ЛОЯЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ МТС К «ДОИСТОРИЧЕСКИМ» КЛИЕНТАМ

Здравствуйте vc.ru!

Данной статьей я хочу привлечь внимание компании МТС к ситуации, в которую даже не пытается вникнуть служба поддержки.

С учетом празднования компании своего 30-летия, мне показалось возможным поднять эту тему. Компания раздает бонусы, придумывает активности, но не пытается обратить внимание на клиента, который с ней уже более 20 лет.

Итак, я обращаюсь к вам сегодня как клиент, который вот уже почти 22 года остается верным пользователем ваших услуг. Мой номер в сети МТС появился в моей жизни еще в 2001 году, когда я была ученицей 10-го класса. В то время, естественно, номер был зарегистрирован на моего отца, так как я была несовершеннолетней.

С тех пор я оставалась вашим постоянным клиентом, оплачивала услуги своевременно и никогда не меняла оператора, даже когда появилась возможность переноса номера между операторами. И все это время номер оставался юридически зарегистрированным на моего отца, потому что процедура смены собственника казалась чрезмерно сложной и времязатратной в силу проживания в разных местах.

Только в 2022 году нам удалось окончательно провести смену собственника юридически в одном из офисов МТС. И вот после этого шага я только недавно обнаружила и осознала, что у меня были сняты все привилегированные опции и статус VIP-клиента, которые мне принадлежали как долголетнему пользователю МТС.

Я прекрасно понимаю, что документальная смена собственника обнуляет всю историю использования номер. Но я также понимаю, что система управляется людьми, привилегии дарятся, записываются вне зависимости от срока использования номером. Но служба поддержки давала мне лишь отписки. Я обращаюсь к компании МТС с просьбой вернуть мне статус VIP-клиента, учитывая мою верность и преданность вашей компании на протяжении всех этих лет. Я была плательщиком за ваши услуги в течение 20 из 22 лет, и даже ранее мы неоднократно пытались через вашу службу поддержки провести процедуру перевода номера между мной и моим отцом, указывая на наше родство, оформляя доверенности и выполняя все необходимые требования.

Я считаю, что восстановление привилегий станет демонстрацией вашей истинной клиентоориентированности и признаком того, что МТС ценит своих постоянных клиентов.

#вопросмтс #мтс