Приобрел монитор Samsung C32G75TQSI 02.02.2023 (J4500686)
Наступил гарантийный случай. У монитора началось отслоение экрана от корпуса, но в целом монитор исправно работал. Очень частая проблема у данной модели. Жена начала жаловаться и решили везти его по гарантии.
При приемке в Ситилинке сотрудник уронил монитор, когда его поворачивал 🤡 В итоге образовалась большая трещина по центру экрана. При дальнейшем разговоре с сотрудником последовал отказ от возврата полной стоимости или замену на аналогичный (только ремонт). Когда я пытался прояснить ситуацию, то сотрудник сказал, что уже никого нет из начальства и только завтра. Окей. Оформили накладную на приемку и ремонт с припиской сотрудника, что трещина на матрице не моя вина. "Завтра" не наступило и никто со мной так не связался.
Прошло уже почти 2 недели. При попытке решить вопрос по телефону и связаться с тем самым "руководством". Меня посылают опять ехать в магазин и писать заявление.
Это нормальное отношение к клиентам? Сам магазин испортил мне монитор и теперь тратит мое время, вместо клиентоориентированного подхода. Видимо нужно ждать стандартные 45 дней, а потом трясти деньги...
upd
Заменили матрицу. Монитор проработал дома час, а потом начались фокусы с подсветкой и мерцанием пикселей. Буду сдавать опять по гарантии...
Вместо того, чтобы потребовать деньги, вы сдали товар на ремонт. Теперь придется ждать.
И кто создал трещину, у вас не указано
Я вот что думаю: продавец ведь может устранить недостатки монитора, заменив матрицу или заменив монитор целиком на аналогичный (ВС РФ неоднократно подчеркивал, что такой способ устранения недостатков допустим и не свидетельствует о существенности недостатка).
В таком случае возможно даже хорошо, что потребитель сдал товар в ремонт - если продавец не сможет устранить недостатки, то тогда уже потребитель стопроцентно вправе требовать возврат денег. А если потребителю все-таки в итоге выдадут монитор с новой матрицей или вообще новый монитор, то тоже будет хэппи-энд 😊
хитрожопый продаван может убрать сотрудника, затереть камеры и отказать в ремонте, так как покупатель якобы сам разбил моник.
От продавца можно ожидать все что угодно)
Но в квитанции уже указано, что повреждение не по вине потребителя.
А вообще я обычно в таких случаях всегда самостоятельно веду видеозапись. Если же такой возможности не было, то сразу пишу претензию о предоставлении записей с камеры в качестве доказательства для судебного разбирательства. Для дополнительной подстраховки можно сразу подать исковое заявление с ходатайством об обеспечении доказательств. И пусть потом объясняют в суде, почему стерли видеозаписи. Ведь есть ст. 68 ГПК:
В случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.Написано - трещина на матрице не по вине клиента.
А должно быть - трещина на матрице образовалась по вине сотрудника магазина, в результате падения.
Совершенно разная трактовка.
И кстати в документе нет ни одной подписи)
Да, чем точнее формулировка, тем лучше, но главное, что хотя бы указано, что не по вине клиента 😇
В документе есть две печати и одна подпись внизу немного правее центра под закрашенным черным.
Печати есть и подписи тоже. Они закрашены.
Претензию подал. В переписке по почте магазин обещает ответить на нее до 10 календарных дней (до 26 декабря).