Авито не выплатит компенсацию при любой проблеме с доставкой

Более двух месяцев назад покупатель оформил у меня заказ на доставку товара службой авито-почта России. В истории передвижения он какое-то время числился как ждущий выдачи. Но затем пришло сообщение, что заказ утерян и необходимо заполнить заявление для получения компенсации. Заявление я заполнил и вышло сообщение, что оно принято. После этого началось ожидание и бесконечное общение по одним и теми же вопросам с поддержкой авито.

Пришло сообщение, что компенсацию не выплатят и отправлено письмо с указанием причины. Но письма не приходило.

После очередного обращения, сообщили, что все проверят и свяжутся. Позже приходит ответ, что могу получить компенсацию, ссылка приложена. Но меня все также выводит на страницу заказа с сообщением о невозможности ее получения.

На повторные обращения получаю тот же ответ.

Эта переписка длится уже несколько дней, без каких-либо результатов. Т. е. даже в очевидной ситуации, когда авито само признало факт нарушения условий с ее стороны, и в этом случае оно отказывается соблюдать свои же правила и гарантии.

Сумма, естественно никакая, но важен сам факт невыплаты и без объяснения причин. Если не могут выплатить даже такую незначительную сумму, то на что можно рассчитывать при спорных обстоятельствах и существенной стоимости товара?

UPD: В итоге в начале января 2024 г. компенсацию все таки выплатили. Но перечислили ее только при условии отправки им моих банковских реквизитов. Невозможность перечислением на карту объяснили техническими особенностями, хотя в их правилах таких ограничений нет. На все это ушло около месяца.