до вылета, без объяснения причин в 23:30 вечера и дальше делай что хочешь, а на стойку вылета не прийти ни один сотрудник, чтобы просто сообщить что рейс отменён.
Но с вашей точкой зрения, что это вина Аэрофлота, а не покупателя - полностью согласен

Откуда вы знаете, кто в чем разбирается? И в какой именно степени: отлично, хорошо, или удовлетворительно.
Странное заявление, конечно.

Демагогия

Билеты на Пхукет продавали и по 3000. И это не ошибка, а были акции. В 2020 году не раз видел.

Так я сам летал по таким в 2017. Вы правильно говорите - были, только это были чартеры или горящие билеты. Но никогда не было таких цен на регулярные рейсы.

Регулярные, чартерные, ещё какие-то... Дмитрий- Аэрофлот, поймите уже, я и многие здесь - простые обываетли... Лично мне совсем не за чем пытаться разобраться в каких-то там категориях и хитроспоетентях авиаперевозок. Вижу цену, которая не устраивает- я не покупаю, вижу приемлемую цену - беру, даже не думая о нюансах тарифицирования Аэрофлота. Как мне кажется, нас таких большинство.

1. Вы дилетант
2. Смысла в диалоге не вижу

Дмитрий, я знать Вас не знаю, но сейчас, читаю Ваши комментарии и смотрю на Вашу позицию- очвидно в Вас вижу или человека из менеждмента Аэрофлота, или человека, которого "попросили" выступить с конкретной предложенной позицией. Такую ерунду, простите, пишете... Хотя, безусловно, каждый имеет право на свою точку зрения.

Роман, вы бы сетку своих ботов попинали, чтобы они активнее комменты в поддержку авиакомпании писали, а не делали вид, что не работаете на нас)

Их никто не называет виноватыми. Но лицемерие автора статьи и других, кто защищает их, это противно - "Мы бедные туристы, на последние деньги купили билеты в ПХУКЕТ, а их отменили, спасите, помогите, убивают".

А можете быть подписчиком пепера и специально искать подозрительно низкие цены, возможно ошибочные. При этом такие люди почему то не готовы нести риск, что сделка по такой низкой цене не состоится - "ПРОДАЙ, Я СКАЗАЛ, Я ЗАКОНЫ ЗНАЮ!!! 309, 310 ГК РФ ПОНИМАЕШЬ?"

Уже сколько тут обмусолили, билеты ты за 20к в целом нормально для промо, просто аэрофлот как всегда, обделался, а можно б было pr замутить

А я увидел другое, многие пишут, что таких цен давно нет, особенно по этому направлению. Ну и Аэрофлоту наверное лучше знать, нормальная эта цена или нет, что он решил отменить билеты.

И в чем тут PR, то что ушлые люди успели скупить билеты по ошибке? При этом этим людям срать на Аэрофлот, если завтра будет ошибка у Победы, они и ей полетят. А нормальным пассажирам было бы обидно, почему Петя заплатил по полной цене 60к, а Вася на день позже воспользовался ошибкой и заплатил 20к? Мне кажется условия должны быть равны для всех.