{"id":14285,"url":"\/distributions\/14285\/click?bit=1&hash=346f3dd5dee2d88930b559bfe049bf63f032c3f6597a81b363a99361cc92d37d","title":"\u0421\u0442\u0438\u043f\u0435\u043d\u0434\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f","buttonText":"","imageUuid":""}

Как Tele2 отрубает абонента без предупреждения, с балансом на телефоне

Последние 20 лет пользовался одним оператором. Когда-то, ещё 2000-м подключился одним из первых к «Ульяновск-GSM», потом оператор продавался, в итоге моим оператором стал Tele2. Последние несколько месяцев происходит мучение при работе с оператором.

Каждое 25-е число месяца, я просыпаюсь утром, и как ни в чем не бывало еду на работу, и только через какое-то время я узнаю, что телефон у меня отключен.

При этом я точно уверен, что мой текущий баланс больше, чем ежемесячный тариф. Так произошло и сегодня.

Чтобы избежать отключения, привязал карту, но это не помогло.

Почему-то, Теле2 не может или не хочет списать деньги у меня в карты, и говорит, что спишет деньги 1 декабря. Почему не сегодня? я же без связи.

Поддержка говорит - дай еще денег, тогда включим. Где долг? Почему я о нём не знаю, ведь в личном кабинете баланс положительный? Почему меня отрубают при положительном балансе?

Но самое главное: Почему оператор не предупреждает меня, что отрубает или планирует отрубить?

Ребята, как у других операторов с этим? Также?

UPD. Оператор оперативно связался и объяснил причину. Оказалось, что это корпоративный счет, а по нему у нас кредит в 1000 рублей, и поэтому в личном кабинете выводится не минус 655 рублей, а плюс 345 рублей. Ситуация прояснилась, но косяки Теле2 вижу в следующем:

1. SMS-информирование о задолженности должно приходить во время на телефон(по факту пришло через сутки, когда оно уже не актуально).

2. Личный кабинет должен однозначно описывать ситуацию даже для человека, который не в курсе и давать решить ту задачу, которая нужна пользователю. Надеюсь ребята из tele2 осознают данный кейс и примут меры, чтобы абоненты не оставались без связи и не задавали не нужные вопросы. В данном случае выходит так, что дали привязать карту к телефону, который на корпоративном тарифе, но не списываете с него деньги(зачем привязали тогда?). В общем, рекомендовал бы прожить новые кейсы, которые существует в вашем корпоративном сегменте.

От выключенного телефона может многое зависеть, ребята.

Спасибо!

0
54 комментария
Написать комментарий...
Сергей Камянецкий

МТС с ... 2005, наверное 😃

Ответить
Развернуть ветку
Елена Краско

МТС с личным кабинетом конечно молодцы. И деньги воровать как мегафон перестали.

Ответить
Развернуть ветку
Камиль Калимуллин
Автор

а Мегафон ворует?

Ответить
Развернуть ветку
Василий Качалин

Перевели на невыгодный тариф без моего ведома. После разбирательств сказали: "Вам приходила СМС с предупреждением, что вас переведем на новый тариф, при желании могли отказаться от перехода до такого-то числа". Как оказалось такое сообщение действительно было, но завуалировано оно было под рекламу, которую никто не читает, и в конце сообщения как раз и красовалось "мы вас переведем". Вот таким дешёвым трюком пользуется Мегафон

Ответить
Развернуть ветку
Елена Краско

Конечно. Постоянно своим родственикам - людям старшего поколения - отключаю через личный кабинет услуги, которые мегафон навязывает им всплывающими сообщениями, а они из-за плохого зрения тыкают согласие. а там в среднем 30р в день за всякие гороскопы и прочую хрень.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Карпов

так потребуйте отключить рекламу

Ответить
Развернуть ветку
51 комментарий
Раскрывать всегда