Ситуация следующая. Пополняла я карту в банкомате вечером 15 ноября. Банкомат зачислил 210 тыс вместо 260, которые вносила. Предвосхищая вопросы, сумму на экране я видела, но поскольку она была больше той, которую планировала внести, решила что ошибка моя. Дома все многократно перепроверено, и что сумма была 260 тыс, уверенность полная. Отправила обращение в поддержку, дважды приходил отрицательный ответ, направили запрос на проверку остатка в банкомате. Вопрос решался почти 2 недели. Это вообще нормально, что банк 2 недели делает инкассацию? От поддержки приходили ответы что они детально разбираются в ситуации, и то каждый раз только после моего вопроса. И вот наконец в после детального разбирательства они таки сделали инкассацию 28 ноября и сообщили, что излишка нет. У меня большие вопросы в самой процедуре и срокам таких проверок. Буду писать обращение в службу финансового омбудсмена, но хотелось бы увидеть здесь комментарии банка.
Анастасия, мы ещё раз всё перепроверили.
15 ноября вы внесли в банкомат 210 000 рублей — эту сумму мы сразу зачислили на ваш счёт.
Всего купюр было 81: из них 16 номиналом по 5 000 рублей и 65 по 2 000 рублей. Других внесений не было, к сожалению. Советуем проверить счета и в других банках, возможно, вносили не только на нашу карту.
Деньги вносились только на вашу карту. Я так и не получила ответ - почему инкассация делалась 2 недели, и все это время поддержка писала, что решает вопрос? Значит, было что решать?
Инкассацию проводим не каждый день, поэтому потребовалось время, чтобы всё проверить и получить точные заключения по экспертизам.
Вопрос и правда был в работе – как только всё проверили, дали финальный ответ по обращению.
Анастасия, приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌
Вы делали видео фиксацию внесения денег ? Чтобы была на видео видна дата, номер банкомата, внесение купюр ? Если нет, то вы уже ничего не докажите.
А вы посмотрите в карманах (с). А то потом через неск лет в зимней куртке вдруг найдутся 50т :)
Сомнительная история. Особенно ложные воспоминания, которые очень часто образуются вокруг денег.
Фиксацию не делала, естественно. Кто ее делает?) Это нужно по одной купюре вносить тогда. Вносила только на счет Альфы. В единственном месте в сумке, где были деньги, ничего нет. 50т не одна бумажка, чтоб их можно было не заметить. Тем более все перепроверено многократно.