В январе 2023 года купили телефон Samsung за 100+ ты сруб в магазине Мвидео в Москве на ул.Обручева. Уже после оплаты выяснилось, что он серее серого, сделан для азиатского рынка и даже на адаптирован к российскому. Ну ок, стали пользоваться. Он постоянно теряет связь, пропадает звук и тому подобные веселости. Так как гарантия еще не прошла, решили обратиться в магазин для передачи в ремонт. И тут – вуаля – оказывается, для того, чтобы магазин принял его в ремонт, требуется полный комплект, включая оригинальное зарядное устройство и коробку. Также было сказано, что подменные устройства на период ремонта не выдаются. Что мы тут видим? Налицо очередное нарушение Закона о защите прав потребителя компанией Мвидео (в прошлый раз они отказывались выдавать деньги за неиспользованный подарочный сертификат ссылаясь на их внутренние правила, что также незаконно и нарушает законодательство РФ, досудебная претензия в их адрес это быстро исправила). И в этот раз нарушают без стеснения новые статьи: в частности, статьи 18, 20 и 23 упомянутого ЗоЗПП. Там не сказано, что сдавать в ремонт необходимо в полной комплектации, так как перечисленные комплектующие (а тем более, коробка!) не могут служить основанием для отказа в исполнении обязательств продавцом. Для сдачи в ремонт товара даже чек не является необходимостью, а лишь желательным приложением. Также подменный товар по этому же закону они выдать обязаны, если ремонт занимает более 7 дней! В общем, пользуясь слабой юридической подкованностью населения Мвидео продолжает свои нарушения и, заодно делает все, чтобы клиенты больше к ним никогда не возвращались! Что ж, учитывая, что цены на аналогичные товары на всех маркетплейсах ГОРАЗДО ниже, а отношение к потребителям в разы лучше, долго эта сеть не протянет. А пока всех предупреждаю: лучше не покупать технику в этом магазине, так как их задача – продать, а не уважать покупателя и законодательство РФ.
Евгения, здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в группу Вконтакте (vk.com/mvideo) поподробнее об этой ситуации, уточните номер вашего заказа и телефона для связи. Мы обязательно свяжемся с коллегами и разберемся в ситуации.
Вы удивитесь, но у меня нет времени на создание профилей в социальных сетях для переливания из пустого в порожнее. Данных в отзыве достаточно, чтобы вы разобрались в ситуации, а не писали универсальный ответ всем разочарованным покупателям.
Можете написать нам в личные сообщения здесь на сайте. Нам нужны подробности, чтобы проверить конкретную информацию с коллегами.
Не забудьте потом сказать "спасибо" представителям магазина М.Видео, когда вам подберут настоящий серый цвет, а не "серее серого".
Да, Мвидео в сообщениях продолжает дезынформировать и лить в уши потребителю информацию, не соответствующую законодательству. Делая все, чтобы потребитель, увидев тот перечень препятствий, которые они воздвигли для сервисного ремонта, развернулся и решил вопрос за свой счет. Да, может, мы так и сделаем, но никогда, никогда не приобретайте ничего у них, так как вам продадут задорого, но совершенно не будут потом нести за проданный товар ответственность
Ну требование то вы выдвинули, у вас есть 3 года на суд.