Претензия по Заказу № 9576206763736 (Мегамаркет) он же № 1474376332(СДЭК).
Суть претензии к Мегамаркету:
– Заказ НЕ получен (СДЭК на 2 часа ошибочно проставил статус «получен», но тут же откатил обратно);
– Денежные средства за заказ не возвращены;
– Созданное еще 21.10.2023 обращение в системе Мегамаркета (CCS-3971988) закрывается без объяснения причин и без решения.
Требуется:
Разобраться в ситуации (создано новое обращение GDS-2290190), проверив статус заказа № 1474376332 в СДЭК и убедившись, что он не вручен, вернуть наконец денежные средства.
Подробная История/Описание:
04.10.2023 – Произведено 2 заказа шин Pirelli под номерами №9591552275440 и № 9576206763736 в кол-ве 2 шт. и 2 шт. соответственно
16.10.2023 – Поступает СМС о том, что заказ № 9576206763736 задерживается, «с Вами свяжутся с уточнением даты поставки». Никто так и не связался и не сообщил сроки отгрузки.
16.10.2023 – Получен один заказ из двух. Сотрудник СДЭК сообщил что по проблемному заказу № 1474376332 (9576206763736) приехало только 1 из 2 мест (шин). 2 шина НЕ ОТГРУЖЕНА продавцом в принципе.
19.10.2023 – Самостоятельный звонок в Мегамаркет о статусе доставки. Дежурный ответ «с Вами свяжутся в течение 1 дня». Никто не связался.
21.10.2023 в районе 10:13 (дата получения e-mail от СДЭК) – Сотрудники СДЭК в ПВЗ ОШИБОЧНО проставляют статус заказа «вручен».
В районе 11:00 Создается обращение CCS-3971988 о том, что заказ не получен. «Вам ответят в течение 1-2 дней». Никто не связался и не ответил.
21.10.2023 12:00 СДЭК откатывает статус заказа на обратно «В пути».
22.10.2023, 23.10.2023, 24.10.2023, 27.10.2023 – Самостоятельные звонки в Мегамаркет о статусе обращения. Дежурный ответ «специалисты разбираются, с Вами свяжутся в течение 1-2 дней». Никто ни разу связался.
29.10.2023 – СДЭК меняет статус заказа на «Отменен, не доставлен», 30.10.2023 некомплектный заказ уходит обратно отправителю.
30.10.2023 (ориентировочно, т.к. никаких уведомлений информации не поступает) Обращение CCS-3971988 закрывается. Деньги так и не возвращены. Проблема НЕ РЕШЕНА.
01.11.2023 СДЭК доставил обратно некомлектный заказ отправителю. Сберлогистика не забирает его, срок хранения закончился 08.11.2023
01.11.2023 – Самостоятельный звонок в Мегамаркет о статусе обращения. Обращение CCS-3971988 снова активируют.
06.11.2023 – Очередная отписка в чате «Ваше обращение в работе ответственного подразделения»
07.11.2023 – Самостоятельный звонок в Мегамаркет о статусе обращения. Дежурный ответ «специалисты занимаются, с Вами свяжутся в течение 1-2 дней». Никто конечно же не связался.
08.11.2023 (ориентировочно) – Обращение CCS-3971988 опять закрывается. Деньги так и не возвращены. Проблема НЕ РЕШЕНА.
09.11.2023 – Самостоятельный звонок в Мегамаркет о статусе обращения. Сообщают, что по неведомой причине обращение CCS-3971988 опять закрыто. Открывается новое обращение GDS-2290190.
2 Вопроса к Мегамаркету:
1. Что еще нужно сделать, чтобы вернуть деньги за невыполненный заказ и неисполненные Вами обязательства?
2. Считает ли Мегамаркет 3 недели откровенного «футбола» и игнора нормой по отношению к клиентам?
Поддерживаю Вас, сам столкнулся с такой ситуацией. Надеюсь получить ответ от данного сервиса, мне похоже повезло что вернули хотя бы часть средств. Думаю надо предпринимать меры по отношению к этому сервису @Мегамаркет
Здравствуйте! По вашему вопросу написали вам в личных сообщениях.
@СДЭК Можете ли Вы написать в @Мегамаркет информацию с подтверждением ситуации?
Из-за произошедшей 21.10.2023 ошибки на ПВЗ @СДЭК мне не могут вернуть деньги уже 4 недели, до сих пор считая, что заказ получен.
Какие меры можно предпринять уже в судебном порядке? Считаю что @Мегамаркет переходит все границы
С учетом того, что поддержка @Мегамаркет и на VC.ru просто откровенно игнорирует все обращения (читает сообщения и не отвечает), то видимо только досудебная претензия, затем исковое.
Здравствуйте! Прежде всего, хотим принести извинения за длительное решение вопроса и рассогласованность действий. Сейчас ваше обращение CCS-3971988 активно и находится в работе. Для ускорения процесса мы уже связались с коллегами и попросили их решить вопрос и предоставить обратную связь для вас. Ожидаем скорейшего ответа вместе с вами.
Прошли очередные 5 дней - ничего не поменялось. Когда произойдет "скорейший ответ"?
Ирина, простите, что заставляем ждать. Постараемся сделать все возможное, чтобы ускорить рассмотрение. По итогу мы обязательно направим ответ на электронную почту или по СМС.
Можно ответить на вопрос "Когда?". Определите временные рамки. Пожелания, ускорения, надежды скорейшего ответа уже приходят 4-ю недели, но воз и ныне там.
Может быть проблема в том, что Сберлогистика уже 2 недели с 01.11.2023 не забирает со СДЭКа возвращенный некомплектный заказ? № отслеживания 1481137295
Комментарий удален автором поста
Как успехи?) с момента первого обращения в @Мегамаркет прошло 30 дней, с момента обращения к Вам на vc.ru прошло 10 дней.
Комментарий удален автором поста
Комментарий удален автором поста