Сначала произошла известная уже история с воровством @Yota @YotaRussia номера телефона, по причине введенных новых правил, что входящие смс перестали являться активностью, а пополнение счета не является финансовой операцией (хотя полтора года назад сотрудники поддержки явно утверждали обратное на прямой вопрос) .
4го января я обнаружил, что сим-карта йоты перестала регистрироваться в сети, хотя пополнения баланса исправно совершались ежемесячно.
Я сразу обратился в службу поддержки, чтобы мне помогли решить вопрос и восстановить мой номер, поскольку я являлся пользователем йоты почти 10 лет и большое количество сервисов привязано именно к этому телефону. Служба поддержки сообщила что ничего сделать сейчас нельзя, контракт расторгнут, заявка создана, через 3 дня сим карта будет восстановлена. После 3х дней ничего восстановлено не было, при обращении в поддержку, поддержка сообщила что заявка будет рассмотрена в течении еще 7 дней.
Прошло 4 (ЧЕТЫРЕ!!!) дня. В ночь с 8го на 9е января, я получил уведомление от Тинкофф о попытке входа в банковское приложение (не успешной). Затем на электронную почту пришло уведомление о том, что емэйл в Госуслугах изменен. Так же после попытки позвонить на этот номер (ответил автоответчик, но номер был будто бы существующий) через какое-то время пришло СМС, о том что абонент снова находится в сети. Попытка закинуть туда один рубль так же была успешной, т.е. номер телефона стал действительно активен.
Срочно пишу в поддержку, чтобы они что-то сделали, заблокировали телефон, объяснили как так получилось. Поддержка отвечает, что с вами контракт расторгнут, а с этим номером телефона заключен уже новый контракт, так что вы к нему никакого отношения не имеете и ничего они по закону сделать не могут. Но со слов той же поддержки и из правил йота, номер телефона не должен выставляться на продажу после расторжения контракта в течении 60 дней (напоминаю, что прошло только 4 дня).
Можно подумать, что ситуация простая и кто-то просто купил мой номер телефона, оказавшийся каким-то мистическим образом в продаже раньше положенного. Однако спустя какое-то время номер снова стал неактивен: это сообщалось при попытке на него позвонить и при попытке авторизоваться на сайте йота, так же сообщалось что такого номера не существует.
Попытки прояснения ситуации с поддержкой йота ни к чему не приводят, только отписки и утверждения что никто технически не мог воспользоваться номером телефона.
Резюмируя:
- Йота украла номер и положила в пул номеров на продажу
- Йота передала номер мошенникам
- Мошенники успешно авторизовались в Госуслугах (интересно получается, что достаточно компрометации одного лишь 2го фактора авторизации, чтобы завершить весь цикл восстановление пароля и логина)
- Номер обратно закинули в пул номеров
- Поддержка Йота отрицает факт произошедшего
На мой взгляд из этой ситуации можно сделать вывод, что мошенники находятся среди сотрудников Йота. По возможности советую всем не пользоваться никогда этим оператором, отвратительное отношение к клиентам. Некомпетентная поддержка, ответы которой разнятся на одни и те же вопросы разным сотрудникам. Невозможность оперативно вмешиваться и решать проблемы. Изменения условий без должного уведомления. Так же рекомендую по возможности не использовать СМС как 2й фактор при наличии альтернатив.
UPD. Физическое присутствие в России и возможность сходить в офис вам не поможет. Поддержка направляет в офисы продаж, а офисы продаж направляют в поддержку. Большая часть точек утверждает что к йота они отношения не имеют и отказываются разговаривать. Сотрудники "главных точек", которые не отказываются разговаривать, могут только отправить обратно в поддержку.
UPD2. В офисе продаж при попытке купить новую симку и привязать к моему номеру мне было отказано, поскольку номер не доступен. Видимо он недоступен был только для меня, поскольку буквально только что проверил есть ли мой номер в продаже. Оказалось что есть, более того его успешно выкупил другой человек! @Yota вам вообще плевать на инцидент, почему вы бездействуете и не заблокировали хотя бы на время "разбирательства" номер?
Произошла такая же ситуация. Причем я нахожусь за границей. Открепить номер от банков, госуслуг и соц сетей.. Вы смеетесь? Каким образом, когда без телефона сделать это почти везде невозможно?
Пользовался Yota уже около 10 лет. Такого от них не ожидал никак. После прочтения вашей статьи вообще страшно, что могут сделать
Привет! Рады, что вы были с нами так долго - подвести совсем не хотели 😔
По поводу отвязки номера от сторонних ресурсов - мы, как оператор, не можем на это влиять, к сожалению. Такой вопрос получится решить только через поддержку сервиса.
Подскажите, пожалуйста, рассказывали о ситуации в поддержке? Возможно, есть номер заявки по этому поводу?
Привет! Через кровь и пот удалось добиться составления заявок для меня и жены. Но, как понимаю, гарантии решения проблемы все равно нет. Номера заявок: 1060749247 и 1060787655. Буду благодарен, если скоро решите вопрос! Очень хочется остаться с вами.
Большое спасибо, что передали номера 👌 Вернёмся к вам в том числе здесь, с подробной информацией по вопросу.
Долго мне ожидать ваш ответ? Мой телефон уже продали, пока выотвечаете!
Привет! Просим прощения за то, что решение так затянулось 😔 В данный момент мы ещё разбираемся в ситуации, обязательно ответим.
Жду подтверждение делами. Долго ждать не намерен. Писал о своих намерениях в других ветках
Понимаем вас, постараемся предоставить ответ, как можно быстрее.